Роботизированные автоматические звонки – так ещё называют массовый обзвон,
ставший сегодня незаменимым инструментом для бизнеса и помогающий автоматизировать многие рутинные процессы.
Сервис zvonok.com предоставляет компаниям услугу массового обзвона с возможностью совершать
до 610 телефонных звонков в секунду с одновременной поддержкой 10 тыс.
абонентов и при этом без содержания физического call-центра с операторами. Записи хранятся 1 год.
Принцип автоматизированной связи простой. Телефонный робот обзванивает номера из клиентской базы и когда собеседник снимает трубку, произносит заранее записанный ролик. Современные роботы выполняют голосовые рассылки, ведут сложные диалоги, интерпретируют получаемую информацию, задают вопросы и реагируют на ответы, перенаправляя разговор на оператора или отправляя собеседнику SMS-сообщение с полезной информацией. Мы научили своего робота записывать телефонные разговоры и детализировать их с составлением аналитических отчётов. Наш робот умеет распознавать автоответчики и завершать вызов до начала тарификации, что является существенной экономией на коммуникации.
Максимальная польза от внедрения такой программы в бизнес-процессы достигается за счёт объединения CRM-системы и IP-телефонии.
В автоматический обзвон позволяет:
Компании используют роботов для решения многих повседневных задач. В частности, они эффективные для приглашений на мероприятия, напоминаний о предварительно оформленных заявках, проведения опросов о качестве сервиса, маркетинговых исследований, передачи целевой аудитории информации о бонусах и акциях, подтверждения каких-либо действий и для выполнения других типичных для call-центра функций.
Автоматизированный обзвон является идеальным инструментом для проведения холодных и горячих звонков клиентам.
Холодный обзвон. Несмотря на бытующее мнение, что холодные звонки бесполезны и являются лишь пустой тратой времени и средств,
многие компании активно их используют.
Автоматизированная связь с холодными клиентами оказалась идеальным инструментом для лидогенерации.
С её помощью можно быстро создать поток людей, которых заинтересовали товары или услуги, представляемые компанией.
Холодный тип используется для презентации и рекламы, сбора анкетных данных,
аудирования абонентов с целью сформировать торговое предложение для более узкой целевой аудитории.
Горячий обзвон. Звонки горячим клиентам кардинально отличаются от холодных. Этот вид обзвона использует так называемые горячие вызовы, адресованные тем, кто находятся в клиентской базе. Компании активно используют горячей автоматизированный обзвон для реализации обратных вызовов, когда покупатели сформировали заказы и хотят их подтвердить, для уточнения данных о наличии товаров и способах доставки, входящих вызовов на случаях, когда покупатели в силу каких-либо причин не могут оформить заказ онлайн и для решения многих других задач. Другими словами, основная цель горячего обзвона – завершение сделки.
Плюсы роботизированной связи для бизнеса очевидные:
И главное – услуги массового обзвона, предоставляемые нашим сервисом, позволяют повысить количество продаж и успешно решить многие другие стратегические задачи.
Зарегистрируйтесь или войдите в Звонок
Регистрация доступна по ссылке. Вход в личный кабинет по ссылке.
Выберите кампанию нужного типа и создайте её
В левом меню выберите продукт «Автоматический обзвон»,
нажмите «Создать кампанию» и выберите кампанию «Обзвон по списку через кабинет».
Настройте и сохраните выбранную кампанию
Укажите название кампании (можно указать любое название, оно используется только для вашего удобства).
В разделе «Аудиоролик» нажмите «Выбрать ролик из Мои аудиоролики»,
выбранное вами аудиосообщение будет слышать абонент, которому поступит звонок.
Можно загрузить свой аудиоролик, синтезировать или заказать у диктора,
подробнее со всеми возможностями можно ознакомиться по ссылке.
Нажмите «Создать и запустить» внизу страницы, остальные настройки можно оставить по умолчанию.
Совершите тестовый звонок
Для совершения звонка внизу страницы созданной кампании нажмите «Тестовый звонок», в открывшемся окне укажите номер и нажмите «Вызвать».
Ознакомиться с результатом звонка и прослушать запись можно по кнопке «Посмотреть статистику».
Используйте все возможности
Во время звонка можно фиксировать действия абонента, например нажатие клавиш на телефоне или команды голосом.
Для этого в созданной кампании в разделе «Установите реакцию на действие клиентов в IVR»
снимите галочку «Кампания не предусматривает действий клиента» и затем нажмите «Создать новый IVR-сценарий».
Подробную инструкцию можно посмотреть по ссылке.
Установить время прозвона, количество попыток и прочие настройки можно в разделе «Тонкие настройки».
