Прозвон базы клиентов — повседневная задача для отделов продаж. Кто-то справляется самостоятельно, кому-то нужен целый колл-центр — это зависит от объёмов и амбиций компании.
Обзвон клиентской базы нужен, чтобы узнать, что происходит с клиентами: кто готов покупать, у кого есть вопросы или возражения. Без актуальной клиентской базы бизнесу сложно расти и удерживать позиции.
Виды обзвона клиентов
Холодный обзвон
С новой базой всегда сложнее — клиенты вас не знают, а вы не знаете их. Звонков много, результат нестабильный, конверсия низкая.
Собственный колл-центр или менеджеров для такой задачи «нанимать» неэффективно. Чтобы не сжечь ресурсы и добиться адекватной стоимости лида, стоит автоматизировать процесс и обзвонить базу роботом — это быстро и выгодно в плане затрат, но тоже не бесплатно.
Кстати, подозрительно дешёвый обзвон базы у подрядчиков почти всегда означает проблемы с качеством дозвона.
Тёплый обзвон
С тёплыми клиентами работать приятнее — они уже в курсе про вас и ваши услуги, результат обзвона по базе более предсказуемый. Задачи при этом усложняются — важно не просто выявить интерес, а говорить на языке клиента, учитывать его потребности и формировать лояльность.
В Звонке для этого есть все условия: сценарии можно настраивать под конкретные задачи и получать эффект от персонализированной коммуникации.
Автоматизированный обзвон базы
Кроме продаж, у бизнеса есть масса рутинных задач. Оповещения о статусах заказа, информация о доставке, сбор обратной связи, опросы — это тот же обзвон базы данных, и его нужно автоматизировать.
Звонок можно интегрировать в вашу CRM и собирать как простые, так и сложные сценарии для работы с базой.
Где взять базу для обзвона клиентов?
Как звонить — понятно, но кому звонить, если бизнес молодой или открыл новое направление, для которого текущая база не подходит?
Есть несколько способов получить новые контакты для базы.
Собрать базу самостоятельно
Попросите потенциальных клиентов оставить данные для получения бонуса, например, это может быть скидка, приз или полезный контент по подписке.
Можно разместить форму для сбора контактов на сайте и в соцсетях, или познакомиться с клиентами офлайн на выставках и конференциях.
Купить готовую базу у профильной компании или партнёра
Некоторые компании готовы делиться базами в рамках партнёрских отношений или за вознаграждение. В случае покупки базы у фрилансера есть риск, что владельцы не давали согласия на звонки и данные добыты незаконно.
Даже если у вас нет сомнений в честности продавца, перед покупкой обязательно запросите фрагмент базы на тест — так вы сможете понять, насколько контакты живые.
Такие базы могут быть меньше по количеству контактов, но более качественные в плане конверсии.
Частые ошибки при обзвоне базы
Даже с качественной базой и удобным сервисом прозвон может не сработать. Почему?
-
Слишком длинный скрипт: клиент устал и не слушает;
-
Агрессивное или навязчивое начало: минус лояльность;
-
Не учли часовой пояс: клиент недоволен;
-
Нецелевой контакт: база не сегментирована;
-
Нет конкретной цели: непонятно, как оценивать результат.
Перед тем как начать обзвон клиентов, важно убедиться, что всё готово:
-
база актуальна, очищена от дублей и ошибок;
-
цели прозвона чётко определены: уведомление, продажа, опрос или напоминание;
-
сценарий звонка понятный и учитывает специфику сегмента;
-
настроена аналитика для отслеживания результата: сколько дозвонов, реакций, продаж.
В ИИ-кампании Звонка робот сам предложит сценарий и сориентируется в диалоге, подстроится под клиента.
Сравнение колл-центра и сервиса Звонок
Колл-центр работает как конвейер: живые люди звонят, руками вносят данные в таблички, устают, ошибаются. Для них клиенты — лишь звонки для галочки. Ещё бы, попробуйте работать от души, делая 30 звонков/час, 8 часов/день, 5 дней в неделю.
Контролировать результат сложно, а цена такого обзвона по клиентской базе может оказаться для бизнеса слишком высокой.
-
Цифры: с учётом затрат на телефонию, оплату труда и инфраструктуру офиса, минута разговора в среднем обходится в 0.75 Br
-
Риски: в персональной коммуникации с постоянными клиентами потери из-за человеческого фактора стоят гораздо дороже этих минут. За которые вы платите.
Звонок — это пункт управления звонками, где всё необходимое уже есть:
-
Телефония уже подключена.
-
Сценарии, голос, настройки обзвона.
-
Статистика и записи звонков хранятся год, а отчёты можно смотреть сразу после прозвона базы.
Робот не спит, не ест и не болеет, может одновременно поддерживать 20 000 диалогов.
Многие колл-центры тоже используют роботов, но поменять скрипт и настройки быстро не получится. В Звонке всё под рукой в едином личном кабинете.
Стоимость обзвона в сервисе Звонок
Вы платите только за звонки — инициацию вызова и сам разговор.
Совершение вызова:
-
0 Br абонентская плата
-
0.002 Br/вызов
Время вызова:
-
0.15 Br/минута с посекундной тарификацией
Это приблизительный расчёт: в Звонке много опций и настроек для каждой задачи, часть из них входит в стоимость, часть — тарифицируется отдельно. При желании можно подключить отдельные номера или добавить дополнительные фильтры, чтобы улучшить дозвон.
Поэтому у каждой кампании свой ответ на вопросы «сколько стоит обзвон базы» и «сколько стоит звонок». И какой ни была цена, вы платите за видимый результат — быстрый, точный, без «испорченного телефона».
Примеры сценариев обзвона базы
Сценарий 1: возвращение старых клиентов
Бизнес: студия маникюра
Цель: вернуть клиенток, которые не приходили 3 месяца
Скрипт: персонализированное предложение со скидкой
Результат: из 500 контактов дозвонились до 420, 65 записались
Стоимость: 500 звонков ≈ 76 Br
Стоимость лида ≈ 1,17 Br
Сценарий 2: завершить заказ товаров из корзины
Бизнес: интернет-магазин одежды
Цель: рассказать о скидке 30% на товары в корзине
Скрипт: робот озвучивает имя клиента, товар из корзины и новую цену
Результат: 12% зашли в корзину, 7% оформили заказ
Стоимость: 1500 звонков ≈ 228 Br
Стоимость лида ≈ 2,17 Br
Сценарий 3: сбор отзывов после покупки
Бизнес: служба доставки еды
Цель: узнать, доволен ли клиент заказом
Скрипт: короткий автоматический опрос (1–2 вопроса)
Результат: 40% ответов, 4.6 средняя оценка
Стоимость: 3000 звонков ≈ 456 Br
Стоимость отзыва ≈ 0,38 Br
Преимущества автоматизированного обзвона по базе
-
Масштаб: робот справляется с сотнями тысяч звонков в считанные часы.
-
Надёжность: исключаются ошибки, забытые шаги, неактуальные данные.
-
Контроль: все сценарии, ответы и статусы фиксируются в системе, можно смотреть статистику в реальном времени.
-
Гибкость: можно запускать кампании на любые сегменты базы, тестировать скрипты и быстро менять подход.
-
Стоимость: прозвон обходится в разы дешевле, чем работа оператора.
Работа с клиентской базой — часть бизнес-стратегии, где важен системный подход. Сервисы автоматизации позволяют создавать контролируемые коммуникации, когда сценарий, база и аналитика работают вместе.
Частые вопросы
Сколько стоит обзвон базы клиентов?
Можно ли делать обзвон базы роботом?
Где взять базу для прозвона?
Автоматизированный прозвон — это законно?