Политика обработки ПД

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика в отношении обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО «Делофон.ру» (далее – Оператор). Оператор ставит своей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.

1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях Веб-сайта https://zvonok.com/.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://zvonok.com/;

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;

2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

2.7. Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Делофон.ру», самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. В случае если Пользователь при использовании сервиса, размещенного на Веб-сайте загружает, передает или использует персональные данные третьих лиц (абонентов, конечных потребителей, своих клиентов и т.д.), Пользователь признается Оператором персональных данных, а ООО «Делофон.ру» лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Оператора (Обработчиком);

2.8. Персональные данные (ПД) – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю Веб-сайта https://zvonok.com/;

2.9. Пользователь – любой посетитель Веб-сайта https://zvonok.com/, являющийся субъектом персональных данных;

2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;

2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

2.14. Субъект персональных данных – Физическое лицо, которое прямо или косвенно определено или определяемо с помощью персональных данных.

2.15. Файлы Cookies — небольшой текстовый фрагмент данных, который формируется веб-сервером и сохраняется на устройстве Пользователя, используемом для доступа к сети Интернет, включая компьютер, мобильный телефон или иное устройство, при посещении Веб-сайта. При последующем обращении к страницам соответствующего интернет-ресурса веб-браузер Пользователя передает такой файл обратно веб-серверу в составе HTTP-запроса, что позволяет Веб-сайту получать сведения о действиях Пользователя, его настройках и предпочтениях. Как правило, в целях безопасности браузер не направляет файлы cookie, относящиеся к одному интернет-ресурсу, другим Веб-сайтам. Для целей настоящей Политики под файлами cookie также понимаются иные аналогичные технологии, используемые для сохранения или получения информации на устройстве Пользователя.

2.16. Договор - гражданско-правовой договор, заключенный между Пользователем и Оператором, в том числе договор, заключенный посредством акцепта публичной оферты, размещенной на Веб-сайте.

3. Принципы обработки персональных данных

3.1. Обработка персональных данных в Обществе осуществляется в соответствии со следующими принципами:

3.1.1. обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

3.1.2. обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;

3.1.3. не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;

3.1.4. обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки;

3.1.5. содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки;

3.1.6. обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки;

3.1.7. при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к заявленным целям их обработки;

3.1.8. хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом или договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных.

3.2. Оператором не принимаются решения, порождающие юридические последствия в отношении субъектов ПД или иным образом затрагивающие их права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки их ПД.

3.3. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4. Условия обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».

4.2. Обработка персональных данных в Обществе допускается в следующих случаях:

4.2.1. обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;

4.2.2. обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения, возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;

4.2.3. обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве;

4.2.4. обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого, либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

4.2.5. обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;

4.2.6. обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;

4.2.7. обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания персональных данных. Исключение составляет обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи;

4.2.8. обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

4.2.9. базы данных, с использованием которых осуществляются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), а также извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации.

4.3. При отсутствии необходимости получения согласия субъекта на обработку ПДн в письменной форме, установленной Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», согласие субъекта может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт получения согласия форме, в том числе в электронном виде.

4.4. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Общества, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящей Политикой и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». 

4.5. В случае, если Оператор поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет Оператор. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Общества, несет ответственность перед Оператором.

4.6. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, не раскрывают третьим лицам и не распространяют персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

4.7. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных определяются исходя из целей обработки.

5. Категории персональных данных:

5.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:

5.1.1. Фамилия, имя, отчество;

5.1.2. Электронный адрес;

5.1.3. Номера телефонов;

5.1.4. Год, месяц, дата и место рождения;

5.1.5. Адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и (или) по месту пребывания;

5.1.6. Паспортные данные (в т.ч. серия и номер паспорта, дата и кем выдан, код подразделения) при прохождении Пользователем идентификации с целью получения доступа к комплексному продукту, состоящему из Программного продукта и услуг операторов связи.

5.1.7. Идентификатор ЕСИА (если применимо).

5.2. Также на Веб-сайте происходит сбор и обработка файлов Cookies с помощью сервисов метрики и интернет-статистики (Яндекс Метрика).

Пользователь Веб-сайта может самостоятельно управлять файлами Cookies путем изменения настроек браузера. Изменения пользовательских настроек, в результате которых файлы Cookies будут заблокированы или удалены, могут привести к недоступности отдельных компонентов Веб-сайта.

Ниже приведены ссылки для получения более подробной информации об управлении и блокировании файлов cookie в зависимости от браузера Пользователя:

Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/управление-файлами-cookie-в-microsoft-edge

Firefox: https://support.mozilla.org/ru/kb/udalenie-kukov-i-dannyh-sajtov-v-firefox

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=en_GB

Яндекс Браузер: https://browser.yandex.ru/help/personal-data-protection/cookies.html

5.3. Файлы Cookie обрабатываются для реализации следующих целей:

5.3.1. обеспечение надлежащей, стабильной и корректной работы Веб-сайта, а также сохранение выбранных Пользователем настроек;

5.3.2. поддержание безопасности Веб-сайта, предотвращение несанкционированного доступа, злоупотреблений и иных неправомерных действий;

5.3.3. развитие, доработка и совершенствование продуктов, услуг и сервисов Оператора, включая их разработку, обновление и улучшение пользовательского опыта;

5.3.4. подготовка индивидуальных, релевантных и иных предложений продуктов, услуг и сервисов с учетом интересов и потребностей Пользователей;

5.3.5. проведение аналитики, статистических исследований, маркетингового анализа и иных исследований, в том числе с использованием больших массивов структурированных и неструктурированных данных;

5.4. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

6. Цели обработки персональных данных

6.1. Цели обработки персональных данных Пользователя:

- обратная связь и обработка заявок поступающих посредством форм, размещенных на Веб-сайте;

- заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров, в том числе предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на Веб-сайте, регистрация пользователей на Веб-сайте, исполнение договоров об оказании услуг связи в составе комплексного продукта;

- аналитика работы Веб-сайта;

- хранение в течение сроков, установленных законодательством, и предоставление персональных данных компетентным органам государственной власти в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

6.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю информационные и рекламные сообщения, касающиеся заключённых им с Пользователем договоров, работы Веб-сайта, специальных предложений и различных событий. Пользователь всегда может отказаться от получения перечисленных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты docs@delofon.ru.

6.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на Веб-сайте, улучшения качества работы Веб-сайта и его содержания.

6.4. Цель обработки персональных данных, категории персональных данных, правовое основание и срок обработки/хранения персональных данных приведены в таблице:

7. Правовые основания обработки персональных данных

7.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на Веб-сайте https://zvonok.com/, либо предоставленные непосредственно Оператору, в том числе, но не ограничиваясь, по телефону или электронной почте.

7.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

8. Порядок обработки персональных данных

8.1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путём реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объёме действующего законодательства в области защиты персональных данных.

8.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

8.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы третьим лицам только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и во исполнение заключённых между Оператором и Пользователем договоров.

В случаях, предусмотренных заключёнными между Оператором и Пользователем договорами, Пользователь даёт своё согласие на передачу персональных данных третьим лицам (Партнёрам Оператора), с которыми у Пользователя заключён соответствующий договор.

8.4. Персональные данные Пользователя могут быть в любое время просмотрены и (или) изменены Пользователем в его Личном кабинете во вкладке «Профиль».

8.5. Пользователь может в любое время отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление через Личный кабинет на Веб-сайте, либо на электронную почту Оператора docs@delofon.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователь обязан прекратить пользоваться веб-сайтом.

8.6. При достижении целей обработки персональных данных, а также в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на их обработку персональные данные подлежат уничтожению, если:

• иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Пользователь;

• Оператор не вправе осуществлять обработку без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных законодательством о персональных данных или иными федеральными законами;

• иное не предусмотрено иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных.

9. Трансграничная передача персональных данных

9.1. Трансграничная передача персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством и международными договорами Российской Федерации при условии уведомления Оператором уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных и отсутствия решения указанного органа о запрещении или об ограничении трансграничной передачи персональных данных.

9.2. В случае осуществления трансграничной передачи проводится оценка мер соблюдения органами власти иностранных государств, иностранными физическими лицами, иностранными юридическими лицами, которым планируется трансграничная передача персональных данных, конфиденциальности персональных данных и обеспечения безопасности персональных данных при их обработке и уведомляется уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

В случае принятия уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных решения о запрещении или об ограничении трансграничной передачи Компания обеспечивает уничтожение органом власти иностранного государства, иностранным физическим лицом, иностранным юридическим лицом ранее переданных персональных данных.

10. Обработка персональных данных по поручению

10.1. В случаях, когда Пользователь загружает персональные данные субъекта персональных данных через Веб-сайт или передает их через интеграции (API), ООО «Делофон.ру» выступает лицом, обрабатывающим персональные данные по поручению Пользователя.

10.2. Ответственность перед субъектами персональных данных за законность сбора и наличие согласия на обработку несет Пользователь (Оператор данных). Обработчик несет ответственность перед Пользователем за соблюдение условий поручения и обеспечение безопасности данных.

10.3. Обработчик и его партнеры, действующие в порядке пункта 8.3 настоящей Политики, обрабатывают порученные персональные данные исключительно в объеме и в целях, необходимых для предоставления функционала Веб-сайта Пользователю.

10.4. Обработчик обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, полученных от Оператора (Пользователя), и обеспечивать их безопасность при обработке.

10.5. Обработчик обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в соответствии со ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.6. В рамках исполнения Договора Обработчик вправе совершать с персональными данными следующие действия (операции) с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

10.7. Обработчик обязуется не осуществлять распространение персональных данных, а также совершать иные действия, прямо не предусмотренные Договором.

10.8. Обработчик гарантирует, что при сборе персональных данных, в том числе посредством сети «Интернет», запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся исключительно на территории Российской Федерации.

10.9. Обработчик обязуется по запросу Оператора (Пользователя) предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие соблюдение требований законодательства РФ в области персональных данных и выполнение условий поручения Оператора.

10.10. В случае выявления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных (инцидента безопасности) Обработчик обязуется уведомить Оператора в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента обнаружения такого инцидента с предоставлением имеющейся информации о причинах, объеме данных и принятых мерах по ликвидации последствий.

10.11. При расторжении (прекращении действия) Договора, отзыве поручения Пользователем или по запросу Пользователя Обработчик обязуется прекратить обработку и безвозвратно уничтожить (и/или обезличить) все персональные данные, находящиеся в информационных системах Обработчика, в срок, не превышающий 30 дней, за исключением сведений, указанных в п. 10.12 настоящей Политики.

10.12. Обработчик вправе продолжить хранение отдельных персональных данных, касающихся подтверждения факта взаимодействия Оператора с субъектами персональных данных посредством функционала Веб-сайта, после прекращения Договора или поручения исключительно в случаях и в течение сроков, явно предусмотренных законодательством РФ, в том числе в течение сроков, установленных пунктом 6.5 настоящей Политики, для следующих целей: подтверждение оказания услуг Обработчиком Оператору в рамках исполнения договоров, включая договоры об оказании услуг связи в составе комплексного продукта на Веб-сайте (п.5 ч.1 ст. 6 ФЗ-152), предоставление персональных данных в составе ответа на запросы компетентных органов государственной власти (ст. 44, абз.5 п.1 ст. 53 и п.6 ч.9 ст. 56.2 ФЗ-126 «О связи»).

11. Заключительные положения

11.1. Пользователь может получить любые разъяснения по вопросам обработки его персональных данных, обратившись к Оператору на электронную почту docs@delofon.ru или через Личный кабинет на Веб-сайте.

11.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены её новой версией.

11.3. Актуальная версия Политики находится в свободном доступе в сети Интернет по адресу: https://zvonok.com/ru-ru/documents/policy-delofon/.