Раздел «Кампании»
Раздел для управления кампаниями по автоматическому прозвону
В данной вкладке находится список ваших рассылок. Тут вы можете изменить настройки в кампании, клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

- Здесь можно найти необходимую кампанию по добавленному в нее номеру или ATS CALL ID. Или же найти в какой кампании присутствует определенный номер.
- Активные кампании – это те, которые запущены, либо уже завершили свой обзвон, либо приостановлены и их можно в любой момент использовать. В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
- Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
- Название кампании.
- Тип кампании.
- Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
- Телефонный список, который используется кампанией.
- Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое).
- Статус кампании.
- Действия, которые можно совершать с кампанией:
- Изменить – внести какие-либо изменения в кампанию, но стоит учитывать, что для уже совершенных звонков (или тех что в процессе) некоторые параметры уже не изменятся (основные: CallerID, время жизни звонка, индивидуальные ролики)
- Клонировать – создать копию кампании (можно внести изменения):
- Клонировать всё – клонировать полностью кампанию со всеми настройками и данными.
- Клонировать непрозвоненные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не совершалось ни одной попытки дозвона.
- Клонировать неудачные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не дозвонились.
- Клонировать в процессе – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, которые находятся в процессе (т.е. была совершена 1 и более попыток дозвона, но не получен окончательный статус)
- Статистика – открыть статистику кампании.
- Тестовый звонок – совершить тестовый звонок (например, на свой номер перед запуском кампании).
- Добавить/удалить – с помощью этих действий можно добавить номера на прозвон или удалить их с прозвона.
- Стартовать – запуск кампании.
- В архив – убрать кампанию в архив.
Типы кампаний
Обзвон по списку через кабинет - подходит для любого типа задачи.
При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:


- Указать название.
- При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
- Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок с неизвестного номера).
- При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
- Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.

-
Параметры столбцов загружаются вместе с номерами на обзвон в виде excel или csv файла.
-
В шаблоне ролика можно создать аудиоролик, состоящий из нескольких действий (если добавляете столбец из файла, то номера должны быть в первом столбце, а остальная информация в последующих, при этом столбец с номерами считается нулевым).
- В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
- Загрузить телефонные номера, на которые будут совершаться звонки.
- Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон)
- Установить при необходимости постбеки – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
- Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
Конструктор роликов - с помощью данной кампании можно создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
-
Параметры столбцов загружаются вместе с номерами на обзвон в виде excel или csv файла.
-
В шаблоне ролика можно создать аудиоролик, состоящий из нескольких действий (если добавляете столбец из файла, то номера должны быть в первом столбце, а остальная информация в последующих, при этом столбец с номерами считается нулевым).

API-обзвон - кампания, рассчитанная на работу через API.
В тонких настройках появляются 2 новых пункта:

-
По API не принимать более … звонков … на один номер – т.е. на один номер будет отправлено столько запросов, сколько указанно в настройках (не больше)
-
Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) – первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон
Свободный текст - кампания, рассчитанная на работу через API.
В тонких настройках появляются 2 новых пункта:

-
По API не принимать более … звонков … на один номер – т.е. на один номер будет отправлено столько запросов, сколько указанно в настройках (не больше )
-
Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) – первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон
PIN-код - API кампания для ввода ПИН-кодов
Обработка входящих - кампания позволяет обрабатывать входящие вызовы для купленных Caller ID
Кампания рассчитана на прием входящих вызовов.

- Задержка перед распознаванием речи в начале звонка - задержка перед тем, как система начнет распознавать голосовой ответ абонента
- Максимальная продолжительность звонка - с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться
- Воспроизводить ролик – количество воспроизведений аудиоролика в звонке
- Пауза между повторами ролика – если абонент прослушал
- При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика - используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента