IVR-сценарии

В данном разделе можно назначить реакцию на нажатие клавиш или голосовые команды абонента. Любое действие отображается в статистике.

Это интерактивный автоответчик; алгоритм который позволяет обрабатывать и реагировать на действия клиента, чаще всего, нажатия определенных цифр на клавиатуре телефона или произнесение одного из слов, доступных для автоматического распознавания. С помощью данного функционала можно назначить реакцию на действие клиентов. Отреагировать абонент, может либо нажав цифру (от 0 до 9), либо ответив голосом (доступные для автораспознавания слова: ДА, НЕТ, ВПЕРЕД, НАЗАД и цифры от 0 до 9).

Например, в аудиоролике сказано: «нажмите 1 или скажите ДА для связи с нашим менеджером». Если абонент нажимает 1 или голосом говорит ДА, то автоматически вызов переадресуется на вашего менеджера и далее уже он ведет разговор с абонентом.

Создать IVR-сценарий можно нажав кнопку «Добавить» в разделе IVR-сценарии, либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете установить, на определенное действие, реакцию:

Если Вы будете устанавливать реакцию на голосовые ответы, то необходимо нажать галочку «использовать распознавание речи», чтобы система смогла распознать ответ и зафиксировать его в статистике.

По мимо реакции на совершенное действие, есть еще событие, которое срабатывает по окончанию ролика. Это возможность совершить переадресацию на номер или на SIP без совершения каких-либо действий. Для того, чтобы установить Событие необходимо поставить галочку и выбрать один из вариантов:

Также Вы можете создать многоуровневый IVR-сценарий, если необходимо задать абоненту несколько вопросов и на каждый из них получить ответ. Система будет распознавать ответы и, в зависимости от того, что ответил абонент, воспроизведет необходимый аудиоролик.

Например, первый вопрос: «Если вам интересен наш сервис, нажмите 1, если не интересен – нажмите 2»: При нажатии абонентом цифры 1, ему воспроизводится второй вопрос: «хотели бы получить информацию по СМС? Скажите ДА», при ответе ДА ему придет СМС. При нажатии абонентом цифры 2 воспроизводится ролик «Извините за звонок, до свидания» и более никаких действий от него не требуется, звонок автоматически будет завершен.

Значение всех полей в разделе «IVR-сценарии»:

Создание IVR-сценария пошагово

Чтобы создать сценарий нужно нажать кнопку «Добавить» в разделе IVR-сценарии, либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете установить, на определенное действие, реакцию:

 
  1. Вводите название сценария.
  2. Если Вы будете устанавливать реакцию на голосовые ответы, то необходимо нажать галочку «использовать распознавание речи».
  3. Выберите действие, которое должен будет сделать абонент и установите на него реакцию (есть 10 вариантов):
  1. Событие – это переадресация на номер или на SIP (т.е. после окончания аудиоролика происходит переадресация, без совершения каких-либо действий).
  2. Добавить еще IVR, если на какое-то действие указана реакция «переход к IVR»
  3. Нажмите кнопку «создать сценарий».