Публичная оферта Центра обработки вызовов

Публичная оферта
Центра обработки вызовов

Действует с 01.07.2024 г.

ООО «Привет, интернет» (ОГРН: 1177746367842, ИНН: 7727315937) в лице директора Толчина Александра Евгеньевича, действующего на основании Устава (далее — Исполнитель), настоящим предоставляет право использования услуг Центра обработки вызовов любому лицу, совершившему конклюдентные действия (далее — Заказчик и совместно именуемые Стороны), в рамках условий настоящей оферты (далее — настоящий Договор или Оферта).

1. ТЕРМИНЫ

Центр обработки вызовов (ЦОВ) — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, обеспечивающий Заказчику возможность принимать, совершать, обрабатывать и маршрутизировать телефонные вызовы с использованием стороннего программного обеспечения.

Сайт — сайт в сети Интернет, расположенный по адресу https://zvonok.com/.

Официальные документы — особый раздел на Сайте, расположенный по адресу https://zvonok.com/ru-ru/documents/, содержащий исчерпывающий перечень юридически значимых документов, в т.ч. информацию о стоимости Услуг Исполнителя. Информация из данного раздела признаётся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Расчётный период — период с первого по последнее число каждого календарного месяца. 

Услуги ЦОВ (Услуги) — услуги, оказываемые Исполнителем посредством ЦОВ.

Call Detail Records (CDR-запись) — автоматически сформированная в целях обеспечения непрерывного фиксирования вызовов телекоммуникационным оборудованием Исполнителя запись, содержащая исчерпывающие данные о каждом конкретном телефонном вызове и указание на совершившего этот вызов Заказчике.

Технический номер доступа (Технический номер) — телефонный номер, который по техническим причинам (в т.ч. по соображениям оптимизации маршрутизации и в целях повышения качества услуги) может использоваться для обработки и маршрутизации вызовов нескольких Заказчиков. При использовании технических номеров информация о вызовах конкретных Заказчиков, в интересах которых обрабатывались вызовы, однозначно определяется по данным CDR.

Логика услуги — условия, в соответствии с которыми осуществляется работа алгоритмов ЦОВ в интересах Заказчика.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги ЦОВ согласно установленной Заказчиком Логике услуги и по тарифам, определённым в разделе «Официальные документы», а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в порядке и в сроки, предусмотренные Договором.

2.2. Настоящий Договор касается предоставления Услуг ЦОВ только в составе комплексного продукта, под которым подразумевается использование Услуг совместно с программным продуктом «Универсальный телефонный робот» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2023680787, правообладатель ООО «Колл-Тулз», ИНН 9701083668, ОГРН 1177746836750, далее по тексту — Правообладатель).

2.2.1. Исполнитель не является Правообладателем программного продукта «Универсальный телефонный робот». Правоотношения Заказчика и Правообладателя в отношении порядка и условий использования программного продукта «Универсальный телефонный робот», его оплаты возникают, изменяются и прекращаются в соответствии с договором и/или соглашением, и/или иной сделкой между Заказчиком и Правообладателем, стороной которого Исполнитель не является.

2.2.2. Никакие условия настоящего Договора не регулируют взаимоотношения между Заказчиком и Правообладателем. Претензии по качеству и работоспособности программного продукта «Универсальный телефонный робот» предъявляются его Правообладателю.

2.3. В рамках настоящего Договора Исполнитель не оказывает Заказчику услуги связи. Услуги связи, оказываемые Исполнителем Заказчику по другим договорам, если таковые имеются, никоим образом не влияют на исполнение настоящего Договора.

2.4. Исполнитель и Заказчик подтверждают, что Исполнитель только оказывает Заказчику услуги ЦОВ, а Заказчик, потребляя эти услуги, самостоятельно настраивает Логику услуги для совершения исходящих вызовов и обработки входящих вызовов. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не может считаться инициатором или получателем вызовов в интересах Заказчика.

2.4.1. Исполнитель и Заказчик подтверждают, что Исполнитель не имеет информации о содержании вызовов Заказчика и не имеет возможности вмешиваться в процесс их распространения (в т.ч. не имеет возможности детектировать и приостанавливать вызовы, нарушающие законодательство, включая законодательство о рекламе, в случае их наличия).

2.4.2. Всю ответственность за вызовы, обрабатываемые Исполнителем в интересах Заказчика, несёт Заказчик. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не может нести ответственность за вызовы Заказчика.

2.5. Исполнитель может применять для оказания Услуг Заказчику Технические номера, которые назначаются Заказчику в автоматическом режиме при обработке каждого вызова, требующего применения Технических номеров.

2.5.1. Назначенный Заказчику Технический номер фиксируется в журнале телекоммуникационного оборудования Исполнителя в виде CDR-записи, которая в числе прочего содержит информацию о Техническом номере, данных совершившего вызов с Технического номера Заказчика и дате и времени этого вызова.

2.5.2. Наличие в журнале телекоммуникационного оборудования Исполнителя CDR-записи, указывающей на факт совершения или получения Заказчиком каждого конкретного телефонного вызова с использованием Технического номера, признаётся юридически значимым доказательством этого факта.

2.5.3. Исполнитель по истечении каждых календарных суток формирует и предоставляет Заказчику Акт о выделении Технических номеров, форма которого согласована в Приложении 1, через соответствующий интерфейс Сайта. Заказчик обязуется проверить и подписать этот Акт в течение семи календарных дней или дать мотивированный отказ от подписания. Если в течение семи календарных дней с момента выставления Акта от Заказчика не поступит мотивированный отказ от его подписания, Акт о выделении Технических номеров считается подписанным Заказчиком, и стороны считают, что факт выделения Технических номеров, указанных в акте Исполнителем Заказчику, не оспаривается.

2.6. Все претензии по качеству оказанных Услуг предъявляются Исполнителю.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. Оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и приложений к нему.

3.1.3. Формировать и хранить CDR-записи совершённых Заказчиком с помощью ЦОВ вызовов минимум три года с даты их осуществления.

3.2. Исполнитель имеет право:

3.2.1. Приостановить или прекратить оказание Заказчику Услуг в одностороннем внесудебном порядке в случаях отсутствия оплаты Услуг Заказчиком, отсутствия технических и/или иных возможностей для оказания Услуг, нарушения Заказчиком условий настоящего Договора, требований действующего законодательства и по иным причинам, мешающим исполнению Договора.

3.2.2. Вносить изменения в настоящий Договор в любое время и на своё усмотрение в соответствии с пунктом 5.3. Договора.

3.2.3. Осуществлять приостановление предоставления Услуг Заказчику на период проведения профилактических работ и  обслуживания ЦОВ.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. Уведомить Исполнителя в случае изменения указанной при заключении настоящего Договора информации не позднее, чем через 3 (три) рабочих дня с даты такого изменения.

3.3.2. Уведомить Исполнителя об утечке данных доступа на стороне Заказчика.

3.3.3. Незамедлительно прекратить пользование Услугами при несогласии с обновлённой редакцией настоящего Договора.

3.3.4. Перед началом использования ЦОВ получить предварительное согласие адресата(ов) на получение вызова(ов), если такое согласие требуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.3.5. Предоставлять Исполнителю достоверные и позволяющие себя однозначно идентифицировать сведения.

3.3.6. Пользоваться Услугами с соблюдением действующего законодательства Российской Федерации и с учётом условий, указанных в разделе 6 настоящего Договора.

3.4. Заказчик имеет право:

3.4.1. Получать доступ к Услугам в режиме 24/7 за исключением времени проведения профилактических работ.

3.4.2. Получать техническую поддержку Исполнителя при использовании ЦОВ.

4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ

4.1. Оплата по настоящему Договору осуществляется в адрес Правообладателя в рублях Российской Федерации по ценам, установленным в разделе «Официальные документы» на Сайте. Заказчик соглашается с тем, что цены за использование Услуг не являются фиксированными и могут быть уменьшены или увеличены Исполнителем в одностороннем порядке в будущем после заключения настоящего Договора. Актуальные цены на дату потребления Услуг установлены в разделе Официальные документы на Сайте.

4.2. Услуги предоставляются на условиях постоплаты, если иное не предусмотрено приложением или дополнительным соглашением между Сторонами.

4.3. В связи с положениями, изложенными в п. 2.2, оплата за Услуги, оказанные Исполнителем Заказчику в рамках использования комплексного продукта, может быть произведена Правообладателем за счёт средств, зарезервированных им для этих целей из платежей Заказчика.

4.3.1. Правообладатель не является стороной сделки, он только оплачивает Услуги Исполнителю за Заказчика и по поручению Заказчика за услуги, оказанные Исполнителем Заказчику. 

4.3.2. Исполнитель обязуется принимать такую оплату в счёт оплаты Услуг как поступившую напрямую от Заказчика.

4.4. Исполнитель направляет Заказчику Акт об оказанных услугах за Расчётный период в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты окончания Расчётного периода.

4.5. Оказанные Исполнителем Услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний, независимо от того, подписан Заказчиком Акт или нет, если в течение 15 рабочих дней с момента выставления Акта от Заказчика не поступит мотивированный отказ от его подписания.

 5. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

5.1. Договор считается заключённым на неопределённый срок и начинает действовать с даты его акцепта Заказчиком.

5.2. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из Сторон путём направления другой Стороне уведомления о прекращении Договора. Договор считается расторгнутым через 30 (тридцать) дней после направления такого уведомления. Уведомление о прекращении договора не рассматривается Сторонами как односторонний отказ от исполнения обязательств по настоящему Договору.

5.3. При внесении Исполнителем изменений в настоящий Договор указанные изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте, если иное не указано в новой редакции договора. Продолжение пользования Услугами после изменения настоящего Договора и приложений к нему означает безоговорочное принятие Заказчиком новой редакции.

5.4. Прекращение пользования Услугами не освобождает Заказчика от обязанности возместить Исполнителю причинённые его действиями убытки.

6. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ДЕЙСТВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. При использовании ЦОВ запрещено:

6.1.1. Совершать действия и/или распространять информацию, которая любым образом нарушает действующее законодательство Российской Федерации и требования международных договоров.

6.1.2.  Распространять посредством ЦОВ рекламу по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной и подвижной радиотелефонной связи. При этом в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона «О рекламе» рекламой является информация, адресованная неопределённому кругу лиц. Таким образом, использование ЦОВ допускается только при условии предварительного согласия адресата(ов) на получение вызова(ов). В случае распространения посредством ЦОВ маркетинговых предложений Заказчик подтверждает, что им было получено согласие от адресата(ов) на совершение в его(их) адрес вызова(ов) в соответствии со ст.18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе». В случае отсутствия или неполучения согласия адресата(ов) и осуществления вызовов в его(их) адрес, Заказчик признаётся Рекламораспространителем, а Исполнитель не несёт ответственности за такие действия.

6.1.3. Любым способом нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц, и/или причинять им вред в любой форме.

6.1.4. Выдавать себя за другое лицо или применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц, а также вводить других лиц, адресатов или Исполнителя в заблуждение с использованием ЦОВ.

6.1.5. Совершать вызовы без предварительного согласия адресата(ов) вызовов в случае, если получение такого предварительного согласия является обязательным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.1.6. Заказчик не вправе распространять информацию, которая: является незаконной, вредоносной, клеветнической, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости; нарушает права интеллектуальной собственности; пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций; содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг); разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия; представляет собой рекламу (или является пропагандой) алкогольной продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, табака, табачных изделий и курительных принадлежностей; предметов, изъятых из оборота, или ограниченного оборота; рекламу (или является пропагандой) основанных на риске игр, пари, онлайн-казино; рекламу (или является пропагандой) связанную с привлечением денежных средств участников долевого строительства; рекламу ценных бумаг, биржевых операций.

6.1.7. Запрещается использовать нецензурную лексику и оскорбительные выражения в адрес какого-либо лица или группы лиц.

6.1.8. Запрещается инициация коротких вызовов, не содержащих смысловой нагрузки, целью которых является побуждение лица, получившего вызов, совершить обратный вызов на определившийся номер.

6.1.9. Запрещается инициация большого числа вызовов (со смысловой нагрузкой или без) на один номер с целью затруднить использование этого номера владельцем (флуд).

6.1.10. Запрещается использование ЦОВ в любых целях, связанных с политической деятельностью.

6.2. Заказчик самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность перед третьими лицами за свои действия при использовании Услуг, в том числе если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за любую информацию, указанную при взаимодействии с ЦОВ.

6.3. Заказчик самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за получение согласия на обработку персональных данных, содержащих согласие на осуществление рассылок и вызовов от третьих лиц, в тех случаях, когда это необходимо согласно применимому законодательству.

6.4. Заказчик самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за соответствие совершаемых им с использованием ЦОВ действий действующему законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в сфере рекламы и в сфере персональных данных.

6.5. Исполнитель не контролирует содержание вызовов Заказчика в ЦОВ, осуществляемых с помощью личного кабинета Заказчика на Сайте. Заказчик полностью и безоговорочно принимает любую ответственность (в т.ч. финансовую) за все вызовы, осуществлённые с помощью ЦОВ перед любыми третьими лицами и/или государственными органами. В случае возникновения претензий, исков, запросов и иных требований от третьих лиц и/или от государственных органов Заказчик должен самостоятельно и за свой счёт урегулировать такие ситуации без вовлечения Исполнителя. Исполнитель в любом случае не может быть привлечён к ответственности за действия Заказчика, совершённые с помощью ЦОВ. Расходы Исполнителя, возникшие в связи с незаконными действиями Заказчика при использовании ЦОВ, подлежат возмещению Исполнителю.

6.6. В случае получения Исполнителем запросов, предписаний, определений и иных писем от органов, уполномоченных вести надзор в сфере соблюдения законодательства о рекламе (включая, но не ограничиваясь органами ФАС), содержащих информацию о предполагаемом нарушении Заказчиком законодательства о рекламе, Заказчик обязуется самостоятельно, без привлечения Исполнителя, участвовать в рассмотрении всех споров и нести полную ответственность, включая ответственность по уплате штрафов за свои действия. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не может быть признан рекламораспространителем за действия, совершенные Заказчиком с использованием ЦОВ.

6.7. При совершении Заказчиком незаконных действий по запросу уполномоченных государственных органов информация о действиях Заказчика может быть предоставлена уполномоченным государственным органам в соответствии с действующим законодательством.

6.8. В случае получения Исполнителем запроса от государственных органов, связанного с использованием Заказчиком ЦОВ, Исполнитель оставляет за собой право перенаправить запрос Заказчику посредством функционала Сайта и/или на адрес Заказчика, указанный при заключении договора, и уведомить отправителя запроса о факте и деталях перенаправления запроса.

6.9. В случае привлечения Исполнителя к ответственности (в том числе, но не ограничиваясь — в форме возложения штрафа, обязанности по возмещению ущерба/убытков и т.д.) в связи с действиями Заказчика Заказчик обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты предъявления Исполнителем соответствующего требования возместить всю сумму требуемых к взысканию (а также уплаченных/взысканных) с Исполнителя денежных средств.

6.10. Все действия, совершённые при использовании Услуг ЦОВ с использованием учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут по возможности разрешаться путём переговоров.

7.2. Соблюдение претензионного порядка при разрешении споров по настоящему Договору является обязательным. Претензия и ответ на претензию могут быть направлены через личный кабинет на Сайте, на электронную почту или почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию — 15  (пятнадцать) календарных дней с даты получения претензии. В случае, если в указанный в претензии срок претензионные требования не будут удовлетворены, Сторона, право которой нарушено, вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в Арбитражном суде города Москвы, если спор относится к подведомственности арбитражных судов, и в Савёловском районном суде города Москвы, если спор относится к подведомственности судов общей юрисдикции.

7.3. Указанный в пункте 8.2. Договора порядок применяется, если иной порядок досудебного урегулирования споров не установлен действующим законодательством. 

8. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Во всех случаях, не урегулированных настоящим Договором и приложениями к нему, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Все направляемые Сторонами через личный кабинет на Сайте или посредством электронной почты сообщения и документы приравниваются по юридической силе к подписанным Сторонами бумажным документам (простая электронная подпись), если только это не запрещено законодательством.

8.3. Обмен документами между Сторонами возможен через системы электронного документооборота (например, СБИС) при наличии у Сторон технической возможности и предварительной договорённости.

8.4. Используя Услуги, Заказчик даёт согласие на получение от Исполнителя сообщений рекламного и информационного характера через личный кабинет на Сайте, по электронной почте и по телефонам, указанным при регистрации и в профиле Заказчика. Заказчик вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера, направив соответствующий запрос любым из описанных в п. 9.2. способом.

8.5. Акцептуя настоящий Договор, Заказчик подтверждает наличие у него законных оснований для заключения настоящего Договора и работы с ЦОВ, а также для обработки с использованием ЦОВ и Сайта принадлежащей ему информации.

8.6. Акцептуя настоящий Договор, Заказчик считается принявшим условия настоящего Договора в полном объёме, без всяких оговорок и исключений, а также условия Политики Исполнителя в отношении обработки персональных данных, размещённой в разделе Официальные документы.

8.7. Акцептуя настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет/индивидуальным предпринимателем/уполномоченным представителем организации. Все риски, связанные с несоблюдением настоящего условия, несёт Заказчик.

8.8. Настоящий Договор представляет собой договор между Заказчиком и Исполнителем относительно порядка пользования Услугами ЦОВ и заменяет собой все предыдущие соглашения между Заказчиком и Исполнителем в этой области.

8.9. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность и применимость остальных положений Договора.

8.10. Настоящий Договор составлен на русском языке и в некоторых случаях может быть предоставлен Заказчиком для ознакомления на другом языке. В случае расхождения русскоязычной версии Договора и версии Договора на ином языке, приоритет имеют положения русскоязычной версии настоящего Договора.

9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ 

Наименование: ООО «ПРИВЕТ, ИНТЕРНЕТ»

ИНН: 7727315937

КПП: 771401001

ОГРН: 1177746367842

Расчётный счёт: 40702810502230000988

Корреспондентский счёт: 30101810200000000593

БИК: 044525593

Банк: АО «Альфа-Банк»

ОКПО: 15112710

Юридический адрес: 127015, г. Москва, Бумажный пр-д, д. 14, стр. 1

Почтовый адрес: 127015, г. Москва, Бумажный пр-д, д. 14, стр. 1

Телефон: +7 (495) 286-01-00

E-mail: hi@privet.net

Сайт: https://privet.net

Система налогообложения: ОСН

Идентификатор ЭДО в Тензор СБИС: 2BE66ecbd43c245431baafe59d782c9ddb6

Приложение 1. Образец Акта о выделении Технических номеров.

Акт о выделении Технических номеров

за период с «__» _____ 20__ г. 00:00 по «__» _____ 20__ г. 23:59

ООО «Привет, Интернет» (ОГРН: 1177746367842, ИНН: 7727315937) в лице директора Толчина Александра Евгеньевича, действующего на основании Устава (далее — Исполнитель), и Заказчик Наименование и реквизиты заказчика составили настоящий Акт к Договору Центра обработки вызовов.

Настоящим актом Исполнитель и Заказчик подтверждают выделение Исполнителем Заказчику следующих Технических номеров (дата и время указаны по московскому времени):

Если в течение пяти рабочих дней с момента выставления Акта от Заказчика не поступит мотивированный отказ от его подписания, Акт о выделении Технических номеров считается подписанным Заказчиком, и стороны считают, что факт выделения Технических номеров, указанных в акте, Исполнителем Заказчику не оспаривается.

Подписи сторон

Исполнитель                            Заказчик

Директор Толчин А.Е.