Автоматический обзвон должников помогает навести порядок в работе с просроченными платежами и убрать из процесса лишнюю ручную рутину. Робот берёт на себя первичный контакт с должниками — экономит время и бюджет на тысячах однотипных звонков и напоминаний. Команда подключается только там, где без человека не обойтись.
Один сценарий можно адаптировать под разные сегменты: от мягкого напоминания до более жёсткого диалога — в зависимости от ситуации и срока задолженности, что позволяет превратить обзвон должников по телефону в управляемый процесс.
Автообзвон с переводом должника на оператора
Автообзвон должников можно настроить так, чтобы робот автоматически передавал разговор оператору по условиям сценария. Часть вопросов можно закрыть автоматически, а часть — передать человеку уже с готовым контекстом. Например, если должнику нужно договориться об отсрочке или возникли сложности с оплатой и требуется нестандартное решение, лучше подключить специалиста.
Голосовой робот умеет:
-
передавать разговор оператору
-
оставлять информацию для дальнейшей проработки
Вся информация по разговору сохраняется и передаётся оператору, поэтому он работает уже с готовым контекстом.
Функционал сервиса обзвона должников
Массовость и масштаб
Чем больше база, тем дороже обходится ручной обзвон. Автоматизация позволяет обрабатывать тысячи контактов параллельно и не терять качество коммуникации.
Виртуальный «коллектор» делает до 20 000 звонков одновременно. Такой прозвон должников по эффективности сопоставим с ручной работой, но при этом дешевле и стабильнее.
Сценарии и сегментация
Все должники разные — по сумме долга, степени просрочки и реакции на звонки. Для эффективной работы нужен гибкий сервис, в котором можно создавать разные сценарии под сегменты должников:
-
Подбирать тон и характер общения
-
Тактично напоминать, «давить на совесть» или предупреждать
Планирование и попытки
Дозвониться с первого раза – большая удача. Сервис учитывает поведение должников и помогает выстроить логику контактов так, чтобы одновременно не давить и не терять связь:
-
Настраивается расписание звонков по дням недели
-
Можно менять интервалы между звонками и количество попыток
-
Звонки совершаются в активное время, когда должник доступен
-
Система умного дозвона изначально учитывает, что не все отвечают на звонок с первого раза
Работа с данными
Чтобы вести предметный диалог, нужно быть в контексте кейса и помнить историю предыдущих контактов с должником. Понимание ситуации клиента поможет проявить заботу, снизить раздражение и повысить шансы на погашение долга.
Мультиканальность
Одного разговора не всегда достаточно для эффективной коммуникации, особенно если клиент из забывчивых. Поэтому голосовые контакты полезно усиливать другими каналами:
-
Доотправка email и SMS
-
Короткие звонки-напоминания
Так можно будет избежать повторных долгих разговоров, к тому же не очень приятных.
Почему голосовой робот Звонка эффективнее операторов
Наш сервис позволяет одинаково тщательно обрабатывать каждый контакт — независимо от объёма базы и количества звонков.
Автоматизация обзвона должников влияет на бюджет и на качество работы команды:
-
снижает затраты на содержание штата
-
улучшает статистику по возвратам долгов в среднем на 25%
-
позволяет перераспределить ресурсы внутри команды и уделять персональное внимание только сложным кейсам
Оператор в таком процессе работает с предварительными результатами разговоров, что позволяет не тратить время и ресурсы на уточнение базовых данных.
| Робот | Оператор |
|---|---|
| ✅ не устаёт и не выгорает | нуждается в отдыхе и перерывах |
| ✅ не просит зарплату | нужно платить зарплату, страховки, налоги |
| ✅ живёт внутри сервиса | требует оборудованное рабочее место, технику и ПО |
| ✅ спокойно реагирует на негатив | контроль эмоций зависит от профессионализма и фазы луны |
| ✅ одинаково стабилен на первом и на сорок первом звонке | устаёт, теряет концентрацию — это нормально |
| ✅ возвращает разговор к сути без лишних эмоций | не реагировать на провокации и модерировать разговор нужно уметь |
| ✅ учитывает весь контекст и историю должника из CRM | физически не может держать всю информацию в голове, а искать и одновременно разговаривать трудозатратно |
| ✅ уточняет, запоминает и фиксирует всю информацию без потерь | зависит от удобства ПО и внимательности |
| ✅ человек подключается только там, где это действительно нужно | в сложных случаях всё равно нужно переводить на специалиста постарше |
Плюсы Звонка как сервиса:
-
большое количество номеров для обзвона
-
можно загрузить свой аудиоролик, сгенерировать голос или использовать ИИ с нужным характером
-
SMS и email для усиления эффекта
-
удобная работа с сегментами
-
всё в браузере, без установки ПО
-
интеграция с CRM и внутренними системами
-
селф-сервис: можно настроить и запустить всё самостоятельно
Кому подойдёт
Сервис подходит компаниям с регулярной работой с задолженностями — как в B2C, так и в B2B. Сценарии легко адаптируются под сферу, тип долга и сроки платежей.
По типу компаний
-
банки
-
МФО
-
коллекторские агентства
-
ресурсоснабжающие компании
-
ЖКХ
-
телеком и мобильные операторы
По типу задолженности
-
мелкие долги — массовый обзвон должников
-
крупные долги — фильтрация и передача оператору
-
кредиты и рассрочки, в том числе B2B
По сроку задолженности
-
до 3 месяцев — «забывчивые», достаточно напоминаний
-
3–6 месяцев — проблемные, важно обозначить последствия
-
более 6 месяцев — интенсивная коммуникация и информирование об ответственности
Цены на голосовой обзвон должников
Стоимость обзвона в Звонке формируется из платы за инициацию и время звонков. Даже если добавить все возможные инструменты для улучшения дозвона и персонализации, автообзвон выигрывает:
-
стоимость ниже ручного обзвона за счёт автоматизации
-
оплата только за фактические звонки
-
нет затрат на найм, обучение и контроль операторов
-
масштабирование без роста постоянных расходов
Звоните Звонком!