IVR-сценарии

В данном разделе можно назначить реакцию на нажатие клавиш или голосовые команды абонента. Любое действие отображается в статистике.

IVR

  1. Активные IVR — это те, которые используются какой-либо кампанией. В архиве находятся сценарии, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
  2. Каждому IVR-сценарию присваивается свой ID.
  3. Здесь отображается название сценария.
  4. Дата, когда список был создан.
  5. Нажав на значок, можно будет посмотреть структуру Вашего сценария.
  6. Действия, которые можно совершать со списком.

Чтобы создать сценарий, нужно нажать кнопку «Добавить» и появится следующая форма:

IVR

  1. Вводите название сценария.
  2. Если Вы будете устанавливать реакцию на голосовые ответы, то необходимо нажать галочку «использовать распознавание речи».
  3. Выберите действие, которое должен будет сделать абонент и установите на него реакцию (есть 10 вариантов):
    • Записать ответ — фиксирование действия со стороны абонента и завершение вызова.
    • Переадресация на номер — переадресация, также можно указать для каждого абонента свой номер для переадресации
    • Переадресация на SIP — переадресация на SIP телефонию, также можно указать для каждого абонента свою sip-линию для переадресации
    • Отправить смс клиенту — отправка смс абоненту, также можно указать для каждого абонента индивидуальный текст смс
    • Отправить смс заказчику — отправка смс с номером нажавшего на указанный номер, также можно указать для каждого абонента индивидуальный номер заказчика и текст смс
    • Повтор ролика по нажатию — при нажатие необходимой цифры произойдет повтор ролика
    • Добавить в стоп-лист — добавление номера в специальный телефонный список (стоп-лист). На номера из данного списка звонки совершаться не будут
    • Webhook — это уведомление сторонних приложений о произошедших событиях
    • Перейти к IVR # — переход на указанную ступень в IVR
    • Отправить e-mail — отправка эл. письма на указанную почту с информацией о нажатии (номер, дата добавления и обработки, какая кнопка, запись разговора …). Также можно указать для каждого номера телефона индивидуальный текст, эл. почту, тему письма
  4. Событие — это переадресация на номер или на SIP (т.е. после окончания аудиоролика происходит переадресация, без совершения каких-либо действий).
  5. Добавить еще IVR, если на какое-то действие указана реакция «переход к IVR»
  6. Нажмите кнопку «создать сценарий».