Синтез речи: как ИИ-робот говорит естественным голосом
В основе звонка лежит синтез речи — технология TTS, которая превращает написанный текст в человеческую речь. Наши голосовые роботы созданы по технологиям, которые используют Яндекс, Google, Amazon, Microsoft и Сбербанк.
Последние разработки и возможности кастомизации позволяют подбирать голоса под аудиторию бизнеса и делать звонки эффективными для ваших задач.
Голоса, которые звучат по-человечески
Синтез речи должен учитывать окружение и нюансы, которые делают голос естественнее, а звонок ближе к реальному:
- естественная интонация — чтобы роботу поверили, нужны паузы и акценты в нужных местах;
- тембр, близкий вашей аудитории — мягкий женский, уверенный мужской, или восторженный детский;
- подходящий задаче тон, чтобы вдохновлять, помогать или предупреждать;
- фоновый шум офиса или кол-центра — чтобы голос не звучал «из пустоты» и не вызывал подозрений у собеседника.
Мы записываем новые и постоянно пополняем коллекцию голосов в личном кабинете. Сейчас там десятки голосов на разных языках — вы не ограничены парой синтетических голосов, которые ваши клиенты не захотят слушать.
Выбирайте тот голос, что органично звучит именно для аудитории вашего бизнеса и задачи, будь то холодный обзвон B2B-клиентов или напоминание о записи в клинику.
Клиентам не нравятся роботы? Они просто не слышали голоса Звонка.
Распознавание речи: как робот понимает живую речь клиента
Вторая базовая технология — распознавание речи. Робот не просто проговаривает скрипт, а слышит собеседника и понимает, что он говорит.
Что умеет распознавание речи в Звонке:
- Понимает разговорную речь, а не только реплики с чёткими короткими ответами «да» и «нет».
- Распознаёт слова точно даже при фоновом шуме — когда клиент на улице, в машине, в открытом офисе.
- Учитывает акценты и особенности произношения.
- За секунды определяет автоответчик и сбрасывает звонок, чтобы не тратить ваш бюджет на разговор с роботом.
Каждый звонок автоматически переводится из голоса в текст — так робот может мгновенно принять решение, что говорить дальше. Клиент этого не замечает, для него разговор идёт в нормальном темпе без пауз и тормозов.
Искусственный интеллект в диалоге: как робот понимает смысл и контекст
Синтез и распознавание речи — это уши и голос робота. Искусственный интеллект в звонках отвечает за смысл диалога, нейросеть анализирует не отдельные слова, а весь контекст разговора.
Работа с неочевидными ответами
Живые люди редко отвечают однозначно. «Ага, угу», «да нет, наверное», «ну давайте, только не сейчас» — голосовой робот с ИИ различает степень согласия или отказа в таких фразах и реагирует по ситуации, без опоры на жёсткий сценарий с двумя ветками «да/нет».
Обработка возражений и логика диалога
ИИ ведёт разговор не по сценарию, а исходит из задачи звонка: понимает, когда уместно повторить предложение, когда нужно уточнить деталь, а когда — корректно завершить разговор.
Обработка возражений с ИИ снижает нагрузку на живых операторов: до менеджера доходят уже прогретые или готовые к разговору лиды.
Классический IVR работает иначе, показываем, чем отличается голосовой робот с ИИ:
Классический IVR
- Работает по жёсткому дереву: «нажмите 1, нажмите 2».
- Не распознаёт неочевидные ответы и требует уточнения.
- Не умеет обрабатывать возражения.
- Сценарий можно изменить только вручную и заранее.
- Воспринимается клиентом как автоответчик.
Голосовой робот с ИИ «Звонок»
- Понимает свободную речь и смысл ответа.
- Определяет степень согласия или отказа клиента.
- Отрабатывает возражения с учётом контекста.
- Гибко адаптирует сценарий во время разговора.
- Создаёт ощущение живого диалога.
ИИ-робот не ограничивается формальным информированием. Он проводит полноценный автообзвон с квалификацией лидов — сортирует контакты на «горячие» и «холодные» ещё до передачи менеджеру.
Голосовые технологии Звонка на практике: как это помогает бизнесу
По отдельности синтез речи, распознавание и искусственный интеллект — это просто технологии. Ценность для бизнеса именно в комплексе голосовых технологий Звонка, который делает автообзвон эффективным каналом коммуникации и продаж.
Гибкие настройки и подробная статистика помогают встроить автозвонки в бизнес-процессы:
1. Роботы под любую задачу — можно настроить уникального ИИ-эксперта, который знает всё о компании и ответит даже на каверзный вопрос.
2. Детальная аналитика — статусы звонков, конверсии на каждом этапе разговора.
3. Реакции на действия клиентов — если диалог выходит за рамки компетенции робота, звонок автоматически переводится на живого сотрудника без потери контекста разговора.
4. CRM-интеграция — результаты звонка сразу попадают в вашу систему, без ручного переноса данных.
5. Экономия на масштабе — до 20 000 звонков одновременно с посекундной тарификацией и фильтром автоответчиков, который не даёт платить за пустые разговоры.
Совокупность голосовых технологий превращает прозвон базы в управляемый диалог, который приносит конверсии без расширения штата кол-центра. Какой бизнес откажется от экономии на фоне роста выручки?
Попробуйте, как работает голосовой робот для ваших задач. При регистрации мы дарим до 200 звонков, чтобы вы протестировали автозвонки бесплатно.