Публичная оферта
на использование Программного продукта «Универсальный телефонный робот»

Действует с 31.03.2026 г.

 

ООО «Колл-Тулз» (ОГРН 1177746836750, ИНН 9701083668) в лице управляющей организации ООО «Урюпинский информационно-вычислительный комбинат», действующей на основании Устава ООО «Колл-Тулз» (далее – Правообладатель), настоящим документом устанавливает условия предоставления права использования программного продукта для ЭВМ «Универсальный телефонный робот» посредством сети Интернет.

Настоящая публичная оферта (далее – Договор, Оферта) является официальным предложением Правообладателя любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее – Пользователь) заключить договор на условиях, изложенных ниже. Акцепт Оферты осуществляется путем регистрации на Сайте, создания Личного кабинета, совершения верификационного платежа или совершения иных конклюдентных действий, подтверждающих намерение использовать Программный продукт. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий Договора без оговорок и исключений.

1. ТЕРМИНЫ

Реализация Договора является коммерциализацией результатов исследований и разработок, созданных в рамках участия в проекте «Инновационный центр «Сколково» по направлению «Разработка программного комплекса интеллектуальных голосовых роботов с качественным холодным стартом с использованием технологий искусственного интеллекта и нейросетей» (участник проекта, запись в реестре № 1240048, ОРН 1126409), а также для последующих исследований и разработок по указанному направлению.

Программный продукт «Универсальный телефонный робот» (Программный продукт) – программный продукт, разработанный Правообладателем, позволяющий Пользователю создавать и настраивать персонализированного интеллектуального голосового робота для использования на оконечных устройствах телефонной сети общего пользования (далее – ТФОП), включая, но не ограничиваясь: формирование поведенческих сценариев, интеграцию услуг третьих лиц и иные действия, предусмотренные алгоритмами и программным кодом. Исключительные права на Программный продукт принадлежат Правообладателю на основании свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2023680787.

Комплексный продукт – конечный продукт, состоящий одновременно из Программного продукта и услуг связи и/или услуг ЦОВ Партнёрских организаций, объединённых высокой степенью технической интеграции.

Пользователь – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту и использующее Программный продукт в своих интересах.

Сайт – сайт в сети Интернет, расположенный по адресу https://zvonok.com/, содержащий исчерпывающую информацию о Программном продукте.

Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сайте, через который предоставляется доступ к Программному продукту и услугам Партнёрских организаций.

Лицевой счёт – запись в Личном кабинете, служащая для учёта поступления и расходования денежных средств Пользователя, внесённых для оплаты использования Программного продукта и услуг Партнёрских организаций. Лицевой счёт не является банковским счётом и носит исключительно информационный характер.

Основной номер – номер телефона, указанный Пользователем при регистрации на Сайте, позволяющий Правообладателю однозначно идентифицировать Пользователя. 

Дополнительный номер – номер телефона, указанный Пользователем в Личном кабинете с помощью функционала «Пользователи-алиасы». Действия, совершённые с идентификацией по Дополнительному номеру, приравниваются к действиям, совершённым с идентификацией по Основному номеру.

Официальные документы – особый раздел на Сайте, расположенный по адресу https://zvonok.com/ru-ru/documents/, содержащий перечень юридически значимых документов, включая сведения о стоимости Программного продукта. Информация из данного раздела является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Партнёрские организации – сторонние юридические лица, индивидуальные предприниматели, действующие от своего имени и самостоятельно оказывающие услуги Пользователю, совместно с Правообладателем действуют с общей целью – повышение коммерческой привлекательности Программного продукта и услуг Партнёрских организаций за счёт высокой степени их технической интеграции с целью эффективного решения задач Пользователя. Правообладатель и Партнёрские организации не отвечают по обязательствам друг друга. Оферты/договоры Партнёрских организаций размещены в разделе «Официальные документы».

Расчётный период – период с первого по последнее число каждого календарного месяца.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Правообладатель предоставляет Пользователю право использования Программного продукта на условиях настоящего Договора, а Пользователь обязуется оплачивать использование Программного продукта в порядке и на условиях настоящего Договора.

2.2. Услуги операторов связи и/или центров обработки вызовов (далее – ЦОВ), используемые совместно с Программным продуктом, не являются предметом настоящего Договора. Правообладатель не является стороной договоров между Пользователем и операторами связи и/или ЦОВ; такие договоры Пользователь заключает самостоятельно.

3. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ 

3.1. Правообладатель является правообладателем Программного продукта. Все претензии по качеству и работоспособности Программного продукта предъявляются Правообладателю.

3.2. Правообладатель предоставляет Пользователю права использования Программного продукта на следующих условиях:

3.2.1. Использование Программного продукта осуществляется через Личный кабинет на Сайте.

3.2.2. Доступ предоставляется на неопределённый срок с момента акцепта и прекращается при прекращении Договора. 

3.2.3. Правообладатель вправе приостановить доступ к платным опциям при отрицательном балансе Лицевого счёта либо при недостаточности средств для их использования.

3.2.4. Право использования предоставляется Пользователю по простой (неисключительной) лицензии, действующей на территории Российской Федерации.

3.3. Пользователь вправе осуществлять использование Программного продукта только способами и в пределах, предусмотренных настоящим Договором и Сайтом (включая Руководство пользователя). Иное использование запрещено.

3.4. Пользователю запрещено передавать права использования Программного продукта третьим лицам. Ответственность за нарушение настоящего пункта несёт Пользователь.

3.5. Правообладатель вправе в любое время модифицировать Программный продукт, выпускать новые версии, добавлять, изменять или отключать функции.

3.6. Идентификация пользователей – юридических лиц осуществляется путём внесения верификационного платежа в соответствии с п. 6.12.

4. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

4.1. При использовании Программного продукта запрещено:

4.1.1. Совершать действия и/или распространять информацию, которая любым образом нарушает действующее законодательство Российской Федерации и требования международных договоров.

4.1.2. Распространять рекламу по сетям электросвязи, включая телефонную и подвижную радиотелефонную связь, без соблюдения требований законодательства. Пользователь вправе использовать Программный продукт для совершения звонков/рассылок рекламного характера только при наличии предварительного согласия адресата(ов) на получение звонка(ов). В случае использования Программного продукта для распространения маркетинговых предложений Пользователь подтверждает, что им было получено согласие от адресата(ов) на совершение в его (их) адрес звонков в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». При отсутствии такого согласия Пользователь признаётся рекламораспространителем и несёт ответственность.

4.1.3. Нарушать права третьих лиц (в т. ч. несовершеннолетних) и/или причинять им вред в любой форме.

4.1.4. Выдавать себя за другое лицо или применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц, а также вводить других Пользователей, адресатов или Правообладателя в заблуждение с использованием Программного продукта.

4.1.5. Использовать Программный продукт для совершения телефонных звонков без предварительного согласия адресата(ов) звонков в случаях, когда такое согласие обязательно по закону.

4.1.6. Распространять информацию, которая: является незаконной, вредоносной, клеветнической, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости; нарушает права интеллектуальной собственности; пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам; содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций; содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг); разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия; представляет собой рекламу (или является пропагандой) алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, табака, табачных изделий и курительных принадлежностей; предметов, изъятых из оборота или ограниченного оборота; рекламу (или пропаганду) основанных на риске игр, пари, онлайн-казино; рекламу (или пропаганду), связанную с привлечением денежных средств участников долевого строительства, до получения разрешения на строительство, госрегистрации права собственности/аренды на земельный участок и опубликования проектной декларации, а также без указания наименования застройщика; рекламу ценных бумаг, которые по закону не предназначены для неограниченного круга лиц, а также рекламу ценных бумаг до государственной регистрации их выпуска; рекламу биржевых операций без соответствующей лицензии, а также без указания наименования рекламодателя.

4.1.7. Использовать нецензурную лексику и оскорбительные выражения.

4.1.8. Использовать Программный продукт в целях, связанных с политической деятельностью.

4.1.9. Использовать результаты интеллектуальной деятельности и/или средства индивидуализации третьих лиц без законных оснований.

4.1.10. Совершать массовые и/или автоматические звонки без предварительного согласия адресата на получение таких звонков. Согласие должно выражаться действиями, позволяющими однозначно идентифицировать адресата и достоверно установить его волеизъявление. При нарушении Пользователь несёт полную ответственность за последствия (включая штрафы и иные санкции). Правообладатель не отвечает за последствия нарушений Пользователя.

4.1.11. Распространять спам, вирусы или вредоносный код, нарушать нормальную работу Программного продукта.

5. УСЛУГИ СВЯЗИ И УСЛУГИ ЦОВ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

5.1. Программный продукт предназначен для использования на оконечных устройствах телефонной сети общего пользования, при этом Правообладатель предоставляет Пользователю только право использования Программного продукта. Правообладатель не оказывает Пользователю услуги связи или услуги центра обработки вызовов (ЦОВ).

5.2. Для совместного использования Программного продукта с услугами связи и/или ЦОВ Пользователь вправе выбрать:

5.2.1. Услуги сторонних операторов связи / поставщиков ЦОВ – Пользователь самостоятельно заключает договоры, оплачивает услуги и подключает их в Личном кабинете (с учётом технических ограничений). Правообладатель не является стороной таких договоров.

5.2.2. Услуги Партнёрских организаций (включая, но не ограничиваясь ООО «Привет, интернет», ИП Малямов А. А., ООО «Делофон.ру»; актуальный перечень – в «Официальных документах»). В этом случае Пользователю предоставляется Комплексный продукт, использование которого регламентируется п. 5.3 настоящего Договора.

5.3. Правообладатель и Партнёрские организации могут предоставлять Пользователю Комплексный продукт – конечный продукт, состоящий одновременно из Программного продукта и услуг связи и/или услуг ЦОВ Партнёрских организаций, объединённых высокой степенью технической интеграции.

5.3.1. При предоставлении Комплексного продукта Правообладатель и Партнёрские организации действуют самостоятельно, каждый от своего имени, и не несут ответственности за деятельность друг друга.

5.3.2. Пользователь самостоятельно принимает решение использовать Комплексный продукт или использовать решения сторонних операторов связи и/или поставщиков услуг ЦОВ. Использование Комплексного продукта является правом, а не обязанностью Пользователя.

5.3.3. Выбирая Комплексный продукт, Пользователь заключает договоры на услуги связи и/или услуги ЦОВ с Партнёрскими организациями:

– Безоговорочно принимает оферты на услуги связи и/или услуги ЦОВ Партнёрских организаций, размещённые в разделе «Официальные документы» на Сайте. Такие оферты считаются принятыми Пользователем (т. е. Пользователь подтверждает своё согласие с офертами на услуги связи и/или услуги ЦОВ Партнёрских организаций) в момент выбора Пользователем Комплексного продукта в Личном кабинете.

– Опционально заключает с Партнёрскими организациями дополнительные договоры на услуги связи и/или услуги ЦОВ. Такие договоры могут быть заключены в Личном кабинете (с использованием простой ЭП) либо на бумаге. Правообладатель вправе подписывать такие договоры по доверенности от имени Партнёрских организаций.

5.3.4. Стоимость Комплексного продукта указана в разделе «Тарифы и цены» на Сайте и равна стоимости использования Программного продукта, поскольку при выборе Комплексного продукта Правообладатель предоставляет скидку на Программный продукт в размере стоимости потреблённых услуг связи и/или услуг ЦОВ Партнёрских организаций, потреблённых при использовании Комплексного продукта. Получить информацию о стоимости каждой отдельной составляющей Комплексного продукта Пользователь может в разделе «Официальные документы» на Сайте.

5.4. При использовании Комплексного продукта Пользователь поручает Правообладателю автоматически, без акцепта Пользователя, оплачивать от имени Пользователя стоимость потреблённых услуг связи / ЦОВ Партнёрских организаций с баланса Лицевого счёта Пользователя.

5.5. Для исполнения поручения (п. 5.4 настоящего Договора) Правообладатель резервирует на Лицевом счёте сумму, необходимую для оплаты. Фактическая оплата осуществляется ежемесячно по итогам месяца.

5.6. Суммы, уплаченные Правообладателем Партнёрским организациям от имени Пользователя и по поручению Пользователя (п. 5.4 и п. 5.5 настоящего Договора), не считаются доходом Правообладателя. Закрывающие документы по оказанным Пользователю услугам связи и/или услугам ЦОВ выставляют Партнёрские организации.

5.7. Партнёрская организация, руководствуясь разделом 4 Оферты Партнёрской организации, принимает от Правообладателя плату за Услуги ЦОВ как поступившую напрямую от Пользователя и засчитывает данную плату в счёт погашения задолженности Пользователя перед Исполнителем за Услуги ЦОВ.

5.8. В момент получения Партнёрской организацией платы за Услуги ЦОВ Пользователь считается исполнившим свои обязательства по оплате Услуг ЦОВ в рамках Оферты Партнёрской организации, а Правообладатель считается исполнившим свои обязательства оплатить по поручению, от имени и за счёт Пользователя (из суммы полученного от Пользователя аванса) Услуги ЦОВ в рамках Оферты Правообладателя.

5.9. В результате указанных взаиморасчетов Стороны проводят зачёт встречных однородных требований на сумму, равную стоимости Услуг ЦОВ за Расчётный период.

5.10. Пользователь отображает операцию об оплате Исполнителю Услуг ЦОВ (Партнёрской организации) в последний рабочий день месяца, следующего за Расчётным периодом.

5.11. Правообладатель и Пользователь в Акте сверки расчётов между ними отображают факт оплаты Правообладателем по поручению, от имени и за счет Пользователя в адрес Исполнителя Услуг ЦОВ техническим термином «Возврат средств (№ и дата)» с указанием суммы, перечисленной Исполнителю за Услуги ЦОВ.

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ 

6.1. Плата за использование Программного продукта определяется разделом «Тарифы и цены». Для отдельных Пользователей могут быть предложены иные условия оплаты. Такие условия фиксируются в разделе «Цены» Личного кабинета Пользователя и имеют приоритет над условиями, изложенными в разделе «Тарифы и цены». Если Пользователь имеет индивидуальные условия оплаты, Правообладатель предоставляет ему скидку на Программный продукт, равную разнице между стандартной и индивидуальной ценами.

6.2. Возможность использования Программного продукта предоставляется на условиях предоплаты, если иное не предусмотрено приложением или дополнительным соглашением между Сторонами.

6.3. Способы оплаты указаны в Личном кабинете. При оплате банковским переводом счета формируются по запросу Пользователя автоматически в Личном кабинете.

6.4. Оплата по настоящему Договору осуществляется в рублях Российской Федерации.

6.5. При пополнении Лицевого счёта третьим лицом путём перечисления денежных средств в пользу Правообладателя такое третье лицо обязательно соглашается с условиями Договора. Пользователь и третье лицо, осуществившее пополнение баланса Лицевого счёта Пользователя, соглашаются с тем, что использование Программного продукта осуществляется Пользователем, баланс Лицевого счёта которого пополняется, а не третьим лицом, пополнившим баланс Лицевого счёта такого Пользователя, даже в случае формирования Пользователем в Личном кабинете счёта для оплаты на реквизиты третьего лица.

6.6. Правообладатель не несёт ответственности за исполнение обязательств Пользователем в интересах третьего лица, пополнившего баланс Лицевого счёта Пользователя. Все претензии относительно использования Программного продукта Пользователем в интересах третьего лица предъявляются таким третьим лицом Пользователю, а не Правообладателю, который не является стороной соглашения и/или иной сделки между Пользователем и третьим лицом. Пользователь обязуется ознакомить третье лицо, осуществляющее пополнение баланса Лицевого счёта Пользователя, с положениями пунктов 6.5 и 6.6 настоящего Договора.

6.7. Если у Пользователя образовалась задолженность (баланс Лицевого счёта стал отрицательным), Пользователь обязуется погасить образовавшуюся задолженность в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента её возникновения.

6.8. В случае если Пользователем является Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, Правообладатель направляет Пользователю Универсальный передаточный документ (далее – УПД) за Расчётный период в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты окончания Расчётного периода, если Приложением или Дополнительным соглашением к настоящему Договору не предусмотрено иное. 

6.9. Права на программное обеспечение считаются принятыми Пользователем без замечаний независимо от УПД, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления УПД Пользователь не направит мотивированный отказ. 

6.10. При досрочном расторжении Договора неиспользованные денежные средства Пользователя могут быть возвращены Пользователю в порядке п. 6.11 настоящего Договора, за вычетом фактически понесённых Правообладателем расходов на приём платежей.

6.10.1. Возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса Пользователя.

6.10.2. По запросу Пользователя средства могут быть зачтены в оплату по другим договорам между Пользователем и Правообладателем.

6.10.3. Средства, которые в ходе потребления Комплексных услуг резервируются для оплаты услуг Партнёрских организаций в соответствии с п. 5.4, предназначаются для перечисления Партнёрским организациям и возврату не подлежат.

6.11. Возврат неиспользованных денежных средств Пользователю осуществляется на основании письменного заявления Пользователя, содержащего следующие сведения:

– для физических лиц – фамилия, имя, отчество, реквизиты расчётного счёта, сумма средств к возврату, причина возврата, ID пользователя, подпись;

– для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – наименование, ИНН, КПП (при наличии), ОГРН (ОГРНИП), печать (при наличии), реквизиты расчётного счёта, сумма средств к возврату, причина возврата, ID пользователя, подпись уполномоченного лица.

6.11.1. Заявление о возврате денежных средств может быть подано Пользователем через Личный кабинет или посредством электронной почты в порядке п. 6.11 настоящего Договора.

6.11.2. Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты Пользователя (банковский счёт, банковская карта), с которых осуществлялось пополнение баланса Лицевого счёта.

6.11.3. В случае изменения Пользователем реквизитов (банковского счёта или банковской карты) для возврата средств заявление на возврат денежных средств направляется Правообладателю только в бумажном виде почтовым отправлением по адресу Правообладателя, указанному в разделе 14 настоящего Договора. В заявлении должны быть указаны новые реквизиты банковского счёта.

6.11.4. Возврат на реквизиты третьего лица не производится.

6.12. Пользователями – юридическими лицами в целях идентификации вносится верификационный платёж посредством направления денежных средств для пополнения баланса личного кабинета с назначением платежа: «Верификационный платёж в сервисе «Звонок». Пользователь ID: ____________».

6.12.1. Денежные средства, перечисленные в рамках верификационного платежа, зачисляются на баланс Пользователя в полном объёме (в случае возможности определить Пользователя по указанному в назначении платежа ID). Дополнительные сборы в связи с внесением верификационного платежа отсутствуют.

6.12.2. Идентификация Пользователя осуществляется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления верификационного платежа при условии указания корректного назначения верификационного платежа.

6.12.3. В случае направления верификационного платежа с некорректным назначением, а именно без указания формулировки «Верификационный платёж в сервисе «Звонок». Пользователь ID: ____________» в назначении платежа, идентификация Пользователя не осуществляется. Денежные средства зачисляются на баланс Пользователя в полном объёме (в случае возможности определить Пользователя по указанному в назначении платежа ID), однако идентификация Пользователя считается не пройденной. Если обработка платежа невозможна (отсутствует возможность определить ID пользователя, для которого предназначен платёж), денежные средства подлежат возврату Пользователю в полном объёме, а идентификация Пользователя считается не пройденной.

6.13. Пользователь даёт предварительное согласие на безакцептное списание денежных средств с банковской карты в целях уплаты платежей, штрафов и компенсаций, предусмотренных Договором, а также на списания по поручению Партнёрских организаций, если такие списания предусмотрены договорами Пользователя с ними и Правообладатель уполномочен принимать платежи.

6.14. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой, списанной Правообладателем с банковской карты Пользователя в соответствии с условиями настоящего Договора, Пользователь вправе обратиться к Правообладателю, в том числе через личный кабинет на Сайте, в течение 14 (четырнадцати) дней со дня фактического списания денежных средств или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

6.15. В случае если по результатам проверки по такому обращению Правообладатель принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на реквизиты Пользователя, с которых было осуществлено списание, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 

7.1. Правообладатель обязан:

7.1.1. Предоставлять Пользователю доступ к Программному продукту в соответствии с условиями настоящего Договора и приложений к нему.

7.1.2. Осуществлять техническую поддержку по Программному продукту, а также оказывать Пользователю помощь в использовании Программного продукта, в том числе посредством консультирования и ответов на запросы через раздел «Техподдержка» Личного кабинета. 

7.2. Правообладатель имеет право:

7.2.1. Немедленно приостановить или прекратить возможность доступа Пользователя к Программному продукту в одностороннем внесудебном порядке в случае отсутствия достаточного количества денежных средств на балансе Лицевого счёта Пользователя, отсутствия технических и/или иных возможностей для обеспечения доступа к Программному продукту, нарушения Пользователем условий настоящего Договора, требований действующего законодательства, осуществления подозрительных действий, содержащих признаки возможного нарушения действующего законодательства и/или условий настоящего Договора, а также по иным причинам, мешающим исполнению Договора.

7.2.2. Вносить изменения в настоящий Договор в любое время и на своё усмотрение с учётом соблюдения норм действующего законодательства.

7.2.3. Использовать коммерческое обозначение и/или товарный знак Пользователя, а также ссылку, ведущую на сайт Пользователя, на Сайте во всех разделах, содержащих информацию о клиентах Правообладателя. Согласие Пользователя на использование его коммерческого обозначения и/или товарного знака на Сайте презюмируется, что означает согласие Пользователя на использование его коммерческого обозначения и/или товарного знака на Сайте одновременно с акцептом настоящего Договора. В случае несогласия Пользователя с использованием его коммерческого обозначения и/или товарного знака на Сайте Пользователь вправе направить Правообладателю уведомление о своём несогласии, после получения которого сведения о коммерческом обозначении и/или товарном знаке Пользователя будут незамедлительно удалены Правообладателем.

7.3. Пользователь обязан:

7.3.1. Уведомить Правообладателя об утечке данных доступа на стороне Пользователя.

7.3.2. Незамедлительно прекратить использование Программного продукта при несогласии с обновлённой редакцией настоящего Договора.

7.3.3. Перед началом использования Программного продукта получить предварительное согласие адресата(ов) на получение звонка(ов), если такое согласие требуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.3.4. Предоставлять Правообладателю достоверные и позволяющие себя однозначно идентифицировать сведения.

7.3.5. Уведомить Правообладателя в случае изменения данных, позволяющих идентифицировать Пользователя, не позднее чем через 3 (три) рабочих дня с даты такого изменения.

7.4. Пользователь имеет право:

7.4.1. Получать доступ к Программному продукту через Личный кабинет в режиме 24/7, за исключением времени проведения профилактических работ.

7.4.2. Выбирать любые необходимые опции в Личном кабинете.

7.4.3. Получать техническую поддержку Правообладателя при использовании Программного продукта.

7.4.4. Пополнять баланс Лицевого счёта в любое удобное время.

7.4.5. Устанавливать в Личном кабинете с помощью функционала «Пользователи-алиасы» любое количество Дополнительных номеров, применяемых Правообладателем для его идентификации.

7.5. В рамках оказываемых Услуг Правообладатель может предоставлять Пользователю дополнительный модуль «Правовое сопровождение при разбирательствах ФАС». Данная услуга включает в себя: консультирование Пользователя по вопросам подготовки ответов на запросы Федеральной антимонопольной службы (ФАС России) или ее территориальных органов, связанные с деятельностью Пользователя в сфере рекламы; подготовку проектов ответов, пояснений и необходимых документов для направления в ФАС России от имени Правообладателя. Услуга активируется Пользователем в Личном кабинете и предоставляется на платной основе в соответствии с Тарифами.

7.5.1. Правообладатель обязуется действовать исключительно в рамках действующего законодательства Российской Федерации, включая обязанности по предоставлению информации уполномоченным органам при наличии законных оснований.

7.5.2. Услуга предоставляется при условии осуществления взаимодействия с антимонопольными органами исключительно через Правообладателя.

7.5.3. Пользователь обязуется не направлять пояснения, документы и иную информацию в ФАС РФ без предварительного согласования с Правообладателем.

В случае нарушения указанной обязанности, а также в случае, когда Пользователь указывает, сообщает либо иным образом идентифицирует себя (в том числе наименование компании, фирменное наименование, ИНН/ОГРН, адрес, контактные данные и иные идентификаторы), все последствия такого указания (раскрытия) информации несёт Пользователь, а Правообладатель освобождается от ответственности, в том числе от обязательства по уплате штрафов и/или иных санкций.

8. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

8.1. Договор заключается на неопределённый срок и действует с даты его акцепта.

8.2. Договор может быть расторгнут по инициативе любой Стороны путём уведомления другой Стороны. Договор считается расторгнутым через 30 (тридцать) дней после направления уведомления. Уведомление о прекращении Договора не рассматривается Сторонами как односторонний отказ от исполнения обязательств по настоящему Договору.

8.3. При внесении Правообладателем изменений в настоящий Договор указанные изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте, если иное не указано в новой редакции Договора. Продолжение использования Программного продукта после изменения настоящего Договора и приложений к нему означает безоговорочное принятие Пользователем новой редакции.

8.4. Прекращение использования Программного продукта не освобождает Пользователя от обязанности возместить убытки, причинённые Правообладателю, и погасить задолженность при её наличии.

8.5. Инициирование Пользователем процедуры возврата денежных средств через банк (чарджбэка) рассматривается как нарушение условий договора, если Пользователь не попытался урегулировать спор напрямую (через службу поддержки) в порядке установленным п. 11.3. или если спор был инициирован Пользователем необоснованно.

8.6. В случае начала процедуры возврата денежных средств через банк Пользователем, настоящий Договор считается расторгнутым в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Правообладателя с момента получения Правообладателем уведомления от банка-эквайера. Доступ Пользователя к Программному продукту прекращается немедленно, повторная регистрация данного Пользователя на сайте Правообладателя не допускается.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Ответственность Сторон определяется действующим законодательством и настоящим Договором.

9.2. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность перед третьими лицами за свои действия при использовании Программного продукта, в том числе если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за любую информацию, размещаемую им в Личном кабинете.

9.3. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за получение согласия на обработку персональных данных, содержащих согласия на осуществление рассылок и вызовов от третьих лиц в тех случаях, когда это необходимо согласно применимому законодательству.

9.4. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за соответствие совершаемых им с использованием Программного продукта действий действующему законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в сфере рекламы и в сфере персональных данных.

9.5. Правообладатель не контролирует содержание сценариев Пользователя для исполнения алгоритмами Программного продукта, осуществляемых с помощью Личного кабинета Пользователя. Пользователь полностью и безоговорочно принимает любую ответственность (в т. ч. финансовую) за все сценарии, созданные с помощью Личного кабинета Пользователя, перед любыми третьими лицами и/или государственными органами. В случае возникновения претензий, исков, запросов и иных требований от третьих лиц и/или государственных органов, связанных с действиями Пользователя, Пользователь должен самостоятельно и за свой счёт урегулировать такие ситуации без вовлечения Правообладателя. Правообладатель в любом случае не может быть привлечён к ответственности за действия Пользователя, совершённые с помощью Программного продукта. Расходы Правообладателя, возникшие в связи с незаконными действиями Пользователя при использовании Программного продукта, подлежат возмещению Правообладателю.

9.6. В случае получения Правообладателем запросов, предписаний, определений и иных писем от органов, уполномоченных вести надзор в сфере соблюдения законодательства о рекламе (включая, но не ограничиваясь органами ФАС), содержащих информацию о предполагаемом нарушении Пользователем законодательства о рекламе, Пользователь обязуется самостоятельно, без привлечения Правообладателя, участвовать в рассмотрении всех споров и нести полную ответственность за свои действия, включая ответственность по уплате штрафов. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не может быть признан рекламораспространителем за действия, совершённые Пользователем с использованием Программного продукта.

9.7. Пользователь является оператором по обработке персональных данных (в терминологии ФЗ «О персональных данных») в отношении данных, вводимых им в Личном кабинете, и самостоятельно несёт ответственность за их обработку.

9.8. При совершении Пользователем незаконных действий по запросу уполномоченных государственных органов информация о действиях Пользователя может быть предоставлена уполномоченным государственным органам в соответствии с действующим законодательством.

9.9. В случае получения Правообладателем запроса от государственных органов, связанного с использованием Пользователем Программного продукта, Правообладатель оставляет за собой право перенаправить запрос Пользователю через Личный кабинет и/или на адрес Пользователя, указанный при регистрации, и уведомить отправителя запроса о факте и деталях перенаправления запроса.

9.10. В случае привлечения Правообладателя к ответственности (в том числе, но не ограничиваясь – в форме возложения штрафа, обязанности по возмещению ущерба/убытков и т. д.) в связи с действиями Пользователя Пользователь обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предъявления Правообладателем соответствующего требования возместить всю сумму требуемых к взысканию (а также уплаченных/взысканных) с Правообладателя денежных средств.

9.11. Правообладатель ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду, а также косвенные убытки, возникающие у Пользователя в связи с использованием Программного продукта. 

9.12. Все действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

10.1. Программный продукт предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ». Правообладатель не гарантирует доступность Программного продукта в любое время. Правообладатель не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Программного продукта или отдельных его компонентов и/или функций, соответствия Программного продукта конкретным целям и ожиданиям Пользователя, сохранности файлов и/или данных Пользователя, внесённых в Личном кабинете, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Договоре.

10.2. Правообладатель не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования Пользователем Программного продукта.

10.3. При любых обстоятельствах ответственность Правообладателя в соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничена 10 000 (десятью тысячами) рублей и возлагается на него при наличии в его действиях вины и доказанного размера понесённого Пользователем ущерба.

10.4. Правообладатель не несёт ответственности за любые убытки Пользователя, вызванные утратой данных для авторизации в Личном кабинете или разглашением указанных данных третьим лицам в результате действий (бездействия) Пользователя. 

10.5. Правообладатель ни при каких обстоятельствах и ни в какой мере не несёт ответственности за действия Пользователя, совершённые с использованием Программного продукта, в том числе, но не ограничиваясь, ответственности за сценарии робота, реализованные Пользователем с помощью Программного продукта.

10.6. Ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая, помимо прочего, объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, пожары, стихийные бедствия, а также противоправные действия третьих лиц (форс-мажор). Сторона, которая не исполняет своего обязательства, должна направить извещение другой стороне о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты возникновения данных обстоятельств.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут по возможности разрешаться путём переговоров.

11.2. Соблюдение претензионного порядка при разрешении споров по настоящему Договору является обязательным. Претензия и ответ на претензию могут быть направлены через Личный кабинет, на электронную почту или почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию – 15 (пятнадцать) календарных дней с даты получения претензии. В случае если в указанный в претензии срок претензионные требования не будут удовлетворены, Сторона, право которой нарушено, вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в Арбитражном суде города Москвы, если спор относится к подведомственности арбитражных судов, и в Савёловском районном суде города Москвы, если спор относится к подведомственности судов общей юрисдикции.

11.3. Пользователь соглашается, что до инициирования процедуры возвратного платежа (чарджбэка) через банк-эмитент, он обязан направить запрос на возврат денежных средств напрямую Правообладателю в порядке, предусмотренном п. 6.11 настоящего Договора. Обращение в банк допускается только в случае отказа Правообладателя в возврате либо отсутствия ответа в установленный срок. Стороны признают данный порядок обязательным этапом досудебного урегулирования споров

12. ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

12.1. Пользователь является оператором персональных данных третьих лиц – адресатов звонков/сообщений (далее – Адресаты). Для исполнения Договора Пользователь поручает Правообладателю обработку персональных данных Адресатов как уполномоченному лицу от имени и в интересах Пользователя (п. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных»).

12.2. Правообладатель как уполномоченное лицо обязуется соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные ФЗ «О персональных данных», соблюдать конфиденциальность персональных данных, принимать необходимые меры, направленные на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных».

12.3. Пользователь передаёт Правообладателю как уполномоченному лицу следующие персональные данные Адресатов посредством собственноручной загрузки информации через Личный кабинет:

• номера телефонов;

• иная информация, которая может содержаться в аудио и текстовых сообщениях, направляемых Пользователем Адресатам через Сайт.

12.4. Цель обработки Правообладателем персональных данных Адресатов – исполнение Договора с Пользователем (обработка посредством Программного продукта вызовов и сообщений Пользователя).

12.5. Перечень действий, которые совершаются Правообладателем с персональными данными Адресатов:

• запись;

• накопление;

• хранение;

• использование;

• блокирование;

• удаление.

12.6. Пользователь гарантирует Правообладателю наличие всех необходимых согласий (в том числе согласия субъектов персональных данных на передачу Персональных данных Правообладателю) субъектов персональных данных на обработку персональных данных, указанных в п. 12.3 настоящего Договора, способами, указанными в п. 12.5 настоящего Договора.

12.7. При осуществлении обработки персональных данных по поручению Пользователя Правообладатель обязуется: 

• соблюдать конфиденциальность персональных данных; 

• соблюдать требования, предусмотренные частью 5 статьи 18 и статьей 18.1 ФЗ «О персональных данных»;

• по запросу Пользователя в течение срока действия поручения Пользователя, в том числе до обработки персональных данных, предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение в целях исполнения поручения Пользователя требований, установленных в соответствии с настоящим пунктом;

• обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке;

• соблюдать требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 ФЗ «О персональных данных», в том числе требование об уведомлении Пользователя о случаях, предусмотренных частью 3.1 статьи 21 ФЗ «О персональных данных».

12.8. Пользователь самостоятельно, если того требует законодательство, обязан получить согласие Адресата на обработку персональных данных, а также согласие на передачу персональных данных третьему лицу. Правообладатель в качестве уполномоченного лица не обязан получать согласие Адресатов в соответствии с п. 4 ст. 6 ФЗ «О персональных данных».

12.9. Ответственность перед Адресатами за действия Правообладателя, выступающего в качестве уполномоченного лица, несёт Пользователь в соответствии с п. 5 ст. 6 ФЗ «О персональных данных».

12.10. В случае поступления в адрес Правообладателя требования Адресата о блокировке его номера телефона и запрете на обработку его персональных данных Правообладатель не оказывает Пользователю услуги в отношении данного Адресата и не несёт какую-либо ответственность за данный отказ.

13. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

13.1. Во всех случаях, не урегулированных настоящим Договором и приложениями к нему, стороны руководствуются законодательством РФ.

13.2. Сообщения и документы, направляемые через Личный кабинет или по электронной почте, приравниваются к подписанным бумажным документам (простая электронная подпись), если иное не предусмотрено законодательством или условиями настоящего Договора.

13.3. Для подписания особо значимых документов (в т. ч. договоров с Партнёрскими организациями) со стороны Пользователя может требоваться подтверждение проставления подписи кодом, направленным на Основной номер или Дополнительные номера. Такая подпись считается Сторонами юридически значимой и равнозначной подписи на бумажном носителе (простая ЭЦП).

13.4. Обмен документами между Сторонами по правилам, изложенным выше, возможен также через системы электронного документооборота при наличии у Сторон технической возможности и предварительной договорённости.

13.5. Используя Программный продукт, Пользователь даёт согласие на получение от Правообладателя сообщений рекламного и информационного характера через Личный кабинет, по электронной почте и по телефонам, указанным при регистрации и в профиле Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера, направив соответствующий запрос через Личный кабинет.

13.6. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь подтверждает наличие у него законных оснований для заключения настоящего Договора и работы с Программным продуктом, а также для обработки с использованием Программного продукта принадлежащей ему информации.

13.7. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь считается принявшим условия настоящего Договора в полном объёме, без всяких оговорок и исключений, а также условия Политики Правообладателя в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте в разделе «Официальные документы».

13.8. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет / индивидуальным предпринимателем / уполномоченным представителем организации. Все риски, связанные с несоблюдением настоящего условия, несёт Пользователь.

13.9. Акцептуя настоящий Договор, Пользователь выражает предварительное согласие на получение от Правообладателя и Партнёрских организаций информационной и рекламной рассылки (далее по тексту – Рассылки) посредством:

• СМС;

• push-уведомлений;

• мессенджеров;

• телефонных звонков;

• электронной почты;

• иным образом через указанные на Сайте номер телефона и/или адрес электронной почты.

13.9.1. Отказ от Рассылки на указанных в настоящем разделе условиях Пользователь может направить через личный кабинет либо по адресу электронной почты, указанному на Сайте: care-ru@zvonok.com.

13.9.2. Пользователь вправе в любое время полностью отказаться от получения информационных и иных звонков, подав жалобу через Сайт по ссылке: https://zvonok.com/ru-ru/claim/. 

13.9.3. Пользователь подтверждает, что указанные на Сайте номер телефона и/или адрес электронной почты принадлежат Пользователю, а направляемая на них Рассылка предназначена только для Пользователя и не будет получаться третьими лицами, не давшими на Сайте предварительного согласия на получение Рекламы.

13.10. Пользователь даёт согласие на получение массовых и/или автоматических вызовов по телефонам, указанным при регистрации и в профиле Пользователя. Отказ возможен путём направления запроса любым способом, указанным в п. 13.9.2, п. 13.9.3.

13.11. Все запросы к Правообладателю подлежат направлению через Личный кабинет, на электронную почту или по почтовому адресу Правообладателя. Срок рассмотрения претензии составляет 15 (пятнадцать) календарных дней с момента её получения.

13.12. Настоящий Договор представляет собой договор между Пользователем и Правообладателем относительно порядка использования Программного продукта и заменяет собой все предыдущие соглашения между Пользователем и Правообладателем в этой сфере.

13.13. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений Договора.

13.14. Настоящий Договор составлен на русском языке и в некоторых случаях может быть предоставлен Пользователю для ознакомления на другом языке. В случае расхождения русскоязычной версии Договора и версии Договора на ином языке приоритет имеют положения русскоязычной версии настоящего Договора.

14. РЕКВИЗИТЫ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ 

Наименование: ООО «Колл-Тулз»

ИНН: 9701083668

КПП: 165501001

ОГРН: 1177746836750

Расчётный счёт: 40702810006160001255

Корреспондентский счёт: 30101810722023601707

БИК: 043601707

Банк: ФИЛИАЛ «САМАРСКИЙ» АО «ОТП БАНК» г. Самара

ОКПО: 19075325

Юридический адрес: 420012, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Некрасова, д. 28, помещ. 1201

Почтовый адрес: 127015, г. Москва, Бумажный пр-д, д. 14, стр. 2

Телефон: +7 495 024-04-65

Сайт: https://call-tools.ru/

E-mail: mail@call-tools.ru

Идентификатор ЭДО в Контур Диадок: 2BM-9701083668-770101001-201709061219168478633