Наша система дозволить налаштувати індивідуальні дзвінки за вашим сценарієм. Більше не потрібно утримувати великий колл-центр! Налаштуйте сервіс Звонок один раз і будьте спокійні за оперативне та якісне спілкування з клієнтами, кандидатами чи партнерами.
Нагадуйте про необхідність оплати, запрошуйте клієнтів на заходи, підтверджуйте замовлення, отримуйте зворотний зв'язок. Будь-який індивідуальний сценарій дзвінка можна спланувати за допомогою API-дзвінків.
Для кожного конкретного сценарію можна використовувати будь-яку необхідну інформацію, яку ви хочете повідомити: адресу, ім'я, товар, суму платежу, номер замовлення, час, заявку, код підтвердження або щось інше.
Наша власна розробка – система розпізнавання голосу Rech, допоможе зрозуміти та зафіксує відповіді клієнтів. Якщо на виклик відповість автовідповідач — Звонок розпізнає це та допоможе заощадити кошти, закінчивши виклик до початку тарифікації. IVR-меню допоможе направити клієнта до потрібного відділу.
Вся інформація про дзвінки зберігається у вашому особистому кабінеті. Результати дзвінків можна аналізувати та вивантажувати у свою IT-систему. А через Webhook можна налаштувати автоматичну зміну статусів у вашій системі одразу після завершення дзвінка.
Щоб працювати зі Звонком, потрібен лише комп'ютер та будь-який браузер. Всі налаштування сценаріїв дзвінка можна розподілити на три етапи.
1. Додавання списків номерів. Списки можна додати вручну або налаштувати автоматичне додавання номерів із вашої CRM-системи за допомогою API.
2. Налаштування сценарію дзвінка. Завантажте записані аудіоролики, запишіть їх у браузері або замовте озвучення нашими дикторами.
Налаштуйте потрібні параметри, які використовуватиме Звонок під час розмови з клієнтом. Можете створити багаторівневий та нелінійний сценарій розмови з реакцією на відповіді клієнта.
3. Запустіть API-дзвінки. Підключіть Звонок до будь-яких ваших систем: CRM, ERP, BPM та налаштуйте API-інтеграцію. Ця двостороння інтеграція дозволить Звонку отримувати необхідні параметри клієнтів до здійснення дзвінка, а наприкінці розмови надсилати всю інформацію про результат спілкування у вашу IT-систему.
Якщо ви не бажаєте, щоб Звонок в реальному часі обмінювався інформацією з вашою CRM-системою, можна завантажити всі змінні дані в Звонок вручну.
Зменшуйте навантаження на кол-центр, відповідайте клієнтам у будь-який час доби та дивуйте їх якістю та швидкістю вашої роботи.
