Как выбрать кампанию

Кампании в Звонке

Кампания — это созданная пользователем структура, которая контролирует исходящие или входящие звонки через наш сервис. Фактически, она содержит в себе определенные настройки благодаря которым и происходит прозвон.

В правом меню личного кабинеты можно выбрать один из типов кампании. Разные типы кампаний необходимы для выполнения разного рода задач.

• Автоматический обзвон — кампания для разового обзвона, делится на 3 типа: 
  • С искусственным интеллектом — робот сам выбирает, что говорить и обрабатывает возражения — как живой оператор. Здесь достаточно будет просто рассказать о вашем бизнесе и написать цель обзвона;
  • Упрощённая — робот говорит строго по сценарию и обрабатывает только те возражения, которые вы укажете в сценарии. Эту кампанию нужно настраивать вручную;
  • Продвинутая — в ней можно задать более тонкие настройки обзвона и построить многоуровневый сценарий взаимодействия робота с клиентом. Тоже настраивается вручную.
• Звонки по API — долгосрочная кампания, номера на прозвон в которую добавляются запросом по API, делится на 2 типа:
  • API-обзвон — фактически, вы ее настраиваете как обычную кампанию, но не указываете телефонный список, вместо этого, она постоянно запущена и ожидает, что вы отправите ей номера телефонов по которым она тут же совершит обзвон.
  • Свободный текст — очень похожа на API-обзвон, но ролик в ней не определен и задается при создании каждого звонка из доступных аудиороликов, либо указывается в самом API запросе. 
• Входящие звонки — кампания предназначена для приема и обработки входящих вызовов. Стоит отметить, что кампания необходима при наличии зарезервированного номера. 

  • С искусственным интеллектом — расскажите о бизнесе и дайте роботу базу знаний для ответов на вопросы. Робот поможет клиенту разобраться, поддержит разговор и обработает возражения — как живой оператор;

  • Продвинутая — самостоятельно настройте обработку входящих звонков — от коротких ответов до многоуровневых сценариев. Робот возьмёт трубку и выполнит нужное действие строго по сценарию.

• Подтверждения номера — тип кампаний для подтверждения номера телефона:  
  • Flash call — кампания с передачей кода в номер телефона входящего звонка;
  • Ввод кода при звонке — кампания с вводом N символов (для ПИН-кодов);
  • Диктовка кода роботом — кампания с диктовкой цифрового кода;
  • Подтверждение звонком — кампания с вводом цифры для подтверждения;
  • Звонок на проверочный номер — клиент сам перезванивает на указанный номер.

Значение всех полей в разделе «Кампании»

Рассмотрим на примере типа кампании «Автоматический обзвон». Зайдя в него или в другой тип кампаний, вы увидите весь список ваших рассылок. Тут вы можете изменить настройки в кампании, клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

1. Здесь можно найти необходимую кампанию по названию, добавленному в нее номеру или ATS CALL ID.
2. Активные кампании – это те, которые запущены, приостановлены или только ожидают запуска. В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
3. Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
4. Название кампании.
5. Тип кампании.
6. Статус кампании.
7. Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
8. Телефонный список, который используется кампанией.
9. Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое). Если удачных звонков в кампании больше, чем неудачных, то качество будет хорошее, если же неудачных звонков больше, чем удачных, то плохое. 
10. Действия, которые можно совершать с кампанией: 

• Изменить – внести какие-либо изменения в кампанию, но стоит учитывать, что для уже совершенных звонков (или тех что в процессе) некоторые параметры уже не изменятся (основные: CallerID, время жизни звонка, индивидуальные ролики).
• Клонировать – создать копию кампании (можно внести изменения):
  • Клонировать всё – клонировать полностью кампанию со всеми настройками и данными.
  • Клонировать всё, кроме удачных – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить все номера кроме тех, которые получили удачный статус.
  • Клонировать неудачные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не дозвонились.
  • Клонировать в процессе – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, которые находятся в процессе.
• Статистика – открыть статистику кампании.
• Тестовый звонок – совершить тестовый звонок (например, на свой номер перед запуском кампании). Тестовый звонок совершается даже с остановленной кампании.
• Добавить/удалить – с помощью этих действий можно добавить номера на прозвон или удалить их с прозвона.
• Стартовать/возобновить – запуск кампании.
• В архив – убрать кампанию в архив.