С искусственным интеллектом

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Входящие звонки» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать «С искусственным интеллектом». 

Быстрый старт

Перед вами появится окно «Быстрый старт ИИ-кампании». 

Напишите ответы на вопросы и получите уже готовую кампанию, в которую достаточно будет внести небольшие корректировки:

1. Расскажите о вашем бизнесе: что именно продаете, какие услуги оказываете, в чём ваши преимущества. Чем точнее контекст, тем лучше ИИ будет ориентироваться в диалоге.

2. Опишите вашу аудиторию, возможные цели звонка и типичные вопросы.

3. После заполнения нажмите «Создать кампанию».

Искусственный интеллект сам сгенерирует кампанию для обработки входящих звонков, подберёт подходящий голос робота с нужным стилем общения и пропишет сценарий разговора. 

Если пропустить быстрый старт, нужно будет самостоятельно всё заполнить.

Настройки робота

Персонаж

Здесь нужно сформировать личность робота и то, как он будет звучать для клиента. 

1. Личность робота: кем он будет представляться и от чьего имени говорить.
2. Роль робота: как он может помочь клиенту и что должен сделать для компании — продать, проконсультировать, уточнить детали и записать. 
3. Стиль общения: выберите один из готовых вариантов или создайте свой — для этого нужно детально прописать, каким именно он должен быть.
4. Разговорчивость робота определяет, насколько сильно ИИ будет затягивать разговор и как будет реагировать на отказы.
5. Голос робота: выбирайте, какой понравится вашим клиентам.
6. Окружающий шум имитирует естественный фон, чтобы робот не говорил из вакуума.

Сценарий

Здесь нужно выстроить логику диалога робота и клиента.

1. Начало разговора: напишите фразу, которой робот поприветствует клиента, кратко расскажет о своих возможностях и уточнит цель звонка.

2. Сценарий разговора: это список задач для робота, он сам поймет, как и в какой момент диалога лучше выполнить каждую задачу.

3. Добавляйте свои варианты задач и редактируйте те, что предложил ИИ.

Действия

Настройте обработку ситуаций во время разговора — как робот должен реагировать на действия клиента.

1. Опишите условие — действие клиента, событие в разговоре.
2. Определите, как отреагировать или поступить с результатом — выберите из выпадающего списка.

База знаний

Это всё, что робот знает о вашем бизнесе.

1. Добавьте всё, о чём может спросить клиент: цены, сроки доставки, гарантии, адреса и график работы. Чем больше фактов, тем больше знает робот

2. Загрузите дополнительные материалы, например, прайс-лист.

3. Укажите сайт, чтобы робот использовал актуальные данные.

Настройки кампании

Здесь нужно выбрать номера для приёма звонков и настроить расписание. 

1. Номера для входящих звонков необходимо зарезервировать, свои подключить не получится.
2. Расписание звонков по дням недели и времени клиента. Если вы хотите получать лиды в рабочее время, отметьте «Учитывать ваше время и часовой пояс».
3. На этом этапе можно подключить перевод записей разговоров в текст для быстрой аналитики.

Запуск и статистика

После запуска кампания начинает принимать звонки и отображать их в статистике

1. Прогресс — на сколько звонков ответил робот
2. Результаты звонков
3. Данные по завершенным звонкам в виде диаграммы. Если в кампании назначены действия — добавится столбец с конверсиями. По клику на столбец можно перейти в подробную статистику с уже отфильтрованными показателями.
4. Расходы на звонки и СМС.
5. Конверсии в ходе кампании — если настроены действия. Также отсюда можно перейти на страницу подробной статистики с ответами клиента по каждому пункту сценария.
6. Финальный тест звонка
7. Внизу страницы вы также можете запустить/остановить текущую кампанию. Чтобы не создавать вручную новую кампанию, можно быстро скопировать и внести нужные изменения уже в новой.