С искусственным интеллектом

Чтобы создать кампанию для исходящих звонков, необходимо в разделе «Автоматический обзвон» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать «С искусственным интеллектом». 

Вы также можете создать ИИ-кампанию для обработки входящих звонков — подробности по ссылке.

Быстрый старт

Перед вами появится окно «Быстрый старт ИИ-кампании». 

Напишите ответы на вопросы и получите уже готовую кампанию, в которую достаточно будет внести небольшие корректировки:

1. Расскажите о вашем бизнесе: что именно продаете, какие услуги оказываете, в чём ваши преимущества. Чем точнее контекст, тем лучше ИИ будет ориентироваться в диалоге.

2. Опишите цель обзвона и опишите вашу аудиторию.

3. После заполнения нажмите «Создать кампанию».

Искусственный интеллект сам сгенерирует кампанию для обзвона, берет подходящий голос робота с нужным стилем общения и пропишет сценарий разговора. 

Если пропустить быстрый старт, нужно будет самостоятельно всё заполнить.

Настройки робота

Персонаж

Здесь нужно сформировать личность робота и то, как он будет звучать для клиента. 

1. Личность робота: кем он будет представляться и от чьего имени говорить.
2. Роль робота: главная цель звонка: продать, проконсультировать, провести опрос или пригласить на вебинар. 
3. Стиль общения: выберите один из готовых вариантов или создайте свой — для этого нужно детально прописать, каким именно он должен быть.
4. Разговорчивость робота определяет, насколько сильно ИИ будет затягивать разговор и как будет реагировать на отказы.
5. Окружающий шум имитирует естественный фон, чтобы робот не говорил из вакуума.

Сценарий

Здесь нужно выстроить логику диалога робота и клиента.

1. Начало разговора:

• Приветствие с захватом внимания: напишите фразу, с которой робот начнет звонок, чтобы получить первую реакцию и вовлечь собеседника в разговор.
• Основное предложение: кратко расскажите, кто вы, из какой компании и зачем звоните. 
  

2. Сценарий разговора: это список задач для робота, он сам поймет, как и в какой момент диалога лучше выполнить каждую задачу.

Действия

Настройте обработку ситуаций во время разговора — как робот должен реагировать на действия клиента.

База знаний

Это всё, что робот знает о вашем бизнесе.

1. Добавьте всё, о чём может спросить клиент: цены, сроки доставки, гарантии, адреса и график работы. Чем больше фактов, тем больше знает робот

2. Загрузите дополнительные материалы, например, прайс-лист.

3. Укажите сайт, чтобы робот использовал актуальные данные.

Настройки кампании

Здесь нужно задать технические параметры и расписание обзвона. На этом этапе также можно подключить дополнительные услуги, например, перевод записей разговоров в текст для быстрой аналитики.

1. Номера, с которых будет звонить робот.
2. Правила обзвона: сколько нужно попыток дозвониться и с какой паузой.
3. Расписание звонков по дням недели и времени клиента. Если вы хотите получать лиды в рабочее время, отметьте «Учитывать ваше время и часовой пояс»
4. Лимит расходов — общий на кампанию и дневной на одни сутки.

Запуск и статистика

1. Загрузите список номеров для обзвона. 

2. Удалите номера, на которые звонить не нужно — загрузите список или введите вручную.

После добавления номеров откроется возможность:

1. Запустить кампанию.
2. Финально скорректировать список номеров для обзвона.

После запуска начнётся сбор статистики для отчёта с результатами обзвона.

1. Общие данные по кампании со статусами.
   
2. Данные по завершенным звонкам в виде диаграммы. Если в кампании назначены действия — добавится столбец с конверсиями. По клику на столбец можно перейти в подробную статистику с уже отфильтрованными показателями.
   
3. Качество базы — сколько попалось автоответчиков и номеров без возможности дозвониться.
4. Расходы на звонки и СМС.

Отчёт «Конверсии» включает подробную информацию об успешных звонках. Также отсюда можно перейти на страницу с подробной аналитикой.

1. Данные о клиенте.
2. Результат сценария с ответами клиента по каждому пункту сценария.
3. Текстовая расшифровка — если подключена услуга транскрибации.
4. Запись разговора с возможностью скачать.

Внизу страницы вы также можете запустить/остановить текущую кампанию. Чтобы не создавать вручную новую кампанию, можно быстро скопировать и внести нужные изменения уже в новой.