Раздел «Кампании»

Кампания – это созданная пользователем структура, которая контролирует исходящие или входящие звонки через наш сервис. Фактически, она содержит в себе определенные настройки благодаря которым и происходит прозвон.

Создать кампанию можно нажав кнопку «Добавить» в разделе Кампании. При создании кампании вам требуется выбрать ее тип. Тип кампании позволяет задать изначально нужный сценарий для работы, изменить его в дальнейшем нельзя. Если вы только изучаете сервис — попробуйте обзвон по списку через кабинет, самый популярный вариант.

Значение всех полей в разделе «Кампании»

В данном разделе находится список ваших рассылок. Тут вы можете изменить настройки в кампании, клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

  1. Здесь можно найти необходимую кампанию по добавленному в нее номеру или ATS CALL ID. Или же найти в какой кампании присутствует определенный номер.
  2. Активные кампании – это те, которые запущены, либо уже завершили свой обзвон, либо приостановлены и их можно в любой момент использовать. В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
  3. Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
  4. Название кампании.
  5. Тип кампании.
  6. Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
  7. Телефонный список, который используется кампанией.
  8. Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое).
  9. Статус кампании.
  10. Действия, которые можно совершать с кампанией:
                  Клонировать всё – клонировать полностью кампанию со всеми настройками и данными.
                  Клонировать непрозвоненные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить все номера кроме тех, которые получили удачный статус.
                  Клонировать неудачные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не дозвонились.
                  Клонировать в процессе – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, которые находятся в процессе.
 

Создание кампании "Обзвон по списку через кабинет" или "Конструктор роликов"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Автоматический обзвон» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать необходимый тип. Оба типа настраиваются одинаково.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
  6. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
  7. Загрузить телефонные номера, на которые будут совершаться звонки.
  8. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  9. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  10. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  11. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "API-обзвон" или "Свободный текст"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Звонки по API» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать необходимый тип. Оба типа настраиваются одинаково, кроме добавления аудиоролика - в кампании "Свободный текст" он передается по API с остальными параметрами.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
  6. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
  7. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  8. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  9. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  10. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "PIN-код" 

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Верификация звонком» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать тип кампании "PIN-код".

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Указываете сколько цифр должно быть в пинкоде.
  5. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  6. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. 
  7. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  8. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  9. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  10. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "Обработка входящих"

Чтобы настроить входящую кампанию необходимо будет арендовать номер у сервиса «Звонок», т.к. к данной кампании можно привязать только арендованный номер.

Сначала, в разделе «Входящие звонки» нажимаем кнопку «Создать кампанию» и выбираем тип «Обработка входящих».

При создании данной кампании необходимо выполнить следующие действия:

 

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. Выбрать аудиоролик, который будут слышать абоненты.
  4. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие будет отображаться в статистике.
  5. Установить тонкие настройки.
  6. Установить при необходимости постбеки – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  7. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  8. Нажать кнопку «Создать».

После того как создали кампанию, переходим в раздел «Абонентские номера» и нажимаем кнопку «Изменить» рядом с арендованным номером.

Открывается такое окно:

  1. Входящие звонки направлять на кампанию (тут выбираете входящую кампанию)
  2. Правило обработки входящих звонков для исходящих кампаний (в случае перезвона): (есть 3 варианта)

* Если абонент не ответил на звонок и перезванивает, то он попадает в исходящую кампанию. Если абонент перезванивает второй раз или звонит абонент не из списка, то они попадают во входящую кампанию.

Отличия типов кампаний

  1. "Обзвон по списку через кабинет" и "Конструктор роликов".

Эти два типа находятся в разделе "Автоматический обзвон". Все поля заполняются при создании кампании. Т.е. Телефонные номера, аудиоролик, IVR-сценарий и т.д. Вы указываете, когда создаете кампанию. Подходит для разового обзвона с заранее готовым телефонным списком.

  1. "API-обзвон".

Данный тип кампании находится в разделе "Звонки по API". Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка. Номера телефонов Вы добавляете по API. Подходит для постоянного обзвона, когда новые номера на прозвон могут добавляться по мере их появления.

  1. "Свободный текст".

Этот тип кампании тоже находится в разделе "Звонки по API".Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка и аудиоролика. Номера телефонов и аудиоролик (ID уже готового ролика или просто текст) Вы прописываете в запросе, который будете отправлять по API.

  1. "PIN-код".

Находится в разделе "Верификация звонком". Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка. Номера телефонов Вы добавляете по API. Дополнительно появляется поле, в котором необходимо указать длину PIN-кода. IVR-сценарий и выбор шаблона ролика в данной кампании отсутствует.

  1. "Обработка входящих".

Находится в разделе "Входящие звонки". Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО телефонный список не загружается. Т.к. кампания предназначена только для приема входящих звонков.