Руководство пользователя Звонка

Тонкие настройки

1. Количество дозвонов на номер (с заданным интервалом) – количество попыток дозвона, при неуспешном звонке.
2. Для каждого дозвона делать … моментальных попыток – если до абонента не дозвонились, то будет моментальная попытка с того же номера.
3. Пауза между повторными попытками на один номер – время, после которого совершается последующая попытка дозвона.

Рекомендуемые параметры – не менее 900 сек между повторными попытками

4. Звонить с … до … (по времени клиента) – звонки, по времени абонента.

Рекомендуемые параметры – в пределах с 9:00 до 19:00

5. Скорость прозвона – скорость, с которой осуществляются звонки.
6. Считать звонок завершенным без действия клиента, если его продолжительность более … – если звонок длился менее того времени что указано в данном параметре, то звонок не будет считаться успешным и поступит повторная попытка дозвона. Если более этого времени, но не до конца - завершен успешно, без действия клиента.

Рекомендуемые параметры – 5 сек (также, значение не должно быть больше продолжительности аудиоролика)

7. Максимальное время ожидания ответа – время, когда робот ожидает прием вызова (гудки).
8. Пауза в начале звонка – пауза перед началом проигрывания аудиоролика.
9. Дополнительное время для ответа/реакции клиента – пауза после воспроизведения аудиоролика, необходимая для нажатия клавиши или голосового ответ.
10. Время жизни звонка – время, при котором звонок остается актуальным, т.е. звонки по номерам «в процессе» могут совершаться в течении указанного времени, а после – нет.
11. Приём входящих вызовов – данная опция предназначена для приема вызовов с перезвоном по пропущенному, т.е. абонент перезванивает и попадает во входящую кампанию и прослушивает аудиоролик (данный функционал предоставляется только для номеров, арендованных у сервиса zvonok).
12. Тип сервисного номера – выбор типа служебного номера (мобильный или скрытый).
13. При необходимости делать дополнительную попытку дозвона со скрытого номера – при неуспешной попытке дозвона с вашего номера, будет совершаться повторная попытка дозвона со скрытого номера (для увеличения вероятности успешного вызова).
14. Расширенный фильтр автоответчиков – если номер недоступен, занят или ответил автоответчик, то программа распознает это и сбросит звонок.
15. Задержка перед распознаванием речи в начале звонка – задержка перед тем, как система начнет распознавать голосовой ответ абонента.
16. Максимальная продолжительность звонка – с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
17. Воспроизводить ролик – количество воспроизведений аудиоролика в звонке.
18. Пауза между повторами ролика – если абонент прослушал аудиоролик и не совершил необходимое действие, аудиоролик повторится.
19. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика – используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.
20. Не добавлять/добавлять дубли (есть 3 варианта):

• не добавлять дубли по кампании - учитываются все ранее добавленные номера в данную кампанию и дубли исключаются
• не добавлять дубли по пользователю - учитываются все ранее добавленные номера по всем кампаниям и дубли исключаются
• добавлять все дубли - все дубли добавляются снова на прозвон

При создании кампаний API-обзвон, Свободный текст и PIN-код в тонких настройках появляются 2 новых пункта:

• По API не принимать более … звонков … на один номер – т.е. на один номер будет отправлено столько запросов, сколько указанно в настройках (не больше)
• Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) – первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон

При создании кампаний Обработка входящих в тонких настройках остается всего 5 пунктов:

1. Задержка перед распознаванием речи в начале звонка – задержка перед тем, как система начнет распознавать голосовой ответ абонента.
2. Максимальная продолжительность звонка – с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
3. Воспроизводить ролик – количество воспроизведений аудиоролика в звонке.
4. Пауза между повторами ролика – если абонент прослушал
5. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика – используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.