Продукт у закритому тестуванні

Ефективно завантажуйте дзвінками операторів вашого кол-центру

picture
Вихідні дзвінки з функцією передиктивного набору для кол-центрів і відділів продажів.
Здійснюйте втричі більше дзвінків з тією ж кількістю операторів.
Предиктивна система дзвінків без зупинок і пауз завантажує операторів на 100%.
Оператор проводить 90% часу в переговорах і не витрачає час на набір номера, гудки та недодзвін.
Запускається за 5 хвилин в базовому режимі або інтегрується з будь-якою IT‑системой через API.
Предиктивна система дзвінків без зупинок і пауз завантажує операторів на 100%.
Оператор проводить 90% часу в переговорах і не витрачає час на набір номера, гудки та недодзвін.
Запускається за 5 хвилин в базовому режимі або інтегрується з будь-якою IT‑системой через API.
Предиктивна система дзвінків без зупинок і пауз завантажує операторів на 100%.
Оператор проводить 90% часу в переговорах і не витрачає час на набір номера, гудки та недодзвін.
Запускається за 5 хвилин в базовому режимі або інтегрується з будь-якою IT‑системой через API.

Дізнайтеся про передиктивний обдзвін за пару хвилин

Функція попереднього набору забезпечить бажане навантаження ваших операторів дзвінками.
Спробуйте Звонок безкоштовно. Нарахуємо на особовий рахунок 10 гривень для тестів.
Спробуйте Звонок безкоштовно. Нарахуємо на особовий рахунок 10 гривень для тестів.

Ваші оператори можуть більше

Ваші оператори можуть більше

  • Система постійно моніторить навантаження та процес обдзвону
  • Клієнти та оператори з'єднуються автоматично, без довгих пауз
  • Нові дзвінки здійснюються заздалегідь, з урахуванням прогнозу навантаження

Використовуйте Звонок як вам зручно

Підключайте Звонок до вашої АТС

Керуйте операторами через вашу АТС, а Звонок забезпечить операторів постійними дзвінками.

Достатньо вказати Звонку поточну кількість активних операторів та бажаний ступінь додаткового навантаження дзвінками. Для операторів це буде виглядати як вхідні дзвінки.

Керувати сервісом можна вручну, в особистому кабінеті Звонка або автоматично, за допомогою API-інтеграції вашої IT-системи зі Звонком.

Звонок працює з будь-якими АТС

Працюйте в особистому кабінеті Звонка

Звонок може організувати роботу операторів на своїй платформі. Система розподілить дзвінки з урахуванням налаштувань та обраного ступеня навантаження.

Підключайте операторів будь-яким зручним способом:

  • SIP-телефонія
  • Web-розширення -agent.zvonok.com
  • Переадресація на мобільний*
*переадресація сплачується окремо
При роботі через АТС оператори входять і виходять із лінії на стороні вашої АТС.
picture
Оператори входять і виходять з лінії за допомогою дзвінка на короткий номер або натискаючи кнопку у вашій IT-системі(потребуется API-интеграция).
picture
Детальна інструкція з API-інтеграції Звонка з вашою системою -https://api-docs.zvonok.com

Підключайте Звонок до вашої АТС

Керуйте операторами через вашу АТС, а Звонок забезпечить операторів постійними дзвінками.

Достатньо вказати Звонку поточну кількість активних операторів та бажаний ступінь додаткового навантаження дзвінками. Для операторів це буде виглядати як вхідні дзвінки.

Керувати сервісом можна вручну, в особистому кабінеті Звонка або автоматично, за допомогою API-інтеграції вашої IT-системи зі Звонком.

Звонок працює з будь-якими АТС
При роботі через АТС оператори входять і виходять із лінії на стороні вашої АТС.
picture

Працюйте в особистому кабінеті Звонка

Звонок може організувати роботу операторів на своїй платформі. Система розподілить дзвінки з урахуванням налаштувань та обраного ступеня навантаження.

Підключайте операторів будь-яким зручним способом:

  • SIP-телефонія
  • Web-розширення -agent.zvonok.com
  • Переадресація на мобільний*
*переадресація сплачується окремо
Оператори входять і виходять з лінії за допомогою дзвінка на короткий номер або натискаючи кнопку у вашій IT-системі(потребуется API-интеграция).
picture
Детальна інструкція з API-інтеграції Звонка з вашою системою -https://api-docs.zvonok.com

Контролюйте роботу операторів

Додайте бази для обдзвону за 2 кліки

Додайте списки номерів через інтеграцію API або завантажуйте вручну через XLS-файл в особистому кабінеті Звонка.
Перейти до особистого кабінету
picture
Додайте списки номерів через інтеграцію API або завантажуйте вручну через XLS-файл в особистому кабінеті Звонка.
Перейти до особистого кабінету

Обирайте інтенсивність обдзвону

Параметр інтенсивності обдзвону дозволить обрати пріоритети обдзвону та навантаження на операторів:
Низька— оператори частіше чекатимуть на дзвінки, але оброблять усіх клієнтів без затримок.
Збалансована - середнє навантаження дзвінками, але клієнт іноді може почути гудки.
Агресивна— оператори будуть зайняті, але клієнти чекатимуть вільного оператора.

Детальні звіти по операторам

Аналізуйте роботу операторів у докладних real-time звітах і слухайте записи розмов.

Контролюйте норму обдзвону та графік роботи операторів, час у лінії та перерви.

Легко та швидко вивантажуйте звіти за один клік.

picture

Аналізуйте роботу операторів у докладних real-time звітах і слухайте записи розмов.

Контролюйте норму обдзвону та графік роботи операторів, час у лінії та перерви.

Легко та швидко вивантажуйте звіти за один клік.

Підключайте Звонок до своєї IT-системи

API-інтеграція допоможе зв'язати Звонок з вашою IT-системою — керуйте дзвінком зі звичного простору та використовуйте при обдзвоні корисні дані з вашої CRM.

Використовуйте дані з CRM при обдзвоні

  • Імпортуйте бази номерів для обдзвону безпосередньо з CRM
  • Автоматично вітайте клієнта за ім'ям перед передачею дзвінка оператору
  • Інформуйте оператора про статус клієнта до початку розмови

Надсилайте результати обдзвону в CRM

Після дзвінка до вашої CRM буде завантажено інформацію про цю розмову. Наприклад, статус додзвону, дата та час дзвінка, запис розмови та його тривалість.

Всі дані між Звонком та вашою системою передаються за допомогою WebHook.

Переглянути інструкцію з API-інтеграції

Обдзвон без зайвих налаштувань та інтеграцій

Оператори можуть дзвонити через простий веб⁠-⁠інтерфейс — agent.zvonok.com.Це найкращий спосіб почати дзвонити без довгих налаштувань.

Наприклад, ви можете додавати до лінії операторів, які працюють віддалено.

picture

Готові інтеграції з популярними системами

Ми постійно працюємо над інтеграціями Звонка з іншими популярними сервісами.

Платіть лише за секунди

Ви сплачуєте лише за вихідні дзвінки. Ніякої абонплати та платежів за операторів, лінії або балансувальник навантаження.
0,42 ₴
за хвилину вихідного дзвінка(Посекундна тарифікація)
  • Прогнозування навантаження
  • Інтеграції з будь-якою системою
  • Проста web-дзвонилка
  • Гнучкі налаштування обдзвону
  • Оперативна техпідтримка

Запустіть передиктивний обдзвын за 3 простих кроки

Швидке налаштування Звонка дозволить запустити базовий передиктивний обдзвін тут і зараз. Щоб використовувати систему на максимум, потрібна API-інтеграція.
  • Додайте контактну базу для обдзвону. Номери можна додати за допомогою XLS або через API‑интеграцию.
  • Додайте операторів і виберіть необхідний ступінь навантаження дзвінками.
  • Запустіть кампанію, система почне дзвонити клієнтам і з'єднувати їх з операторами.

Шукали способи підвищити інтенсивність обдзвону

Наші оператори робили довгі перерви між дзвінками та недостатньо часто дзвонили. Вводили систему штрафів, але навіть вона нам не допомогла.

Знайшли та підключили Звонок

Після інтеграції Звонка до нашої системи ефективність дзвінків збільшилася в декілька разів. Менеджери не витрачають час на надмірні перекури та тривалий відпочинок, а докладні звіти допомагають контролювати їхню роботу.

Оператори марнували робочий час

Оператори витрачали величезну кількість часу на набір номерів, паузи, гудки, автовідповідачі та недодзвони. Шукали спосіб завантажити кол-центр на 100%.

Підключили предиктивний обдзвін

Система працює краще, ніж ми очікували. Тепер оператори частіше ведуть переговори і виконують план продажів. Раніше оператор здійснював близько 30 переговорів на день. Нині це мінімум 60-100 дзвінків на день.

Звонок вміє набагато більше!

Вихідний обдзвін без гудків та автовідповідачів

Звонок допоможе здійснювати вихідні дзвінки в 3 рази швидше і обробляти 100% бази клієнтів. Функція передиктивного обдзвону позбавить операторів гудків, автовідповідачів і недодзвонів.

З предиктивом операторів більше ніщо не відволікає від переговорів та продажів. 90% часу оператори розмовляють з клієнтами, а решта 20% актуалізують інформацію в картці клієнта.

З функцією предиктивного обдзвону оператори здійснюють від 100 до 120 дзвінків на день. Клієнти не чекають відповіді оператора, адже Звонок моніторить навантаженість лінії та переадресовує дзвінок лише на вільних операторів. Здійснюйте більше вихідних дзвінків, збільшуйте продажі та прибуток.

Налаштуйте API-інтеграцію Звонка з вашою системою або скористайтеся однією з готових інтеграцій.

Двостороння інтеграція дозволить Звонку отримувати всю інформацію для здійснення дзвінка, а в кінці розмови - надіслати інформацію з результатом розмови в вашу IT-систему.

Вся інформація про вихідні дзвінки зберігається в особистому кабінеті. Результати дзвінків можна аналізувати та вивантажувати у свою IT-систему.

Через Webhook можна налаштувати автоматичну зміну статусів у вашій системі відразу після завершення дзвінка.

Обдзвін холодної бази з функцією предиктивного набору

Для старту вихідного обдзвону оператору потрібно ввійти до лінії. Як тільки оператор у лінії, Звонок починає продзвонювати базу контактів і моніторити навантаженісоператорів за багатьма параметрами: середній час відповіді клієнта на дзвінок, середній час розмови, середній час заповнення картки оператором, відсоток додзвону і т. д.

Також Звонок відсіює автовідповідачі та недодзвони, що дозволяє оператору перебувати в переговорах з клієнтом без втрати часу.

Для забезпечення безперервності продажів Звонок додзвонюється до наступного клієнта, доки оператор ще розмовляє. Звонок «знає» заздалегідь, коли оператор звільнитися і з'єднує з новим клієнтом.

Відсоток ситуацій, коли клієнт прийняв вхідний дзвінок, а оператор не відповів — зводиться до нуля. Звонок веде докладну статистику за всіма дзвінками та операторами. Також сервіс оновлює інформацію та статуси в вашій системі за допомогою API-інтеграції.

Коли оператор закінчує розмову, йому надходить новий виклик, у якому Звонок вже з'єднав оператора з клієнтом - без набору номера та гудків.

З кожною завершеною розмовою Звонок краще прогнозує, в який момент звільниться оператор, і як швидко клієнт відповість на вхідний дзвінок.

Слідкуйте за роботою операторів та якістю обдзвону в детальній статистиці та real-time звітах.