Раздел «Кампании»

Созданная пользователем структура, которая контролирует исходящие или входящие звонки через наш сервис. Фактически, она содержит в себе определенные настройки благодаря которым и происходит прозвон.

Создать кампанию можно нажав кнопку «Добавить» в разделе Кампании. При создании кампании вам требуется выбрать ее тип. Тип кампании позволяет задать изначально нужный сценарий для работы, изменить его в дальнейшем нельзя. Если вы только изучаете сервис — попробуйте обзвон по списку через кабинет, самый популярный вариант.

• Обзвон по списку через кабинет — классический вариант, разовая кампания, вы загружаете список телефонов, по которым нужно сделать прозвон и кампания совершает обзвон по всем указанным номерам. Добавлять или удалять номера из прозвона при этом нельзя, но можно менять некоторые настройки кампании для еще не совершенных звонков. Удобна для прозвона когда вы заранее знаете список тех кому нужно позвонить и у вас есть готовый ролик (или шаблон аудиоролика).
• Конструктор роликов — данный тип кампании подходит для создания индивидуальных звонков для каждого номера из телефонного списка.
• API-обзвон — длящаяся кампания в которую номера для прозвона загружаются через API, фактически, вы ее настраиваете как обычную кампанию, но не указываете телефонный список, вместо этого, она постоянно запущена и ожидает, что вы отправите ей номера телефонов по которым она тут же совершит обзвон.
• Свободный текст — тоже длящаяся кампания, очень похожая на API-обзвон, но ролик в ней не определен и задается при создании каждого звонка из доступных аудиороликов, либо генерируется на лету перед созданием звонка с помощью синтезатора из указанного вами текста. Номера для прозвона добавляются так же через API.
• Обработка входящих — кампания предназначена на прием и обработку входящих вызовов, для этого, после создания данной кампании, в разделе «Абонентские номера», для каждого номера где требуется обрабатывать входящие вызовы укажите нужную кампанию. Стоит отметить, что кампания необходима при наличии арендованного номера. На ваш собственный номер настроить данную кампанию не получится – звонки будут идти напрямую к вам.
• PIN-код — данный вид кампании либо случайно генерирует цифровой пин-код, который абонент должен ввести на клавиатуре своего телефона во время звонка, либо Вы можете сами прописывать данный параметр.

Значение всех полей в разделе «Кампании»:

В данном разделе находится список ваших рассылок. Тут вы можете изменить настройки в кампании, клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

1. Здесь можно найти необходимую кампанию по добавленному в нее номеру или ATS CALL ID. Или же найти в какой кампании присутствует определенный номер.
2. Активные кампании – это те, которые запущены, либо уже завершили свой обзвон, либо приостановлены и их можно в любой момент использовать. В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
3. Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
4. Название кампании.
5. Тип кампании.
6. Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
7. Телефонный список, который используется кампанией.
8. Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое).
9. Статус кампании.
10. Действия, которые можно совершать с кампанией:

• Изменить – внести какие-либо изменения в кампанию, но стоит учитывать, что для уже совершенных звонков (или тех что в процессе) некоторые параметры уже не изменятся (основные: CallerID, время жизни звонка, индивидуальные ролики)
• Клонировать – создать копию кампании (можно внести изменения):

• Клонировать всё – клонировать полностью кампанию со всеми настройками и данными.
• Клонировать непрозвоненные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не совершалось ни одной попытки дозвона.
• Клонировать неудачные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не дозвонились.
• Клонировать в процессе – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, которые находятся в процессе (т.е. была совершена 1 и более попыток дозвона, но не получен окончательный статус)

• Статистика – открыть статистику кампании.
• Тестовый звонок – совершить тестовый звонок (например, на свой номер перед запуском кампании).
• Добавить/удалить – с помощью этих действий можно добавить номера на прозвон или удалить их с прозвона.
• Стартовать – запуск кампании.
• В архив – убрать кампанию в архив.

Создание кампании пошагово

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Кампании» нажать кнопку «Добавить» и выбрать необходимый тип.

1. Обзвон по списку через кабинет.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

1. Указать название.
2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
3. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок с неизвестного номера).
4. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона. 
5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
6. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
7. Загрузить телефонные номера, на которые будут совершаться звонки.
8. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон).
9. Установить при необходимости постбеки – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
10. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.

2. Конструктор роликов.

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», но аудиоролик можно создать только с помощью шаблона роликов.

3. API-обзвон.

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО номера телефонов добавляются через API. Также следует обратить внимание на тонкие настройки – добавилось 2 новых пункта.

4. Свободный текст.

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО указываете ID аудиоролика или текст для воспроизведения в запросе и номера телефонов добавляете через API. Также следует обратить внимание на тонкие настройки – добавилось 2 новых пункта.

5. PIN-код.

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет» и дополнительно необходимо указать длину PIN-кода. Номера телефонов добавляются через API. Также следует обратить внимание на тонкие настройки – добавилось 2 новых пункта.

6. Обработка входящих

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО телефонный список не загружается. Также следует обратить внимание на тонкие настройки – они сокращены до 5 пунктов.