Раздел «Кампании»

Раздел для управления кампаниями по автоматическому прозвону

Созданная пользователем структура, которая контролирует исходящие или входящие звонки через наш сервис. Фактически, она содержит в себе определенные настройки благодаря которым и происходит прозвон.

Создать кампанию можно нажав кнопку «Добавить» в разделе «Кампании». При создании кампании Вам требуется выбрать ее тип. Тип кампании позволяет задать изначально нужный сценарий для работы, изменить его в дальнейшем нельзя. Если Вы только изучаете сервис — попробуйте обзвон по списку через кабинет, самый популярный вариант.

Значение всех полей в разделе «Кампании»:

В данном разделе находится список ваших рассылок. Тут Вы можете изменить настройки в кампании: клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

  1. Здесь можно найти необходимую кампанию по добавленному в нее номеру или ATS CALL ID. Или же найти в какой кампании присутствует определенный номер.
  2. Активные кампании – это те, которые запущены, либо уже завершили свой обзвон, либо приостановлены и их можно в любой момент использовать. В архиве находятся кампании, которые устарели и больше не нужны (в архив добавляет пользователь).
  3. Каждой кампании присваивается свой ID (уникальный идентификатор).
  4. Название кампании.
  5. Тип кампании.
  6. Время обновления кампании, т.е. когда кампанию последний раз изменяли.
  7. Телефонный список, который используется кампанией.
  8. Качество – нужно для понимания насколько актуальная Ваша телефонная база (качество может быть хорошее или плохое).
  9. Статус кампании.
  10. Действия, которые можно совершать с кампанией:
                – Клонировать всё – клонировать полностью кампанию со всеми настройками и данными.
                – Клонировать непрозвоненные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не совершалось ни одной попытки дозвона.
                – Клонировать неудачные – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, по которым не дозвонились.
                – Клонировать в процессе – клонировать кампанию с теми же настройками, но добавить только номера, которые находятся в процессе (т.е. была совершена 1 и более попыток дозвона, но не получен окончательный статус)
 

Создание кампании пошагово

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Кампании» нажать кнопку «Добавить» и выбрать необходимый тип.

  1. Обзвон по списку через кабинет.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

  1. Указать название.
  2. При необходимости можно задать лимит на кампанию, при котором она должна приостанавливаться.
  3. Выбрать исходящий номер, который будет отображаться у абонентов.
  4. При необходимости поставить галочку «приоритетная кампания». Она нужна для увеличения скорости прозвона. 
  5. Выбрать аудиоролик, который будет использоваться в звонках. Либо использовать шаблон ролика, чтобы создавать индивидуальные звонки для каждого номера из телефонного списка.
  6. В поле IVRназначаете реакцию на нажатие/распознавание абонента. Любое действие отображается в статистике.
  7. Загрузить телефонные номера, на которые будут совершаться звонки.
  8. Установить тонкие настройки (благодаря тонким настройкам можно более гибко настроить Ваш обзвон).
  9. Установить при необходимости постбеки – они служат для оповещения Вашего ПО (к примеру, CRM) о изменении статуса звонка.
  10. Выбрать необходимые дни недели для обзвона.
  1. Конструктор роликов.

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», но аудиоролик можно создать только с помощью шаблона роликов.

  1. API-обзвон.

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО номера телефонов добавляются через API. Также следует обратить внимание на тонкие настройки – добавилось 2 новых пункта.

  1. Свободный текст.

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО указываете ID аудиоролика или текст для воспроизведения в запросе и номера телефонов добавляете через API. Также следует обратить внимание на тонкие настройки – добавилось 2 новых пункта.

  1. PIN-код.

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет» и дополнительно необходимо указать длину PIN-кода. Номера телефонов добавляются через API. Также следует обратить внимание на тонкие настройки – добавилось 2 новых пункта.

  1. Обработка входящих

Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО телефонный список не загружается. Также следует обратить внимание на тонкие настройки – они сокращены до 5 пунктов.