Тонкие настройки в разных кампаниях

Пункты тонких настроек

1. Количество попыток дозвона на номер (с заданным интервалом) — количество последовательных (с минимальными интервалами) попыток дозвониться до клиента.
2. Минимальный интервал между дозвонами на один номер — время, после которого совершается следующая попытка дозвона после неуспешной прошлой. Рекомендуемые параметры — не менее 900 сек между повторными попытками.
3. Звонить с … до … (по времени клиента) – звонки по времени абонента. Рекомендуемые параметры — в пределах с 9:00 до 21:00.
4. Скорость прозвона – скорость, с которой осуществляются звонки (забираются номера для обзвона из загруженного списка номеров).
5. Считать звонок завершенным без действия клиента, если его продолжительность более … – если звонок длился менее того времени, что указано в данном параметре, то звонок не будет считаться успешным и поступит повторная попытка дозвона. Если более этого времени, но не до конца – завершен успешно, без действия клиента. Рекомендуемые параметры — 5 сек (также значение не должно быть больше продолжительности аудиоролика).
6. Максимальное время ожидания ответа – время, когда робот ожидает прием вызова (гудки).
7. Запускать аудиоролик после ответа клиента – будет ли ролик запускаться без ответа (любой распознанной реплики) абонента. Есть две поднастройки — сбрасывать ролик или запускать ролик, если абонент молчит.
8. Время жизни звонка – время, при котором звонок остается актуальным, т.е. звонки по номерам «в процессе» могут совершаться в течении указанного времени, а после — нет.
9. При необходимости делать дополнительную попытку дозвона с общего номера – при неуспешной попытке дозвона с резервированного номера, будет совершаться повторная попытка дозвона со служебного номера (для увеличения вероятности успешного вызова).
10. Задержка перед распознаванием речи после запуска ролика — время после начала ролика, в которое не распознаётся речь абонента. Применяется на всех уровнях IVR.
11. Максимальная продолжительность звонка — с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
12. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика — используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.
13. Не добавлять/добавлять дубли (есть 3 варианта):

• не добавлять дубли по кампании — учитываются все ранее добавленные номера в данную кампанию и дубли исключаются;
• не добавлять дубли по пользователю — учитываются все ранее добавленные номера по всем кампаниям и дубли исключаются;
• добавлять все дубли — все дубли добавляются снова на прозвон.
  
  

При создании кампаний API-обзвон и Свободный текст в тонких настройках появляются 2 новых пункта:

• По API не принимать более … звонков … на один номер — т.е. на один номер будет отправлено не больше того количетсва запросов, сколько указанно в этом параметре;
• Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) — первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон.

При создании кампаний Входящие звонки в тонких настройках остается всего 3 пункта:

1. Задержка перед распознаванием речи после запуска ролика — время после начала ролика, в которое не распознаётся речь абонента. Применяется на всех уровнях IVR.
2. Максимальная продолжительность звонка — с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
3. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика — используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.