Посібник користувача Звонка

Звонок змінюється, щоб стати ще зручнішим. У деяких розділах Посібника інформація може бути неповною - скоро ми її оновимо.

Кампании

Кампания – это созданная пользователем структура, которая контролирует исходящие или входящие звонки через наш сервис. Фактически, она содержит в себе определенные настройки благодаря которым и происходит прозвон.

Создать кампанию можно нажав кнопку «Добавить» в разделе Кампании. При создании кампании вам требуется выбрать ее тип. Тип кампании позволяет задать изначально нужный сценарий для работы, изменить его в дальнейшем нельзя. Если вы только изучаете сервис — попробуйте обзвон по списку через кабинет, самый популярный вариант.

  • Обзвон по списку через кабинет — классический вариант, разовая кампания, вы загружаете список телефонов, по которым нужно сделать прозвон и кампания совершает обзвон по всем указанным номерам. Добавлять или удалять номера из прозвона при этом нельзя, но можно менять некоторые настройки кампании для еще не совершенных звонков. Удобна для прозвона когда вы заранее знаете список тех кому нужно позвонить и у вас есть готовый ролик (или шаблон аудиоролика).
  • Конструктор роликов — данный тип кампании подходит для создания индивидуальных звонков для каждого номера из телефонного списка.
  • API-обзвон — длящаяся кампания в которую номера для прозвона загружаются через API, фактически, вы ее настраиваете как обычную кампанию, но не указываете телефонный список, вместо этого, она постоянно запущена и ожидает, что вы отправите ей номера телефонов по которым она тут же совершит обзвон.
  • Свободный текст — тоже длящаяся кампания, очень похожая на API-обзвон, но ролик в ней не определен и задается при создании каждого звонка из доступных аудиороликов, либо генерируется на лету перед созданием звонка с помощью синтезатора из указанного вами текста. Номера для прозвона добавляются так же через API.
  • Обработка входящих — кампания предназначена на прием и обработку входящих вызовов, для этого, после создания данной кампании, в разделе «Абонентские номера», для каждого номера где требуется обрабатывать входящие вызовы укажите нужную кампанию. Стоит отметить, что кампания необходима при наличии зарезервированного номера. На ваш собственный номер настроить данную кампанию не получится – звонки будут идти напрямую к вам.
  • PIN-код — данный вид кампании либо случайно генерирует цифровой пин-код, который абонент должен ввести на клавиатуре своего телефона во время звонка, либо Вы можете сами прописывать данный параметр.

Значение всех полей в разделе «Кампании»

В данном разделе находится список ваших рассылок. Тут вы можете изменить настройки в кампании, клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

  1. Здесь можно найти необходимую кампанию по добавленному в нее номеру или ATS CALL ID. Или же найти в какой кампании присутствует определенный номер.
  2. Активные кампании – это те, которые запущены, либо уже завершили свой обзвон, либо приостановлены и их можно в любой момент использовать. В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
  3. Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
  4. Название кампании.
  5. Тип кампании.
  6. Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
  7. Телефонный список, который используется кампанией.
  8. Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое).
  9. Статус кампании.
  10. Действия, которые можно совершать с кампанией:
  • Изменить – внести какие-либо изменения в кампанию, но стоит учитывать, что для уже совершенных звонков (или тех что в процессе) некоторые параметры уже не изменятся (основные: CallerID, время жизни звонка, индивидуальные ролики)
  • Клонировать – создать копию кампании (можно внести изменения):
                  Клонировать всё – клонировать полностью кампанию со всеми настройками и данными.
                  Клонировать всё, кроме удачных – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить все номера кроме тех, которые получили удачный статус.
                  Клонировать неудачные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не дозвонились.
                  Клонировать в процессе – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, которые находятся в процессе.
 
  • Статистика – открыть статистику кампании.
  • Тестовый звонок – совершить тестовый звонок (например, на свой номер перед запуском кампании).
  • Добавить/удалить – с помощью этих действий можно добавить номера на прозвон или удалить их с прозвона.
  • Стартовать/возобновить – запуск кампании.
  • В архив – убрать кампанию в архив.

Создание кампании "Обзвон по списку через кабинет" или "Конструктор роликов"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Автоматический обзвон» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать необходимый тип. Оба типа настраиваются одинаково.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
  6. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
  7. Загрузить телефонные номера, на которые будут совершаться звонки.
  8. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  9. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  10. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  11. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "API-обзвон" или "Свободный текст"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Звонки по API» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать необходимый тип. Оба типа настраиваются одинаково, кроме добавления аудиоролика - в кампании "Свободный текст" он передается по API с остальными параметрами.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
  6. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
  7. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  8. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  9. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  10. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "PIN-код" 

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Верификация звонком» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать тип кампании "PIN-код".

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Указываете сколько цифр должно быть в пинкоде.
  5. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  6. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. 
  7. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  8. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  9. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  10. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "Обработка входящих"

Чтобы настроить входящую кампанию необходимо будет зарезервировать номер у сервиса «Звонок», т.к. к данной кампании можно привязать только такой номер.

Сначала, в разделе «Входящие звонки» нажимаем кнопку «Создать кампанию» и выбираем тип «Обработка входящих».

При создании данной кампании необходимо выполнить следующие действия:

 

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. Выбрать аудиоролик, который будут слышать абоненты.
  4. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие будет отображаться в статистике.
  5. Установить тонкие настройки.
  6. Установить при необходимости постбеки – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  7. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  8. Нажать кнопку «Создать».

После того как создали кампанию, переходим в раздел «Абонентские номера» и нажимаем кнопку «Изменить» рядом с подключенным номером.

Открывается такое окно:

  1. Входящие звонки направлять на кампанию (тут выбираете входящую кампанию)
  2. Правило обработки входящих звонков для исходящих кампаний (в случае перезвона): (есть 3 варианта)
  • Принудительно ДА (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка «принимать входящие звонки» в тонких настройках или нет)
  • Как указано в кампании (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, согласно тонким настройкам)
  • Принудительно НЕТ (при перезвоне, абонент будет попадать во входящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка «принимать входящие звонки» в тонких настройках или нет)

* Если абонент не ответил на звонок и перезванивает, то он попадает в исходящую кампанию. Если абонент перезванивает второй раз или звонит абонент не из списка, то они попадают во входящую кампанию.

Отличия типов кампаний

  1. "Обзвон по списку через кабинет" и "Конструктор роликов".

Эти два типа находятся в разделе "Автоматический обзвон". Все поля заполняются при создании кампании. Т.е. Телефонные номера, аудиоролик, IVR-сценарий и т.д. Вы указываете, когда создаете кампанию. Подходит для разового обзвона с заранее готовым телефонным списком.

  1. "API-обзвон".

Данный тип кампании находится в разделе "Звонки по API". Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка. Номера телефонов Вы добавляете по API. Подходит для постоянного обзвона, когда новые номера на прозвон могут добавляться по мере их появления.

  1. "Свободный текст".

Этот тип кампании тоже находится в разделе "Звонки по API".Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка и аудиоролика. Номера телефонов и аудиоролик (ID уже готового ролика или просто текст) Вы прописываете в запросе, который будете отправлять по API.

  1. "PIN-код".

Находится в разделе "Верификация звонком". Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка. Номера телефонов Вы добавляете по API. Также кампания не предусматривает реакцию на действие клиента и шаюлон ролика. Дополнительно появляется поле, в котором необходимо указать длину PIN-кода. IVR-сценарий и выбор шаблона ролика в данной кампании отсутствует.

  1. "Обработка входящих".

Находится в разделе "Входящие звонки". Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО телефонный список не загружается. Т.к. кампания предназначена только для приема входящих звонков.

Натисніть на потрібний розділ, інформація з'явиться нижче

Кампании

Кампания – это созданная пользователем структура, которая контролирует исходящие или входящие звонки через наш сервис. Фактически, она содержит в себе определенные настройки благодаря которым и происходит прозвон.

Создать кампанию можно нажав кнопку «Добавить» в разделе Кампании. При создании кампании вам требуется выбрать ее тип. Тип кампании позволяет задать изначально нужный сценарий для работы, изменить его в дальнейшем нельзя. Если вы только изучаете сервис — попробуйте обзвон по списку через кабинет, самый популярный вариант.

  • Обзвон по списку через кабинет — классический вариант, разовая кампания, вы загружаете список телефонов, по которым нужно сделать прозвон и кампания совершает обзвон по всем указанным номерам. Добавлять или удалять номера из прозвона при этом нельзя, но можно менять некоторые настройки кампании для еще не совершенных звонков. Удобна для прозвона когда вы заранее знаете список тех кому нужно позвонить и у вас есть готовый ролик (или шаблон аудиоролика).
  • Конструктор роликов — данный тип кампании подходит для создания индивидуальных звонков для каждого номера из телефонного списка.
  • API-обзвон — длящаяся кампания в которую номера для прозвона загружаются через API, фактически, вы ее настраиваете как обычную кампанию, но не указываете телефонный список, вместо этого, она постоянно запущена и ожидает, что вы отправите ей номера телефонов по которым она тут же совершит обзвон.
  • Свободный текст — тоже длящаяся кампания, очень похожая на API-обзвон, но ролик в ней не определен и задается при создании каждого звонка из доступных аудиороликов, либо генерируется на лету перед созданием звонка с помощью синтезатора из указанного вами текста. Номера для прозвона добавляются так же через API.
  • Обработка входящих — кампания предназначена на прием и обработку входящих вызовов, для этого, после создания данной кампании, в разделе «Абонентские номера», для каждого номера где требуется обрабатывать входящие вызовы укажите нужную кампанию. Стоит отметить, что кампания необходима при наличии зарезервированного номера. На ваш собственный номер настроить данную кампанию не получится – звонки будут идти напрямую к вам.
  • PIN-код — данный вид кампании либо случайно генерирует цифровой пин-код, который абонент должен ввести на клавиатуре своего телефона во время звонка, либо Вы можете сами прописывать данный параметр.

Значение всех полей в разделе «Кампании»

В данном разделе находится список ваших рассылок. Тут вы можете изменить настройки в кампании, клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

  1. Здесь можно найти необходимую кампанию по добавленному в нее номеру или ATS CALL ID. Или же найти в какой кампании присутствует определенный номер.
  2. Активные кампании – это те, которые запущены, либо уже завершили свой обзвон, либо приостановлены и их можно в любой момент использовать. В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
  3. Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
  4. Название кампании.
  5. Тип кампании.
  6. Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
  7. Телефонный список, который используется кампанией.
  8. Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое).
  9. Статус кампании.
  10. Действия, которые можно совершать с кампанией:
  • Изменить – внести какие-либо изменения в кампанию, но стоит учитывать, что для уже совершенных звонков (или тех что в процессе) некоторые параметры уже не изменятся (основные: CallerID, время жизни звонка, индивидуальные ролики)
  • Клонировать – создать копию кампании (можно внести изменения):
                  Клонировать всё – клонировать полностью кампанию со всеми настройками и данными.
                  Клонировать всё, кроме удачных – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить все номера кроме тех, которые получили удачный статус.
                  Клонировать неудачные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не дозвонились.
                  Клонировать в процессе – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, которые находятся в процессе.
 
  • Статистика – открыть статистику кампании.
  • Тестовый звонок – совершить тестовый звонок (например, на свой номер перед запуском кампании).
  • Добавить/удалить – с помощью этих действий можно добавить номера на прозвон или удалить их с прозвона.
  • Стартовать/возобновить – запуск кампании.
  • В архив – убрать кампанию в архив.

Создание кампании "Обзвон по списку через кабинет" или "Конструктор роликов"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Автоматический обзвон» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать необходимый тип. Оба типа настраиваются одинаково.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
  6. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
  7. Загрузить телефонные номера, на которые будут совершаться звонки.
  8. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  9. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  10. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  11. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "API-обзвон" или "Свободный текст"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Звонки по API» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать необходимый тип. Оба типа настраиваются одинаково, кроме добавления аудиоролика - в кампании "Свободный текст" он передается по API с остальными параметрами.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
  6. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
  7. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  8. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  9. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  10. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "PIN-код" 

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Верификация звонком» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать тип кампании "PIN-код".

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
  4. Указываете сколько цифр должно быть в пинкоде.
  5. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
  6. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. 
  7. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
  8. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  9. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  10. Нажимаем кнопку «Создать и запустить», если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то нажимаете кнопку «Создать, но не запускать».

Создание кампании "Обработка входящих"

Чтобы настроить входящую кампанию необходимо будет зарезервировать номер у сервиса «Звонок», т.к. к данной кампании можно привязать только такой номер.

Сначала, в разделе «Входящие звонки» нажимаем кнопку «Создать кампанию» и выбираем тип «Обработка входящих».

При создании данной кампании необходимо выполнить следующие действия:

 

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. Выбрать аудиоролик, который будут слышать абоненты.
  4. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие будет отображаться в статистике.
  5. Установить тонкие настройки.
  6. Установить при необходимости постбеки – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  7. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  8. Нажать кнопку «Создать».

После того как создали кампанию, переходим в раздел «Абонентские номера» и нажимаем кнопку «Изменить» рядом с подключенным номером.

Открывается такое окно:

  1. Входящие звонки направлять на кампанию (тут выбираете входящую кампанию)
  2. Правило обработки входящих звонков для исходящих кампаний (в случае перезвона): (есть 3 варианта)
  • Принудительно ДА (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка «принимать входящие звонки» в тонких настройках или нет)
  • Как указано в кампании (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, согласно тонким настройкам)
  • Принудительно НЕТ (при перезвоне, абонент будет попадать во входящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка «принимать входящие звонки» в тонких настройках или нет)

* Если абонент не ответил на звонок и перезванивает, то он попадает в исходящую кампанию. Если абонент перезванивает второй раз или звонит абонент не из списка, то они попадают во входящую кампанию.

Отличия типов кампаний

  1. "Обзвон по списку через кабинет" и "Конструктор роликов".

Эти два типа находятся в разделе "Автоматический обзвон". Все поля заполняются при создании кампании. Т.е. Телефонные номера, аудиоролик, IVR-сценарий и т.д. Вы указываете, когда создаете кампанию. Подходит для разового обзвона с заранее готовым телефонным списком.

  1. "API-обзвон".

Данный тип кампании находится в разделе "Звонки по API". Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка. Номера телефонов Вы добавляете по API. Подходит для постоянного обзвона, когда новые номера на прозвон могут добавляться по мере их появления.

  1. "Свободный текст".

Этот тип кампании тоже находится в разделе "Звонки по API".Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка и аудиоролика. Номера телефонов и аудиоролик (ID уже готового ролика или просто текст) Вы прописываете в запросе, который будете отправлять по API.

  1. "PIN-код".

Находится в разделе "Верификация звонком". Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка. Номера телефонов Вы добавляете по API. Также кампания не предусматривает реакцию на действие клиента и шаюлон ролика. Дополнительно появляется поле, в котором необходимо указать длину PIN-кода. IVR-сценарий и выбор шаблона ролика в данной кампании отсутствует.

  1. "Обработка входящих".

Находится в разделе "Входящие звонки". Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО телефонный список не загружается. Т.к. кампания предназначена только для приема входящих звонков.

Натисніть на потрібний розділ, інформація з'явиться нижче

Можливості сервісу Звонок за 5 хвилин

Телефонні списки повинні задаватися заздалегідь для кампаній, які мають тип «Обзвон за списком» та «Конструктор роликів».

Для решти кампаній телефонні списки спочатку не задаються і будуть порожні з автоматично згенерованими назвами, які починаються з «From campaign …».

Це тому, що дані кампанії очікують, що ви додаватимете номери на продзвін нальоту через API, але схема роботи у них однакова.