Где взять клиентскую базу для холодных звонков

Автообзвон — это эффективный инструмент, который дает быстрый доступ к аудитории. Однако он не так часто занимает полноценное место в воронке маркетинга, потому что не каждый бизнес понимает, где взять базу для холодных звонков. Встатье разбираем, как делать можно, как нельзя, а еще рассказываем:

• как собрать контакты самостоятельно или взять у партнёров

• как сформировать с помощью парсинга открытых данных

• как и можно ли купить готовую у поставщика.

Каждый вариант имеет свои ограничения: отличаются качество базы, актуальность данных, стоимость и положение в правовом поле.

Что такое клиентская база и какие данные в неё входят

База клиентов — это документ или массив данных с контактами компаний и лиц, принимающих решения. Такая база данных клиентов помогает хранить не только номера клиентов для обзвона, но и контекст для работы с каждым контактом.

Обычно бывает достаточно таких параметров:

1. Телефон, имейл, сайт — куда звонить, писать, где посмотреть дополнительную информацию.

2. Отрасль, регион — важны для сегментации контактов.

3. Должность и профиль клиента — нужно учитывать при формировании предложения и сценария разговора.

4. Источник получения контакта — чтобы понимать, легально ли получен номер телефона и что ответить на вопрос «Откуда у вас мой номер?».

5. Дата последней проверки — насколько актуален контакт.

6. Статус согласия на обработку персональных данных и коммуникацию — даже если контакт получен легально, согласия на звонок это не гарантирует.

7. Отметки о звонках и результате контакта — полезный контекст. Кстати, Звонок их собирает автоматически.

Где взять базу клиентов для обзвона

Самые безопасные варианты сбора контактов — всегда работа со своей аудиторией. Предлагаем рассмотреть несколько способов: может быть, найдётся тот, который вы ещё не пробовали.

Собрать базу самостоятельно

Даже у небольшого бизнеса за несколько лет работы соберутся сотни, если не тысячи контактов. Прежде чем начинать поиск базы на стороне, посмотрите, что у вас уже есть. Часто собрать базу для первого обзвона можно из контактов, которые бизнес уже получил раньше.

Такой сбор базы занимает больше времени, зато компания знает источник данных и историю взаимодействия с клиентом.

Контактные данные с форм на сайте, заявок и чат-ботов

Свой сайт — одно из самых удобных мест, чтобы пополнить базы номеров. Чтобы люди захотели поделиться контактами, предложите в обмен что-то полезное, например: рассчитать стоимость кухни, подобрать квартиру под бюджет, получить консультацию. Форма для заказа обратного звонка тоже подойдёт.

Формы, квизы и калькуляторы хороши ещё тем, что вместе с номером вы сразу получаете контекст, который можно потом использовать в звонке или для сегментации базы: район поиска квартиры, бюджет ремонта, какая услуга интересует.

Подписчики в соцсетях и читатели вашей рассылки

Механика та же, что и на сайте: из постов клиентов можно вести на квиз, запись на консультацию или вебинар, делиться полезным контентом в обмен на контакты. Если у вас есть блог, попросите контакты в обмен на свежие статьи на почту.

Не забудьте получить согласие на использование данных клиента.

База контактов в CRM-системе, история обращений и даже переписки на почте

Звоните не только тем, кто проявил интерес в прошлом, но и старые отказы тоже берите — если указана причина отказа, вы будете знать, как строить коммуникацию в звонке. Например, человек хотел пойти на курсы английского, но ему не подходили дневные занятия. Когда появится вечерняя группа, будет понятный повод снова обратиться к нему.

Так база клиентов становится не просто списком номеров: менеджер видит предыдущий интерес и может продолжить разговор с нужного места.

Контакты с мероприятий

Офлайн-мероприятия дают особенно тёплую аудиторию, потому что эти люди уже интересуются тематикой вашего продукта. Можно поставить QR-код на презентации и предложить скачать материалы, записаться на демо или получить бесплатный разбор после вебинара.

Так сбор контактов происходит в момент, когда человек уже взаимодействует с компанией, а вместе с номером можно получить информацию о его интересе.

Рекомендации и партнёрские контакты

Подумайте, с кем у вас похожая аудитория, но разные продукты. Например, сервис автоматизации ресторанов может провести вебинар вместе с поставщиком кассового оборудования, агентство недвижимости — подготовить гид по ипотеке вместе с банком.

Для поиска клиентов можно использовать и партнёрские каналы: компания получает доступ к близкой целевой аудитории, не покупая случайный список номеров.

Можно и договориться с партнёром о передаче части базы. Главное — убедиться, что данные можно передавать и использовать для вашей коммуникации.

А если бизнес офлайн?

Тогда часть аудитории с полей может вообще не попадать в CRM. Человек зашёл в магазин, поужинал в ресторане или посмотрел мебель в шоуруме — и ушёл. Если он не оставил контакты, продолжить общение с ним уже не получится.

Поэтому создавайте точки, где посетителю есть смысл самому оставить номер: вступить в программу лояльности, получить электронный чек, расчёт стоимости, записаться на тест-драйв или узнать о поступлении товара.

Для этого можно использовать QR-код на столе или ценнике, планшет у консультанта, форму на кассе или приложение.

Перед запуском кампании не забудьте проверить, какие согласия вы получали от этих клиентов: с 1 сентября 2025 года для массовых и автоматических телефонных вызовов нужно предварительное согласие абонента, которое вы способны подтвердить.

Купить готовую базу контактов

Самый быстрый вариант — купить базу для холодных звонков у поставщика. Готовую базу можно получить практически сразу, поэтому такой способ кажется удобным, когда отделу продаж быстро нужны новые данные клиентов.

В интернете можно найти готовые списки компаний и людей практически под любую аудиторию: от салонов красоты конкретного города до «владельцев бизнеса Москвы».

Но готовая база не обязательно будет полезной. Например, может быть, что часть номеров устарела, сегменты слишком широкие, а происхождение контактов неизвестно.

еред тем как купить базу, запросите тестовую выгрузку и проведите проверку контактов. Уточните:

• откуда получены данные

• когда база обновлялась

• по каким параметрам её можно сегментировать

• какие поля будут в выгрузке

• можно ли заменить невалидные контакты.

Если поставщик регулярно обновляет базу данных, часть проблем с устаревшими номерами отпадает. Но актуальная база ещё не означает, что контакты подходят именно вашей целевой аудитории.

Если половина номеров не отвечает или вместо нужных вам компаний в списке оказывается кто попало, низкая цена базы уже не имеет значения.

И главное: покупка данных не означает согласия на звонки именно от вас. Это особенно важно для автоматического обзвона.

Использовать парсинг номеров и контактов

Парсинг помогает автоматически собрать базу данных из открытых источников. Вместо ручного сбора программа обрабатывает страницы и переносит найденные данные в таблицу.

Например, поставщик оборудования для кофеен может собрать список заведений нужного региона, их сайты, адреса и другие открытые данные, а затем сегментировать компании для дальнейшей работы.

После сбора нужна проверка номеров: в источниках встречаются устаревшие телефоны, дубликаты и контакты, которые уже относятся к другой компании.

Технически номера телефонов можно найти на сайтах компаний, картах, маркетплейсах, в соцсетях и на площадках объявлений. Открытое размещение номера ещё не означает согласия на массовые или автоматические звонки.

Поэтому парсинг лучше использовать, чтобы исследовать рынок или искать целевую аудиторию. Например, найти подходящие компании, сообщества или площадки, а затем привести аудиторию на форму, вебинар или другое место, где человек сам оставит контакт.

Получить базу через партнёров и сервисы

Для B2B есть ещё один вариант — специализированные сервисы поиска компаний, отраслевые каталоги и базы организаций. Например, Контур.Компас позволяет сформировать выборку организаций по отрасли, региону, выручке и другим параметрам. Похожий продукт есть у 2ГИС.

Такие сервисы помогают понять размер рынка, найти подходящие компании и подготовить персональную работу отдела продаж. Но и здесь наличие телефона в базе не означает согласия на рекламный или автоматический звонок.

Ещё один источник — агентства лидогенерации. В отличие от покупки готового списка, здесь можно поставить конкретную задачу: например, найти компании определённого профиля или собрать заявки на демонстрацию продукта.

Какой способ выбрать

На практике способы можно комбинировать. Например, собственную базу использовать для регулярной коммуникации, а сервисы поиска компаний — чтобы изучать новые сегменты и находить потенциальных клиентов.

Как собрать качественную клиентскую базу: пошаговый алгоритм

Где взять контакты, разобрались. А какие и что с ними делать — расскажем дальше. 

1. Определите целевую аудиторию

Начните не с поиска номеров, а с описания целевой аудитории: кому вы хотите звонить и почему этим людям или компаниям может быть интересно предложение.

Для B2B это могут быть отрасль, регион, размер компании, должность человека и признаки потенциального спроса. Для B2C — интерес к продукту, история обращений, бюджет или другие характеристики.

Чем точнее описана целевая аудитория, тем проще определить источники данных и не тратить обзвон на заведомо неподходящие базы контактов.

2. Составьте структуру базы

Определите обязательные поля: компания, контактное лицо, должность, телефон, имейл, сайт, отрасль, регион, источник и дата обновления. 

Отдельно сохраняйте информацию о согласиях и предыдущих коммуникациях.

3. Сегментируйте контакты

Сегментация базы нужна, чтобы не звонить всем с одним предложением. Разделите контакты по отраслям, регионам, размеру бизнеса, интересам или истории обращений. Холодные звонки по тёплым контактам — тоже лучше не смешивать.

После сегментации базы для каждой группы можно подготовить свой сценарий или написать скрипт звонка.

4. Проверьте и очистите данные

Удалите дубли, приведите номера к единому формату, проверьте неактуальные записи и соответствие контакта компании.

Регулярная проверка контактов особенно важна для старой базы: чем дольше она лежит без обновления, тем больше в ней нерабочих номеров и устаревших данных.

Если часть данных не удалось подтвердить, отметьте такие записи отдельно. Актуальную базу синхронизируйте с CRM-системой, чтобы менеджеры работали с одной версией данных.

5. Подготовьте базу к обзвону

Определите порядок обзвона, подготовьте сценарий звонка для разных сегментов и решите, как будете фиксировать результаты. Если звонят люди, распределите контакты между менеджерами.

С большими базами без автоматизации обзвона не справиться. В Звонке можно запустить разные фдефсценарии по сегментам, а результаты передавать в CRM-систему: например, сохранить ответ клиента, статус звонка или передать заинтересованный контакт менеджеру.

После кампании сравните конверсию сегментов: так станет понятно, где больше целевых лидов и какую часть базы стоит использовать дальше.

Как проверить качество базы перед покупкой или запуском обзвона

Подсказываем вопросы для поставщика — это стоит уточнить перед тем, как решиться на покупку:

• когда обновлялись данные

• заполнены ли необходимые поля

• сколько в базе рабочих номеров

• есть ли дубликаты

• можно ли выделить нужные сегменты

• известен ли источник данных

• есть ли необходимые согласия на использование персональных данных и коммуникацию

• можно ли проверить тестовую выгрузку до покупки.

Качественная база — не самая большая, а та, в которой достаточно актуальных данных о нужной вам аудитории и понятно происхождение контактов.

Законность сбора и использования контактов

Номер в открытом доступе, покупка готовой базы и даже законное получение персональных данных сами по себе не означают, что человеку можно звонить с рекламой.

Для массовых и автоматических телефонных вызовов с 1 сентября 2025 года нужно предварительное согласие абонента, которое заказчик звонков может подтвердить. Для рекламы действуют дополнительные требования закона «О рекламе».

Поэтому сохраняйте источник и дату получения контакта, статус согласия и другую информацию, которая поможет понять, для каких коммуникаций можно использовать данные.

Если база получена от поставщика или партнёра, отдельно проверьте основания для передачи данных и звонков. Перед запуском кампании проверьте актуальные требования закона: правила зависят в том числе от типа коммуникации и данных, которые вы используете.

Как работать с базой после первого обзвона

После первого холодного обзвона база клиентов должна становиться точнее и информативнее, а не просто пополняться отметкой «обзвонили».

Фиксируйте результат и разделяйте контакты: недозвон, отказ, заинтересованный клиент, повторное касание. Если человек попросил больше не звонить, исключите его из следующих кампаний.

Заинтересованных клиентов передавайте в воронку продаж, а по остальным обновляйте статусы и контекст. Например, «неактуально сейчас» полезнее простого «отказ».

Сравнивайте конверсию разных сегментов и источников. Так станет понятно, откуда приходят подходящие лиды и на какую часть базы стоит тратить ресурсы дальше.

Частые ошибки при работе с клиентской базой

Достать базу контактов — задача не из лёгких, требует ресурсов и времени. Тем более будет обидно потратить усилия и получить совсем не тот результат. 

Топ-6 вредных советов:

1. Покупать самую дешёвую базу неизвестного происхождения. Большое количество номеров не компенсирует штрафы за незаконное использование данных, да и аудитория скорее всего будет неактуальная.

2. Не сегментировать контакты. Одно предложение и один скрипт звонка для всех обычно проигрывают сценарию под конкретную аудиторию.

3. Не обновлять базу. Люди меняют номера и работу, компании закрываются, а потребности меняются.

4. Смешивать холодные и тёплые контакты. Человек, который вчера оставил заявку, и человек, который никогда о вас не слышал, находятся на разных этапах воронки.

5. Не фиксировать результаты звонков. Тогда следующий обзвон начинается практически с нуля, как по холодным базам.

6. Игнорировать требования к данным и звонкам. Сам факт наличия номера телефона не означает, что его можно использовать для любой коммуникации.

FAQ

Где взять базу для холодных звонков бесплатно?

Начните с собственной CRM, истории обращений, заявок с сайта, участников мероприятий и других контактов, которые уже есть у компании. Для поиска B2B-аудитории пригодятся открытые каталоги и реестры, но возможность найти номер ещё не означает право на рекламный или автоматический звонок.

Что лучше: купить базу или собрать самостоятельно?

Собственная база требует больше времени, зато вы знаете источник контактов и контекст обращения. Готовую базу можно получить быстрее, но придётся проверять её актуальность, состав, происхождение данных и возможность использовать их для звонков.

Можно ли парсить номера телефонов с сайтов?

Технически можно собирать открытые данные, если это не нарушает требования закона и правила источника. Но открыто опубликованный телефон не означает согласия на массовые, автоматические или рекламные звонки.

Как понять, что база качественная?

Проверьте актуальность номеров, наличие дублей, полноту данных и соответствие контактов целевой аудитории. Ещё важно знать источник данных и понимать, для каких коммуникаций их можно использовать.

Главное из статьи

• База — не просто список контактов. В ней должны быть учтены параметры целевой аудитории и контекст общения с клиентом.

• Базу можно собрать из внутренних ресурсов, получить от партнёров, купить или сформировать с помощью парсинга.

• Недостаточно просто обзвонить базу. Подготовьте её до запуска, а после — сохраните результаты и обновите данные для следующих контактов и статистики.

• Качество базы можно измерить. Проверяйте ключевые параметры до покупки, чтобы не тратить деньги на неактуальные контакты.

• Помните о законе: наличие номера ещё не означает, что его можно использовать для звонков.

• Первый обзвон — не просто проба пера. От того, какие результаты вы получите и как их обработаете, зависит дальнейшая работа с базой и продажи.

• Досадно потратить столько сил на сбор базы и получить плохой результат из-за простых ошибок. Проверяйте данные, сегментируйте контакты и фиксируйте результаты.