Руководство пользователя Звонка

Звонок меняется, чтобы стать ещё удобнее. В некоторых разделах Руководства информация может быть неполной — скоро мы её обновим.

Тонкие настройки

  1. Количество дозвонов на номер (с заданным интервалом) – количество попыток дозвона, при неуспешном звонке.
  2. Для каждого дозвона делать … моментальных попыток – если до абонента не дозвонились, то будет моментальная попытка с того же номера.
  3. Пауза между повторными попытками на один номер – время, после которого совершается последующая попытка дозвона.

Рекомендуемые параметры – не менее 900 сек между повторными попытками

  1. Звонить с … до … (по времени клиента) – звонки, по времени абонента.

Рекомендуемые параметры – в пределах с 9:00 до 19:00

  1. Скорость прозвона – скорость, с которой осуществляются звонки.
  2. Считать звонок завершенным без действия клиента, если его продолжительность более … – если звонок длился менее того времени что указано в данном параметре, то звонок не будет считаться успешным и поступит повторная попытка дозвона. Если более этого времени, но не до конца - завершен успешно, без действия клиента.

Рекомендуемые параметры – 5 сек (также, значение не должно быть больше продолжительности аудиоролика)

  1. Максимальное время ожидания ответа – время, когда робот ожидает прием вызова (гудки).
  2. Пауза в начале звонка – пауза перед началом проигрывания аудиоролика.
  3. Дополнительное время для ответа/реакции клиента – пауза после воспроизведения аудиоролика, необходимая для нажатия клавиши или голосового ответ.
  4. Время жизни звонка – время, при котором звонок остается актуальным, т.е. звонки по номерам «в процессе» могут совершаться в течении указанного времени, а после – нет.
  5. Приём входящих вызовов – данная опция предназначена для приема вызовов с перезвоном по пропущенному, т.е. абонент перезванивает и попадает во входящую кампанию и прослушивает аудиоролик (данный функционал предоставляется только для номеров, арендованных у сервиса zvonok).
  6. Тип сервисного номера – выбор типа служебного номера (мобильный или скрытый).
  7. При необходимости делать дополнительную попытку дозвона со скрытого номера – при неуспешной попытке дозвона с вашего номера, будет совершаться повторная попытка дозвона со скрытого номера (для увеличения вероятности успешного вызова).
  8. Расширенный фильтр автоответчиков – если номер недоступен, занят или ответил автоответчик, то программа распознает это и сбросит звонок.
  9. Задержка перед распознаванием речи в начале звонка – задержка перед тем, как система начнет распознавать голосовой ответ абонента.
  10. Максимальная продолжительность звонка – с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
  11. Воспроизводить ролик – количество воспроизведений аудиоролика в звонке.
  12. Пауза между повторами ролика – если абонент прослушал аудиоролик и не совершил необходимое действие, аудиоролик повторится.
  13. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика – используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.
  14. Не добавлять/добавлять дубли (есть 3 варианта):
  • не добавлять дубли по кампании - учитываются все ранее добавленные номера в данную кампанию и дубли исключаются
  • не добавлять дубли по пользователю - учитываются все ранее добавленные номера по всем кампаниям и дубли исключаются
  • добавлять все дубли - все дубли добавляются снова на прозвон

При создании кампаний API-обзвон, Свободный текст и PIN-код в тонких настройках появляются 2 новых пункта:

  • По API не принимать более … звонков … на один номер – т.е. на один номер будет отправлено столько запросов, сколько указанно в настройках (не больше)
  • Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) – первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон

При создании кампаний Обработка входящих в тонких настройках остается всего 5 пунктов:

  1. Задержка перед распознаванием речи в начале звонка – задержка перед тем, как система начнет распознавать голосовой ответ абонента.
  2. Максимальная продолжительность звонка – с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
  3. Воспроизводить ролик – количество воспроизведений аудиоролика в звонке.
  4. Пауза между повторами ролика – если абонент прослушал
  5. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика – используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.

Нажмите на нужный раздел, информация появится ниже

Тонкие настройки

  1. Количество дозвонов на номер (с заданным интервалом) – количество попыток дозвона, при неуспешном звонке.
  2. Для каждого дозвона делать … моментальных попыток – если до абонента не дозвонились, то будет моментальная попытка с того же номера.
  3. Пауза между повторными попытками на один номер – время, после которого совершается последующая попытка дозвона.

Рекомендуемые параметры – не менее 900 сек между повторными попытками

  1. Звонить с … до … (по времени клиента) – звонки, по времени абонента.

Рекомендуемые параметры – в пределах с 9:00 до 19:00

  1. Скорость прозвона – скорость, с которой осуществляются звонки.
  2. Считать звонок завершенным без действия клиента, если его продолжительность более … – если звонок длился менее того времени что указано в данном параметре, то звонок не будет считаться успешным и поступит повторная попытка дозвона. Если более этого времени, но не до конца - завершен успешно, без действия клиента.

Рекомендуемые параметры – 5 сек (также, значение не должно быть больше продолжительности аудиоролика)

  1. Максимальное время ожидания ответа – время, когда робот ожидает прием вызова (гудки).
  2. Пауза в начале звонка – пауза перед началом проигрывания аудиоролика.
  3. Дополнительное время для ответа/реакции клиента – пауза после воспроизведения аудиоролика, необходимая для нажатия клавиши или голосового ответ.
  4. Время жизни звонка – время, при котором звонок остается актуальным, т.е. звонки по номерам «в процессе» могут совершаться в течении указанного времени, а после – нет.
  5. Приём входящих вызовов – данная опция предназначена для приема вызовов с перезвоном по пропущенному, т.е. абонент перезванивает и попадает во входящую кампанию и прослушивает аудиоролик (данный функционал предоставляется только для номеров, арендованных у сервиса zvonok).
  6. Тип сервисного номера – выбор типа служебного номера (мобильный или скрытый).
  7. При необходимости делать дополнительную попытку дозвона со скрытого номера – при неуспешной попытке дозвона с вашего номера, будет совершаться повторная попытка дозвона со скрытого номера (для увеличения вероятности успешного вызова).
  8. Расширенный фильтр автоответчиков – если номер недоступен, занят или ответил автоответчик, то программа распознает это и сбросит звонок.
  9. Задержка перед распознаванием речи в начале звонка – задержка перед тем, как система начнет распознавать голосовой ответ абонента.
  10. Максимальная продолжительность звонка – с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
  11. Воспроизводить ролик – количество воспроизведений аудиоролика в звонке.
  12. Пауза между повторами ролика – если абонент прослушал аудиоролик и не совершил необходимое действие, аудиоролик повторится.
  13. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика – используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.
  14. Не добавлять/добавлять дубли (есть 3 варианта):
  • не добавлять дубли по кампании - учитываются все ранее добавленные номера в данную кампанию и дубли исключаются
  • не добавлять дубли по пользователю - учитываются все ранее добавленные номера по всем кампаниям и дубли исключаются
  • добавлять все дубли - все дубли добавляются снова на прозвон

При создании кампаний API-обзвон, Свободный текст и PIN-код в тонких настройках появляются 2 новых пункта:

  • По API не принимать более … звонков … на один номер – т.е. на один номер будет отправлено столько запросов, сколько указанно в настройках (не больше)
  • Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) – первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон

При создании кампаний Обработка входящих в тонких настройках остается всего 5 пунктов:

  1. Задержка перед распознаванием речи в начале звонка – задержка перед тем, как система начнет распознавать голосовой ответ абонента.
  2. Максимальная продолжительность звонка – с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
  3. Воспроизводить ролик – количество воспроизведений аудиоролика в звонке.
  4. Пауза между повторами ролика – если абонент прослушал
  5. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика – используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.

Нажмите на нужный раздел, информация появится ниже

Возможности сервиса Звонок за 5 минут

Телефонные списки должны задаваться заранее для кампаний, имеющих тип «Обзвон по списку» и «Конструктор роликов».

Для остальных кампаний телефонные списки изначально не задаются и будут пустыми с автоматически сгенерированными названиями, которые начинаются с «From campaign …».

Это потому, что данные кампании ожидают, что вы будете добавлять номера на прозвон налету через API, но схема работы у них одинаковая.