Керуйте операторами через вашу АТС, а Звонок забезпечить операторів постійними дзвінками.
Достатньо вказати Звонку поточну кількість активних операторів та бажаний ступінь додаткового навантаження дзвінками. Для операторів це буде виглядати як вхідні дзвінки.
Керувати сервісом можна вручну, в особистому кабінеті Звонка або автоматично, за допомогою API-інтеграції вашої IT-системи зі Звонком.
Звонок може організувати роботу операторів на своїй платформі. Система розподілить дзвінки з урахуванням налаштувань та обраного ступеня навантаження.
Підключайте операторів будь-яким зручним способом:
Керуйте операторами через вашу АТС, а Звонок забезпечить операторів постійними дзвінками.
Достатньо вказати Звонку поточну кількість активних операторів та бажаний ступінь додаткового навантаження дзвінками. Для операторів це буде виглядати як вхідні дзвінки.
Керувати сервісом можна вручну, в особистому кабінеті Звонка або автоматично, за допомогою API-інтеграції вашої IT-системи зі Звонком.
Звонок може організувати роботу операторів на своїй платформі. Система розподілить дзвінки з урахуванням налаштувань та обраного ступеня навантаження.
Підключайте операторів будь-яким зручним способом:
Аналізуйте роботу операторів у докладних real-time звітах і слухайте записи розмов.
Контролюйте норму обдзвону та графік роботи операторів, час у лінії та перерви.
Легко та швидко вивантажуйте звіти за один клік.
Аналізуйте роботу операторів у докладних real-time звітах і слухайте записи розмов.
Контролюйте норму обдзвону та графік роботи операторів, час у лінії та перерви.
Легко та швидко вивантажуйте звіти за один клік.
Після дзвінка до вашої CRM буде завантажено інформацію про цю розмову. Наприклад, статус додзвону, дата та час дзвінка, запис розмови та його тривалість.
Всі дані між Звонком та вашою системою передаються за допомогою WebHook.
Переглянути інструкцію з API-інтеграціїОператори можуть дзвонити через простий веб-інтерфейс — agent.zvonok.com.Це найкращий спосіб почати дзвонити без довгих налаштувань.
Наприклад, ви можете додавати до лінії операторів, які працюють віддалено.
Звонок допоможе здійснювати вихідні дзвінки в 3 рази швидше і обробляти 100% бази клієнтів. Функція передиктивного обдзвону позбавить операторів гудків, автовідповідачів і недодзвонів.
З предиктивом операторів більше ніщо не відволікає від переговорів та продажів. 90% часу оператори розмовляють з клієнтами, а решта 20% актуалізують інформацію в картці клієнта.
З функцією предиктивного обдзвону оператори здійснюють від 100 до 120 дзвінків на день. Клієнти не чекають відповіді оператора, адже Звонок моніторить навантаженість лінії та переадресовує дзвінок лише на вільних операторів. Здійснюйте більше вихідних дзвінків, збільшуйте продажі та прибуток.
Налаштуйте API-інтеграцію Звонка з вашою системою або скористайтеся однією з готових інтеграцій.
Двостороння інтеграція дозволить Звонку отримувати всю інформацію для здійснення дзвінка, а в кінці розмови - надіслати інформацію з результатом розмови в вашу IT-систему.
Вся інформація про вихідні дзвінки зберігається в особистому кабінеті. Результати дзвінків можна аналізувати та вивантажувати у свою IT-систему.
Через Webhook можна налаштувати автоматичну зміну статусів у вашій системі відразу після завершення дзвінка.
Для старту вихідного обдзвону оператору потрібно ввійти до лінії. Як тільки оператор у лінії, Звонок починає продзвонювати базу контактів і моніторити навантаженісоператорів за багатьма параметрами: середній час відповіді клієнта на дзвінок, середній час розмови, середній час заповнення картки оператором, відсоток додзвону і т. д.
Також Звонок відсіює автовідповідачі та недодзвони, що дозволяє оператору перебувати в переговорах з клієнтом без втрати часу.
Для забезпечення безперервності продажів Звонок додзвонюється до наступного клієнта, доки оператор ще розмовляє. Звонок «знає» заздалегідь, коли оператор звільнитися і з'єднує з новим клієнтом.
Відсоток ситуацій, коли клієнт прийняв вхідний дзвінок, а оператор не відповів — зводиться до нуля. Звонок веде докладну статистику за всіма дзвінками та операторами. Також сервіс оновлює інформацію та статуси в вашій системі за допомогою API-інтеграції.
Коли оператор закінчує розмову, йому надходить новий виклик, у якому Звонок вже з'єднав оператора з клієнтом - без набору номера та гудків.
З кожною завершеною розмовою Звонок краще прогнозує, в який момент звільниться оператор, і як швидко клієнт відповість на вхідний дзвінок.
Слідкуйте за роботою операторів та якістю обдзвону в детальній статистиці та real-time звітах.
