Раздел «Кампании»

1. Здесь можно найти необходимую кампанию по добавленному в нее номеру или ATS CALL ID. Или же найти в какой кампании присутствует определенный номер.
2. Активные кампании – это те, которые запущены, либо уже завершили свой обзвон, либо приостановлены и их можно в любой момент использовать. В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
3. Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
4. Название кампании.
5. Тип кампании.
6. Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
7. Телефонный список, который используется кампанией.
8. Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое).
9. Статус кампании.
10. Действия, которые можно совершать с кампанией:
    • Изменить – внести какие-либо изменения в кампанию, но стоит учитывать, что для уже совершенных звонков (или тех что в процессе) некоторые параметры уже не изменятся (основные: CallerID, время жизни звонка, индивидуальные ролики)
    • Клонировать – создать копию кампании (можно внести изменения):
      • Клонировать всё – клонировать полностью кампанию со всеми настройками и данными.
      • Клонировать непрозвоненные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не совершалось ни одной попытки дозвона.
      • Клонировать неудачные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не дозвонились.
      • Клонировать в процессе – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, которые находятся в процессе (т.е. была совершена 1 и более попыток дозвона, но не получен окончательный статус)
    • Статистика – открыть статистику кампании.
    • Тестовый звонок – совершить тестовый звонок (например, на свой номер перед запуском кампании).
    • Добавить/удалить – с помощью этих действий можно добавить номера на прозвон или удалить их с прозвона.
    • Стартовать – запуск кампании.
    • В архив – убрать кампанию в архив.

Типы кампаний

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

1. Указать название.
2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
3. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов (по-умолчанию, доступен звонок с неизвестного номера).
4. При необходимости поставить галочку приоритетная кампания. Она нужна для увеличения скорости прозвона.
5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.

• Параметры столбцов загружаются вместе с номерами на обзвон в виде excel или csv файла.

• В шаблоне ролика можно создать аудиоролик, состоящий из нескольких действий (если добавляете столбец из файла, то номера должны быть в первом столбце, а остальная информация в последующих, при этом столбец с номерами считается нулевым).

6. В поле IVR назначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
7. Загрузить телефонные номера, на которые будут совершаться звонки.
8. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить ваш обзвон)
9. Установить при необходимости постбеки – они служат для оповещения вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
10. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.

• Параметры столбцов загружаются вместе с номерами на обзвон в виде excel или csv файла.

• В шаблоне ролика можно создать аудиоролик, состоящий из нескольких действий (если добавляете столбец из файла, то номера должны быть в первом столбце, а остальная информация в последующих, при этом столбец с номерами считается нулевым).

• При звонках учитывается аудиоролик из кампании.

• Номера телефонов добавляются через API (документация)

В тонких настройках появляются 2 новых пункта:

• По API не принимать более … звонков … на один номер – т.е. на один номер будет отправлено столько запросов, сколько указанно в настройках (не больше)

• Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) – первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон

• При звонках необходимо указывать ID аудиоролика или текст для воспроизведения в запросе.

В тонких настройках появляются 2 новых пункта:

• По API не принимать более … звонков … на один номер – т.е. на один номер будет отправлено столько запросов, сколько указанно в настройках (не больше )

• Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) – первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон

Кампания рассчитана на прием входящих вызовов.

1. Задержка перед распознаванием речи в начале звонка - задержка перед тем, как система начнет распознавать голосовой ответ абонента
2. Максимальная продолжительность звонка - с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться
3. Воспроизводить ролик – количество воспроизведений аудиоролика в звонке
4. Пауза между повторами ролика – если абонент прослушал
5. При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика - используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента