Руководство пользователя Звонка

Звонок меняется, чтобы стать ещё удобнее. В некоторых разделах Руководства информация может быть неполной — скоро мы её обновим.

Аудиоролики

Это аудиосообщение, содержащее необходимую информацию, которое слышат пользователи. Аудиоролики хранятся в личном кабинете пользователя. Один и тот же аудиоролик может быть использован в разных кампаниях и сценариях IVR. Вы можете использовать отдельные ролики или комбинировать несколько в один шаблон.

Создать аудиоролик можно нажав кнопку "Добавить" в разделе Аудиоролики, либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете выбрать один из вариантов.

  • Загрузить свой — если у вас уже есть готовый ролик, вы можете загрузить его и использовать в своих кампаниях при прозвоне. Воспринимаемые форматы файла: .wav, .mp3, .ogg.
  • Создать с помощью синтезатора — аудиоролик будет автоматически сгенерирован синтезатором (роботом) из вашего текста. Мы используем несколько сторонних сервисов, вы можете выбрать различные голоса, а также использовать специальную разметку текста для улучшения качества ролика.
  • Заказать диктору — мы отправим ваш текст одному из выбранных вами дикторов (примеры озвучки есть в личном кабинете), после того как ролик будет готов вы получите уведомление, до этого момента будет использоваться синтезированный ролик. Такие ролики чаще всего являются наиболее качественными, потому что их записывают профессиональные дикторы.
  • Записать в браузере — вы можете записать ролик в кабинете, используя ваш микрофон.

Шаблон аудиоролика

Вы можете использовать не только готовый аудиоролик, но и создать шаблон, состоящий из нескольких частей (других аудиороликов, текста, пауз и т.д.), которые будут автоматически объединены в одно аудио и проиграны абоненту во время звонка. Это может быть полезно, когда вам нужно персонализировать какую-либо часть аудиоролика, например, проговорить абоненту его текущий баланс или его имя.

Чтобы создать шаблон, необходимо при создании кампании выбрать вариант создания ролика - "«шаблон ролика", затем выбирать элементы из следующих вариантов.

  • Текст — аудио из данного поля будет озвучено синтезатором (с использованием диктора, указанным ниже).
  • Пауза — пауза между частями, можно задать количество секунд, дробное число указывается через точку (например, 0.5).
  • Готовый ролик — можно выбрать любой аудиоролик из ранее загруженных в раздел "Аудиоролики".
  • Столбец из файла — это номер нужного столбца из телефонного списка, данные из указанного вами столбца будут автоматически синтезированы роботом (столбец с номерами считается нулевым).

Шаблон аудиролика для обзвона

  • Параметры столбцов загружаются вместе с номерами на обзвон в виде excel или csv файла.
  • В шаблоне ролика можно создать аудиоролик, состоящий из нескольких действий (если добавляете столбец из файла, то номера должны быть в первом столбце, а остальная информация в последующих, при этом столбец с номерами считается нулевым).

Значение всех полей в разделе «Аудиоролики»:

В данном разделе находятся все аудиоролики, которые могут быть использованы в звонках.

Пояснения к инструкции раздела аудиоролики

  1. Нажав кнопку "Добавить" Вы сможете добавить новый аудиоролик.
  2. Здесь можно найти необходимый аудиоролик по некоторым параметрам (id ролика, тип ролика, содержание текста).
  3. Активные аудиоролики – это все ролики, которые были созданы в данном разделе или добавлены в кампаниях. В архиве находятся ролики, которые устарели и больше неактуальны (в архив добавляет пользователь).
  4. Каждому аудиоролику присваивается свой ID.
  5. Здесь отображается название и тип аудиоролика.
  6. Описание – текст ролика.
  7. Время обновления ролика, т.е. когда ролик последний раз изменяли.
  8. Длина ролика.
  9. Аудиозапись ролика для прослушивания.
  10. Действия, которые можно совершать с роликом.

Загрузка собственного аудиоролика

Чтобы загрузить уже готовый ролик необходимо в разделе "Аудиоролики" нажать кнопку "Добавить" и выбрать вариант "Загрузить свой".

Инструкция по добавлению аудиоролика

Затем в появившемся окне необходимо совершить следующие действия:

Мануал по добавлению аудиоролика

  1. Напишите название ролика.
  2. Загрузите свой записанный ролик.
  3. Напишите комментарий к выбранному ролику (необязательно).
  4. Напишите имя диктора (необязательно).
  5. Нажмите "Добавить".

Создание аудиоролика с помощью синтезатора

Чтобы синтезировать текст в аудио-формат с помощью синтезатора необходимо в разделе "Аудиоролики" нажать кнопку "Добавить" и выбрать вариант "Создать с помощью синтезатора".

Создание аудиоролика с помощью синтезатора

Затем в появившемся окне необходимо совершить следующие действия:

Руководство пользователя по созданию аудиоролика

  1. Напишите название ролика.
  2. Введите текст, который будет воспроизводиться в аудиоролике.
  3. Если необходимо добавить паузу, повысить громкость и т.д. можно воспользоваться специальной разметкой.
  4. Выберите язык.
  5. Выберите голос (мужской или женский). Укажите эмоциональную окраску (доступно не всем синтезаторам).
  6. Прослушайте созданный ролик. Нажмите "Все ОК, сохранить!", если все устраивает. 

Заказ аудиоролика профессиональному диктору

Чтобы заказать платную начитку диктором необходимо в разделе "Аудиоролики" нажать кнопку "Добавить" и выбрать вариант "Заказать диктору".

Заказать диктору

Затем в появившемся окне необходимо совершить следующие действия:

Запись аудиоролика диктором для автообзвона

  1. Напишите название аудиоролика.
  2. Введите текст ролика, который озвучит профессиональный диктор.
  3. Выберете диктора (женский или мужской голос). Также вы можете послушать пример голоса диктора.
  4. При необходимость указываете комментарий для диктора.
  5. Нажмите "Отправить на запись" и подтвердите запись ролика.

Запись аудиоролика в браузере

Чтобы записать ролик в браузере необходимо в разделе "Аудиоролики" нажать кнопку "Добавить" и выбрать вариант "Записать в браузере".

Инструкция записать аудиоролик в браузере

Затем в появившемся окне необходимо нажать кнопку "Записать" и как только закончите говорить нужно нажать кнопку "Сохранить", прослушать ролик и снова нажать кнопку "Сохранить".
Запись аудиоролика в браузере

Нажмите на нужный раздел, информация появится ниже

Аудиоролики

Это аудиосообщение, содержащее необходимую информацию, которое слышат пользователи. Аудиоролики хранятся в личном кабинете пользователя. Один и тот же аудиоролик может быть использован в разных кампаниях и сценариях IVR. Вы можете использовать отдельные ролики или комбинировать несколько в один шаблон.

Создать аудиоролик можно нажав кнопку "Добавить" в разделе Аудиоролики, либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете выбрать один из вариантов.

  • Загрузить свой — если у вас уже есть готовый ролик, вы можете загрузить его и использовать в своих кампаниях при прозвоне. Воспринимаемые форматы файла: .wav, .mp3, .ogg.
  • Создать с помощью синтезатора — аудиоролик будет автоматически сгенерирован синтезатором (роботом) из вашего текста. Мы используем несколько сторонних сервисов, вы можете выбрать различные голоса, а также использовать специальную разметку текста для улучшения качества ролика.
  • Заказать диктору — мы отправим ваш текст одному из выбранных вами дикторов (примеры озвучки есть в личном кабинете), после того как ролик будет готов вы получите уведомление, до этого момента будет использоваться синтезированный ролик. Такие ролики чаще всего являются наиболее качественными, потому что их записывают профессиональные дикторы.
  • Записать в браузере — вы можете записать ролик в кабинете, используя ваш микрофон.

Шаблон аудиоролика

Вы можете использовать не только готовый аудиоролик, но и создать шаблон, состоящий из нескольких частей (других аудиороликов, текста, пауз и т.д.), которые будут автоматически объединены в одно аудио и проиграны абоненту во время звонка. Это может быть полезно, когда вам нужно персонализировать какую-либо часть аудиоролика, например, проговорить абоненту его текущий баланс или его имя.

Чтобы создать шаблон, необходимо при создании кампании выбрать вариант создания ролика - "«шаблон ролика", затем выбирать элементы из следующих вариантов.

  • Текст — аудио из данного поля будет озвучено синтезатором (с использованием диктора, указанным ниже).
  • Пауза — пауза между частями, можно задать количество секунд, дробное число указывается через точку (например, 0.5).
  • Готовый ролик — можно выбрать любой аудиоролик из ранее загруженных в раздел "Аудиоролики".
  • Столбец из файла — это номер нужного столбца из телефонного списка, данные из указанного вами столбца будут автоматически синтезированы роботом (столбец с номерами считается нулевым).

Шаблон аудиролика для обзвона

  • Параметры столбцов загружаются вместе с номерами на обзвон в виде excel или csv файла.
  • В шаблоне ролика можно создать аудиоролик, состоящий из нескольких действий (если добавляете столбец из файла, то номера должны быть в первом столбце, а остальная информация в последующих, при этом столбец с номерами считается нулевым).

Значение всех полей в разделе «Аудиоролики»:

В данном разделе находятся все аудиоролики, которые могут быть использованы в звонках.

Пояснения к инструкции раздела аудиоролики

  1. Нажав кнопку "Добавить" Вы сможете добавить новый аудиоролик.
  2. Здесь можно найти необходимый аудиоролик по некоторым параметрам (id ролика, тип ролика, содержание текста).
  3. Активные аудиоролики – это все ролики, которые были созданы в данном разделе или добавлены в кампаниях. В архиве находятся ролики, которые устарели и больше неактуальны (в архив добавляет пользователь).
  4. Каждому аудиоролику присваивается свой ID.
  5. Здесь отображается название и тип аудиоролика.
  6. Описание – текст ролика.
  7. Время обновления ролика, т.е. когда ролик последний раз изменяли.
  8. Длина ролика.
  9. Аудиозапись ролика для прослушивания.
  10. Действия, которые можно совершать с роликом.

Загрузка собственного аудиоролика

Чтобы загрузить уже готовый ролик необходимо в разделе "Аудиоролики" нажать кнопку "Добавить" и выбрать вариант "Загрузить свой".

Инструкция по добавлению аудиоролика

Затем в появившемся окне необходимо совершить следующие действия:

Мануал по добавлению аудиоролика

  1. Напишите название ролика.
  2. Загрузите свой записанный ролик.
  3. Напишите комментарий к выбранному ролику (необязательно).
  4. Напишите имя диктора (необязательно).
  5. Нажмите "Добавить".

Создание аудиоролика с помощью синтезатора

Чтобы синтезировать текст в аудио-формат с помощью синтезатора необходимо в разделе "Аудиоролики" нажать кнопку "Добавить" и выбрать вариант "Создать с помощью синтезатора".

Создание аудиоролика с помощью синтезатора

Затем в появившемся окне необходимо совершить следующие действия:

Руководство пользователя по созданию аудиоролика

  1. Напишите название ролика.
  2. Введите текст, который будет воспроизводиться в аудиоролике.
  3. Если необходимо добавить паузу, повысить громкость и т.д. можно воспользоваться специальной разметкой.
  4. Выберите язык.
  5. Выберите голос (мужской или женский). Укажите эмоциональную окраску (доступно не всем синтезаторам).
  6. Прослушайте созданный ролик. Нажмите "Все ОК, сохранить!", если все устраивает. 

Заказ аудиоролика профессиональному диктору

Чтобы заказать платную начитку диктором необходимо в разделе "Аудиоролики" нажать кнопку "Добавить" и выбрать вариант "Заказать диктору".

Заказать диктору

Затем в появившемся окне необходимо совершить следующие действия:

Запись аудиоролика диктором для автообзвона

  1. Напишите название аудиоролика.
  2. Введите текст ролика, который озвучит профессиональный диктор.
  3. Выберете диктора (женский или мужской голос). Также вы можете послушать пример голоса диктора.
  4. При необходимость указываете комментарий для диктора.
  5. Нажмите "Отправить на запись" и подтвердите запись ролика.

Запись аудиоролика в браузере

Чтобы записать ролик в браузере необходимо в разделе "Аудиоролики" нажать кнопку "Добавить" и выбрать вариант "Записать в браузере".

Инструкция записать аудиоролик в браузере

Затем в появившемся окне необходимо нажать кнопку "Записать" и как только закончите говорить нужно нажать кнопку "Сохранить", прослушать ролик и снова нажать кнопку "Сохранить".
Запись аудиоролика в браузере

Нажмите на нужный раздел, информация появится ниже

Возможности сервиса Звонок за 5 минут

Телефонные списки должны задаваться заранее для кампаний, имеющих тип «Обзвон по списку» и «Конструктор роликов».

Для остальных кампаний телефонные списки изначально не задаются и будут пустыми с автоматически сгенерированными названиями, которые начинаются с «From campaign …».

Это потому, что данные кампании ожидают, что вы будете добавлять номера на прозвон налету через API, но схема работы у них одинаковая.