Правила та поради: телефонне опитування клієнтів

У сучасній маркетинговій системі виділяють 3 різні типи клієнтів – гарячі, теплі та холодні. Останній тип – самий складний. Це люди, які нічого не знають про вашу пропозицію. Ваш звонок однозначно буде для них несподіваним.

Щоб заслужити прихильністьість потенційного клієнта, важливо дотримуватися кількох нескладних, але обов'язкових правил:

• В центрі уваги повинна бути не кількість, а якість. Телефонне звернення до потенційних покупців товарів чи послуг даватиме позитивний результат, якщо аудиторію буде підібрано правильно. Не потрібно обдзвонювати всіх людей з бази даних. Необхідно відібрати коло осіб, який максимально відповідає портрету потенційного покупця/клієнта.

• Ввічлиіва манера спілкування допоможе виключити агресію з боку клієнта. Бажано проаналізувати дані перед спілкуванням, дізнатися більше про переваги, особливості конкретної особистості. Вибудовувати спілкування необхідно з урахуванням наявної інформації. Тільки так можна буде розраховувати, що абонент не матиме зайвих питань, і дослухає інформацію до кінця.

• Важливо розповідати про рекламований продукт із вигідної для потенційного клієнта сторони. Не можна говорити: «Ми продаємо», «Ми хочемо, щоб ви купили». Це спричинить лише негативну реакцію. Основна мета допомогти людині відчути потребу. Потрібно сформувати природний інтерес.

• Тактичність та повага при телефонному спілкуванні – запорука успіху. Впевнена мова, доброзичливість до абонента завжди збільшує шанси на успіх.

Зверніть увагу, що відмова – це також позитивний результат. Якщо дані про послугу/продукт було надано у повному обсязі, але клієнт відмовився, не потрібно засмучуватися. Основна мета досягнута – потрібні дані надані. Потенційний клієнт може передумати і за необхідності скористатися пропозицією, нехай навіть це станеться не відразу, а через тиждень, місяць, рік.