Руководство пользователя Звонка

Звонок меняется, чтобы стать ещё удобнее. В некоторых разделах Руководства информация может быть неполной — скоро мы её обновим.

Абонентские номера

Это номера, которые Вы можете использовать при обзвоне как исходящие. Это могут быть мобильные и стационарные номера. После регистрации у не идентифицированных пользователей есть возможность звонить со «служебных номеров», после прохождения идентификации появляется возможность зарезервировать номер у сервиса Звонок.

Подключить абонентский номер можно нажав кнопку «Добавить» в разделе Абонентские номера, либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете выбрать один из вариантов:

  • Подключить мобильный номер
  • Подключить стационарный номер (популярные города)
  • Подключить стационарный номер

При подключении номера будет представлен список доступных городов и регионов. Кроме того, еще будет доступен список самих номеров на выбор. Если нет списка номеров нужного Вам города или региона, то автоматически создается заявка и Вам в ближайшее время позвонят наши специалисты для уточнения информации. Если список номеров есть, но ни один из них не понравился, Вы можете запросить номер на выбор у технической поддержки и с вами также свяжется специалист для уточнения деталей.

Значение всех полей в разделе «Абонентские номера»:

  1. Количество и тип зарезервированных номеров.
  2. Кнопка для добавления номера.
  3. Поиск по номеру.
  4. Раздел с активными и с отключенными номерами.
  5. Все подключенные номера.
  6. Кампании, в которых используются данные номера.
  7. Правила обработки входящих звонков (отображаются только у зарезервированных номеров).
  8. Кнопки для просмотра информации о номере, изменения или удаления номера.

Подключение номера

Чтобы зарезервировать номер необходимо в разделе «Абонентские номера» нажать кнопку «Добавить номер» и выбрать пункт «Подключить мобильный/стационарный номер».

После откроется следующее окно:

  • Можете выбрать номер из списка.
  • Запросить список у техподдержки, если номера в списке Вас не устроили.
  • Нажмите кнопку «Продолжить».

Подключение номера ко входящей кампании

Входящую кампанию можно привязать ТОЛЬКО к подключенному у сервиса «Звонок» номеру. Для этого нужно в разделе «Абонентские номера» нажать кнопку «Изменить» рядом с номером, который хотите использовать.

Затем откроется следующее окно:

  1. Входящие звонки направлять на кампанию (тут выбираете входящую кампанию)
  2. Правило обработки входящих звонков для исходящих кампаний (в случае перезвона): (есть 3 варианта)
  • Принудительно ДА (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка «принимать входящие звонки» в тонких настройках или нет)
  • Как указано в кампании (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, согласно тонким настройкам)
  • Принудительно НЕТ (при перезвоне, абонент будет попадать во входящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка «принимать входящие звонки» в тонких настройках или нет)

* Если абонент не ответил на звонок и перезванивает, то он попадает в исходящую кампанию. Если абонент перезванивает второй раз или звонит абонент не из списка, то они попадают во входящую кампанию.

Отличия абонентских номеров

После регистрации, в качестве исходящего номера, у всех пользователей доступны служебные номера.

Вот чем отличаются номера:

Нажмите на нужный раздел, информация появится ниже

Абонентские номера

Это номера, которые Вы можете использовать при обзвоне как исходящие. Это могут быть мобильные и стационарные номера. После регистрации у не идентифицированных пользователей есть возможность звонить со «служебных номеров», после прохождения идентификации появляется возможность зарезервировать номер у сервиса Звонок.

Подключить абонентский номер можно нажав кнопку «Добавить» в разделе Абонентские номера, либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете выбрать один из вариантов:

  • Подключить мобильный номер
  • Подключить стационарный номер (популярные города)
  • Подключить стационарный номер

При подключении номера будет представлен список доступных городов и регионов. Кроме того, еще будет доступен список самих номеров на выбор. Если нет списка номеров нужного Вам города или региона, то автоматически создается заявка и Вам в ближайшее время позвонят наши специалисты для уточнения информации. Если список номеров есть, но ни один из них не понравился, Вы можете запросить номер на выбор у технической поддержки и с вами также свяжется специалист для уточнения деталей.

Значение всех полей в разделе «Абонентские номера»:

  1. Количество и тип зарезервированных номеров.
  2. Кнопка для добавления номера.
  3. Поиск по номеру.
  4. Раздел с активными и с отключенными номерами.
  5. Все подключенные номера.
  6. Кампании, в которых используются данные номера.
  7. Правила обработки входящих звонков (отображаются только у зарезервированных номеров).
  8. Кнопки для просмотра информации о номере, изменения или удаления номера.

Подключение номера

Чтобы зарезервировать номер необходимо в разделе «Абонентские номера» нажать кнопку «Добавить номер» и выбрать пункт «Подключить мобильный/стационарный номер».

После откроется следующее окно:

  • Можете выбрать номер из списка.
  • Запросить список у техподдержки, если номера в списке Вас не устроили.
  • Нажмите кнопку «Продолжить».

Подключение номера ко входящей кампании

Входящую кампанию можно привязать ТОЛЬКО к подключенному у сервиса «Звонок» номеру. Для этого нужно в разделе «Абонентские номера» нажать кнопку «Изменить» рядом с номером, который хотите использовать.

Затем откроется следующее окно:

  1. Входящие звонки направлять на кампанию (тут выбираете входящую кампанию)
  2. Правило обработки входящих звонков для исходящих кампаний (в случае перезвона): (есть 3 варианта)
  • Принудительно ДА (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка «принимать входящие звонки» в тонких настройках или нет)
  • Как указано в кампании (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, согласно тонким настройкам)
  • Принудительно НЕТ (при перезвоне, абонент будет попадать во входящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка «принимать входящие звонки» в тонких настройках или нет)

* Если абонент не ответил на звонок и перезванивает, то он попадает в исходящую кампанию. Если абонент перезванивает второй раз или звонит абонент не из списка, то они попадают во входящую кампанию.

Отличия абонентских номеров

После регистрации, в качестве исходящего номера, у всех пользователей доступны служебные номера.

Вот чем отличаются номера:

Нажмите на нужный раздел, информация появится ниже

Возможности сервиса Звонок за 5 минут

Телефонные списки должны задаваться заранее для кампаний, имеющих тип «Обзвон по списку» и «Конструктор роликов».

Для остальных кампаний телефонные списки изначально не задаются и будут пустыми с автоматически сгенерированными названиями, которые начинаются с «From campaign …».

Это потому, что данные кампании ожидают, что вы будете добавлять номера на прозвон налету через API, но схема работы у них одинаковая.