Это интерактивный автоответчик; алгоритм который позволяет обрабатывать и реагировать на действия клиента, чаще всего, нажатия определенных цифр на клавиатуре телефона или произнесение одного из слов, доступных для автоматического распознавания. С помощью данного функционала можно назначить реакцию на действие клиентов. Отреагировать абонент, может либо нажав цифру (от 0 до 9), либо ответив голосом (доступные для автораспознавания слова: ДА, НЕТ, ВПЕРЕД, НАЗАД и цифры от 0 до 9).
Например, в аудиоролике сказано: «нажмите 1 или скажите ДА для связи с нашим менеджером». Если абонент нажимает 1 или голосом говорит ДА, то автоматически вызов переадресуется на вашего менеджера и далее уже он ведет разговор с абонентом.
В IVR-сценарий Вы сможете установить, на определенное действие, реакцию:
Если Вы будете устанавливать реакцию на голосовые ответы, то необходимо нажать галочку «использовать распознавание речи», чтобы система смогла распознать ответ и зафиксировать его в статистике.
По мимо реакции на совершенное действие, есть еще событие, которое срабатывает по окончанию ролика. Это возможность совершить переадресацию на номер или на SIP без совершения каких-либо действий. Для того, чтобы установить Событие необходимо поставить галочку и выбрать один из вариантов:
Также Вы можете создать многоуровневый IVR-сценарий, если необходимо задать абоненту несколько вопросов и на каждый из них получить ответ. Система будет распознавать ответы и, в зависимости от того, что ответил абонент, воспроизведет необходимый аудиоролик.
Например, первый вопрос: «Если вам интересен наш сервис, нажмите 1, если не интересен – нажмите 2»: При нажатии абонентом цифры 1, ему воспроизводится второй вопрос: «хотели бы получить информацию по СМС? Скажите ДА», при ответе ДА ему придет СМС. При нажатии абонентом цифры 2 воспроизводится ролик «Извините за звонок, до свидания» и более никаких действий от него не требуется, звонок автоматически будет завершен.
Чтобы создать сценарий нужно нажать кнопку «Добавить» в разделе IVR-сценарии, либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете установить, на определенное действие, реакцию:
Если нужно задать абоненту несколько вопросов и получить на них ответы, то можно настроить многоуровневый IVR-сценарий. На примере покажем как создать сценарий с двумя уровнями.
Например, нам нужно создать такой сценарий:
Основной ролик «Здравствуйте. Если Вы занимаетесь продажей квартир, нажмите 1» должен быть тут.
Далее при создании сценария устанавливаем реакцию на нажатие 1 – перейти к IVR:
После, в самом низу, нажимаем кнопку «Добавить IVR»
В IVR#1 выбираем в поле «перейти у IVR» IVR#2
Затем устанавливаем второй ролик «Отлично. У нас есть для вас несколько предложений. Хотите узнать подробнее, нажмите 1 и я с вами свяжусь в ближайшее время», который будет проигран после того, как абонент нажал 1.
Далее в IVR#2 (последний уровень) устанавливаем реакцию на нажатие 1 – записать ответ (при выборе этого варианта, метку статуса нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО указать) и устанавливаем итоговый ролик «Спасибо за ответ, позвоню вам в ближайшее время».
И в конце нажимаете кнопку «Создать сценарий».