Правила и советы: телефонный опрос клиентов

В современной маркетинговой системе выделяют 3 разных типа клиентов – горячие, теплые и холодные. Последний тип – самый сложный. Это люди, которые ничего не знают о вашем предложении. Ваш звонок однозначно будет для них неожиданным.

Чтобы заслужить снисходительность потенциального клиента, важно соблюдать несколько несложных, но обязательных правил:

• Необходимо делать акцент не на количество, а на качество. Телефонное обращение к потенциальным покупателям товаров или услуг будет давать положительный результат, если аудитория будет подобрана правильно. Не нужно обзванивать всех людей из базы данных. Необходимо отобрать контингент, максимально соответствующий портрету потенциального покупателя/клиента.

• Повод поможет исключить агрессию со стороны клиента. Желательно проанализировать данные перед общением, узнать больше о предпочтениях, особенностях конкретной личности. Выстраивать общение нужно с учетом имеющейся информации. Только так можно будет рассчитывать, что у абонента не появятся лишние вопросы, и он дослушает до конца.

• Важно рассказывать о рекламируемом продукте с выгодной для потенциального клиента стороны. Нельзя говорить: «Мы продаем», «Мы хотим, чтобы вы купили». Это вызовет только негативную реакцию. Основная цель помочь человеку ощутить потребность. Нужно сформировать естественный интерес.

• Тактичность и уважение при телефонном общении – залог успеха. Уверенная речь, доброжелательность по отношению к абоненту всегда увеличивает шансы на успех.

Обратите внимание, что отказ – это тоже положительный результат. Если данные об услуге/продукте были предоставлены в полном объеме, но клиент отказался, не нужно огорчаться. Основная цель достигнута – нужные данные предоставлены. Потенциальный клиент может передумать и при необходимости воспользоваться предложением, пусть даже это произойдет не сразу, а через неделю, месяц, год.