Руководство пользователя Звонка

Кампании

Кампания – это созданная пользователем структура, которая контролирует исходящие или входящие звонки через наш сервис. Фактически, она содержит в себе определенные настройки благодаря которым и происходит прозвон.

В правом меню личного кабинеты можно выбрать один из типов кампании. Разные типы кампаний необходимы для выполнения разного рода задач.

• Автоматический обзвон — кампания для разового обзвона, делится на 2 типа: 
  • Обзвон по списку через кабинет — классический вариант, разовая кампания, вы загружаете список телефонов, по которым нужно сделать прозвон и кампания совершает обзвон по всем указанным номерам. Удобна для прозвона когда вы заранее знаете список тех кому нужно позвонить.
  • Конструктор роликов — данный тип кампании подходит для создания индивидуальных звонков для каждого номера из телефонного списка (например, обращение по имени или озвучка суммы).
• Звонки по API — долгосрочная кампания, номера на прозвон в которую добавляются запросом по API, делится на 2 типа:
  • API-обзвон — фактически, вы ее настраиваете как обычную кампанию, но не указываете телефонный список, вместо этого, она постоянно запущена и ожидает, что вы отправите ей номера телефонов по которым она тут же совершит обзвон.
  • Свободный текст — очень похожа на API-обзвон, но ролик в ней не определен и задается при создании каждого звонка из доступных аудиороликов, либо указывается в самом API запросе. 
• Входящие звонки — кампания предназначена для приема и обработки входящих вызовов. Стоит отметить, что кампания необходима при наличии зарезервированного номера.
• Подтверждения номера — типы кампаний созданные для подтверждения номера телефона, делится на несколько типов: 
  • Flash Call — для подтверждения номера используется последние четыре цифры номера, с которого поступил звонок.
  • Диктовка кода роботом — во время звонка клиенту будет продиктован код, который нужно ввести в форме на сайте.
  • Ввод кода при звонке — во время звонка на клавиатуре телефона нужно ввести код, который Ваш клиент увидит в форме на сайте. 
  • Подтверждение звонком — очень похожа на API-обзвон, но ролик в ней не определен и задается при создании каждого звонка из доступных аудиороликов, либо указывается в самом API запросе. 
  • Звонок на проверочный номер — Ваш клиент сам должен будет перезвонить на указанный вами номер.

Значение всех полей в разделе "Кампании"

Рассмотрим на примере типа кампании "Автоматический обзвон". Зайдя в него или в другой тип кампаний, Вы увидите весь список ваших рассылок. Тут Вы можете изменить настройки в кампании, клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

1. Здесь можно найти необходимую кампанию по названию, добавленному в нее номеру или ATS CALL ID.
2. Активные кампании – это те, которые запущены уже завершили свой обзвон, приостановлены и их можно в любой момент использовать или только ожидают запуска . В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
3. Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
4. Название кампании.
5. Тип кампании.
6. Статус кампании.
7. Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
8. Телефонный список, который используется кампанией.
9. Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое). Если удачных звонков в кампании больше, чем неудачных, то качетво будет хорошее, если же неудачных звонков больше, чем удачных, то - плохое. 
10. Действия, которые можно совершать с кампанией: 

• Изменить – внести какие-либо изменения в кампанию, но стоит учитывать, что для уже совершенных звонков (или тех что в процессе) некоторые параметры уже не изменятся (основные: CallerID, время жизни звонка, индивидуальные ролики).
• Клонировать – создать копию кампании (можно внести изменения):
   

• Статистика – открыть статистику кампании.
• Тестовый звонок – совершить тестовый звонок (например, на свой номер перед запуском кампании). Тестовый звонок совершается даже с остановленной кампании.
• Добавить/удалить – с помощью этих действий можно добавить номера на прозвон или удалить их с прозвона.
• Стартовать/возобновить – запуск кампании.
• В архив – убрать кампанию в архив.

Создание кампании "Обзвон по списку через кабинет" или "Конструктор роликов"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе "Автоматический обзвон" нажать кнопку "Создать кампанию" и выбрать необходимый тип.

Оба типа кампании настраиваются практически одинаково.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

1. Указать название.
2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться. Общий лимит - на все время работы кампании, дневной - только на одни сутки.
3. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у клиентов во время звонка (по умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
4. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
5. В поле IVR можно настроить реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие, при этом, будет отображаться в статистике.
6. Загрузить телефонные номера, на которые будут совершаться звонки.
7. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон). Они установлены по умолчанию и подходят для большинства задач.
8. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) об изменении статуса звонка.
9. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
10. Нажать кнопку "Создать и запустить", если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то "Создать, но не запускать".

Создание кампании "API-обзвон" или "Свободный текст"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе "Звонки по API" нажать кнопку "Создать кампанию" и выбрать необходимый тип.

Оба типа кампании настраиваются практически одинаково, с той лишь разницей, что в тип кампании "Свободный текст" создаются без аудиролика.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

1. Указать название.
2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться. Общий лимит - на все время работы кампании, дневной - только на одни сутки.
3. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у клиентов во время звонка (по умолчанию, доступен звонок со служебного номера). 
4. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
5. В поле IVR можно настроить реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие, при этом, будет отображаться в статистике.
6. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон). Они установлены по умолчанию и подходят для большинства задач.
7. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) об изменении статуса звонка.
8. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
9. Нажать кнопку "Создать и запустить", если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то "Создать, но не запускать".

Создание кампании "Обработка входящих"

Чтобы настроить входящую кампанию необходимо зарезервировать номер у сервиса "Звонок", т.к. к данной кампании можно привязать только такой номер.

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе "Входящие звонки" нажать кнопку "Создать кампанию".

При создании данной кампании необходимо выполнить следующие действия:

1. Указать название.
2. Выбрать номер, к которому будет привязана входящая кампания.
3. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках.
4. В поле IVR можно настроить реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие, при этом, будет отображаться в статистике.
5. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон). Они установлены по умолчанию и подходят для большинства задач.
6. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) об изменении статуса звонка.
7. Выбрать необходимые дни недели, когда кампания будет принимать звонки. 
8. Нажать кнопку "Создать".

Создание кампании "Подтверждение номера"

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе "Подтверждение номера" нажать кнопку "Создать кампанию" и выбрать необходимый тип.

Все доступные способы подтверждения номера. 

Все типы кампания "Подтверждение номера" настраивается аналогично друг другу. Рассмотрим на примере типа "Ввод кода при звонке". 

1. Указать название.
2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться. Общий лимит - на все время работы кампании, дневной - только на одни сутки.
3. Галочка "Приоритетная кампания" в кампаниях подтверждения номера стоит по умолчанию, она необходимо для кампаний, в которых требуется моментальная реакция. 
4. Выбрать вступительный аудиоролик, который будет произрываться перед вводом кода.
5. Указываете длину генерируемого PIN-кода.
6. Максимальное количество неправильного ввода PIN-кода.
7. Ролик после успешного ввода PIN-кода.
8. Ролик после неуспешного ввода PIN-кода.
9. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон). Они установлены по умолчанию и подходят для большинства задач.
10. Установить при необходимости постбек – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) об изменении статуса звонка.
11. Выбрать необходимые дни недели, когда кампания будет принимать звонки. 
12. Нажать кнопку "Создать и запустить", если нужно сразу начать обзвон. Если запускать кампанию планируете позже, то "Создать, но не запускать".