Управляйте операторами через вашу АТС, а Звонок обеспечит операторов постоянными звонками.
Достаточно указать Звонку текущее количество активных операторов и желаемую степень дополнительной нагрузки звонками. Для операторов это будет выглядеть, как входящие звонки.
Управлять сервисом можно вручную, в личном кабинете Звонка или автоматически, с помощью API-интеграции вашей IT-системы со Звонком.
Звонок может организовать работу операторов на своей платформе. Система распределит звонки с учётом настроек и выбранной степени нагрузки.
Подключайте операторов любым удобным способом:
Управляйте операторами через вашу АТС, а Звонок обеспечит операторов постоянными звонками.
Достаточно указать Звонку текущее количество активных операторов и желаемую степень дополнительной нагрузки звонками. Для операторов это будет выглядеть, как входящие звонки.
Управлять сервисом можно вручную, в личном кабинете Звонка или автоматически, с помощью API-интеграции вашей IT-системы со Звонком.
Звонок может организовать работу операторов на своей платформе. Система распределит звонки с учётом настроек и выбранной степени нагрузки.
Подключайте операторов любым удобным способом:
Анализируйте работу операторов в подробных real-time отчётах и слушайте записи разговоров.
Контролируйте норму обзвона и график работы операторов, время в линии и перерывы.
Легко и быстро выгружайте отчёты в один клик.
Анализируйте работу операторов в подробных real-time отчётах и слушайте записи разговоров.
Контролируйте норму обзвона и график работы операторов, время в линии и перерывы.
Легко и быстро выгружайте отчёты в один клик.
После звонка в вашу CRM будет загружена информация об этом разговоре. Например, статус дозвона, дата и время звонка, запись разговора и его длительность.
Все данные между Звонком и вашей системой передаются посредством WebHook.
Посмотреть инструкцию по API-интеграцииОператоры могут звонить через простой веб-интерфейс — agent.zvonok.com.Это лучший способ начать звонить без долгих настроек.
Например, вы можете добавлять в линию операторов, которые работают удалённо.
Звонок поможет совершать исходящие звонки в 3 раза быстрее и обрабатывать 100% базы клиентов. Функция предиктивного обзвона избавит операторов от гудков, автоответчиков и недозвонов.
С предиктивом операторов больше ничто не отвлекает от переговоров и продаж. 90% времени операторы разговаривают с клиентами, а оставшиеся 20% актуализируют информацию в карточке клиента.
С функцией предиктивного обзвона операторы делают от 100 до 120 звонков в день. Клиенты не ждут ответа оператора, ведь Звонок мониторит загруженность линии и переадресовывает звонок только на свободных операторов. Совершайте больше исходящих вызовов, увеличивайте продажи и прибыль.
Настройте API-интеграцию Звонка с вашей системой или воспользуетесь одной из готовых интеграций.
Двусторонняя интеграция позволит Звонку получать всю информацию для совершения звонка, а в конце разговора — присылать информацию с результатом разговора в вашу IT-систему.
Вся информация по исходящим вызовам хранится в личном кабинете. Результаты звонков можно анализировать и выгружать в свою IT-систему.
Через Webhook можно настроить автоматическое изменение статусов в вашей системе сразу после завершения звонка.
Для старта исходящего обзвона оператору нужно войти в линию. Как только оператор в линии, Звонок начинает прозванивать базу контактов и мониторить загруженность операторов по многим параметрам: среднее время ответа клиента на звонок, среднее время разговора, среднее время заполнения карточки оператором, процент дозвона и т. д.
Также Звонок отсеивает автоответчики и недозвоны, что позволяет оператору находиться в переговорах с клиентом без потери времени.
Для обеспечения непрерывности продаж Звонок дозванивается до следующего клиента, пока оператор ещё разговаривает. Звонок «знает» заранее, когда оператор освободиться и соединяет с новым клиентом.
Процент ситуаций, когда клиент принял входящий звонок, а оператор не ответил — сводится к нулю. Звонок ведёт подробную статистику по всем звонкам и операторам. Также сервис обновляет информацию и статусы в вашей системе с помощью API-интеграции.
Когда оператор заканчивает разговор, ему поступает новый вызов, в котором Звонок уже соединил оператора с клиентом — без набора номера и гудков.
С каждым завершённым разговором Звонок лучше прогнозирует, в какой момент освободится оператор, и как быстро клиент ответит на входящий вызов.
Следите за работой операторов и качеством обзвона в подробной статистике и real-time отчётах.
