Ефективно завантажуйте дзвінками операторів вашого кол-центру
Дізнайтеся про передиктивний обдзвін за пару хвилин
Ваші оператори можуть більше
Ваші оператори можуть більше
- Система постійно моніторить навантаження та процес обдзвону
- Клієнти та оператори з'єднуються автоматично, без довгих пауз
- Нові дзвінки здійснюються заздалегідь, з урахуванням прогнозу навантаження
Використовуйте Звонок як вам зручно
Підключайте Звонок до вашої АТС
Керуйте операторами через вашу АТС, а Звонок забезпечить операторів постійними дзвінками.
Достатньо вказати Звонку поточну кількість активних операторів та бажаний ступінь додаткового навантаження дзвінками. Для операторів це буде виглядати як вхідні дзвінки.
Керувати сервісом можна вручну, в особистому кабінеті Звонка або автоматично, за допомогою API-інтеграції вашої IT-системи зі Звонком.
Працюйте в особистому кабінеті Звонка
Звонок може організувати роботу операторів на своїй платформі. Система розподілить дзвінки з урахуванням налаштувань та обраного ступеня навантаження.
Підключайте операторів будь-яким зручним способом:
- SIP-телефонія
- Web-розширення -agent.zvonok.com
- Переадресація на мобільний*
Підключайте Звонок до вашої АТС
Керуйте операторами через вашу АТС, а Звонок забезпечить операторів постійними дзвінками.
Достатньо вказати Звонку поточну кількість активних операторів та бажаний ступінь додаткового навантаження дзвінками. Для операторів це буде виглядати як вхідні дзвінки.
Керувати сервісом можна вручну, в особистому кабінеті Звонка або автоматично, за допомогою API-інтеграції вашої IT-системи зі Звонком.
Працюйте в особистому кабінеті Звонка
Звонок може організувати роботу операторів на своїй платформі. Система розподілить дзвінки з урахуванням налаштувань та обраного ступеня навантаження.
Підключайте операторів будь-яким зручним способом:
- SIP-телефонія
- Web-розширення -agent.zvonok.com
- Переадресація на мобільний*
Контролюйте роботу операторів
Додайте бази для обдзвону за 2 кліки
Обирайте інтенсивність обдзвону
Детальні звіти по операторам
Аналізуйте роботу операторів у докладних real-time звітах і слухайте записи розмов.
Контролюйте норму обдзвону та графік роботи операторів, час у лінії та перерви.
Легко та швидко вивантажуйте звіти за один клік.
Аналізуйте роботу операторів у докладних real-time звітах і слухайте записи розмов.
Контролюйте норму обдзвону та графік роботи операторів, час у лінії та перерви.
Легко та швидко вивантажуйте звіти за один клік.
Спробуйте Звонок безкоштовно
Підключайте Звонок до своєї IT-системи
Використовуйте дані з CRM при обдзвоні
- Імпортуйте бази номерів для обдзвону безпосередньо з CRM
- Автоматично вітайте клієнта за ім'ям перед передачею дзвінка оператору
- Інформуйте оператора про статус клієнта до початку розмови
Надсилайте результати обдзвону в CRM
Після дзвінка до вашої CRM буде завантажено інформацію про цю розмову. Наприклад, статус додзвону, дата та час дзвінка, запис розмови та його тривалість.
Всі дані між Звонком та вашою системою передаються за допомогою WebHook.
Переглянути інструкцію з API-інтеграціїОбдзвон без зайвих налаштувань та інтеграцій
Оператори можуть дзвонити через простий веб-інтерфейс — agent.zvonok.com. Це найкращий спосіб почати дзвонити без довгих налаштувань.
Наприклад, ви можете додавати до лінії операторів, які працюють віддалено.
Готові інтеграції з популярними системами
Платіть лише за секунди
- Прогнозування навантаження
- Інтеграції з будь-якою системою
- Проста web-дзвонилка
- Гнучкі налаштування обдзвону
- Оперативна техпідтримка
Запустіть передиктивний обдзвын за 3 простих кроки
- Додайте контактну базу для обдзвону. Номери можна додати за допомогою XLS або через API‑интеграцию.
- Додайте операторів і виберіть необхідний ступінь навантаження дзвінками.
- Запустіть кампанію, система почне дзвонити клієнтам і з'єднувати їх з операторами.
Шукали способи підвищити інтенсивність обдзвону
Знайшли та підключили Звонок
Оператори марнували робочий час
Підключили предиктивний обдзвін
Відповіді на поширені запитання
Так, інтеграція вашої CRM/ERP або іншої IT-системи здійснюється за допомогою API.
Це автоматична система, яка дозволяє одночасно здійснювати кілька дзвінків і з'єднувати оператора тільки з тим абонентом, що відповів. Вона дозволяє в кілька разів збільшити продуктивність call-центру або відділу продажу та звести до мінімуму час, витрачений співробітниками на прослуховування гудків, автовідповідачі та недодзвони.
Ні, Ви платите лише за реальні секунди розмов із клієнтами і фіксований платіж за здійснення дзвінка. Вартість хвилини вихідного дзвінка складає 0.42 ₴.
Так, Ви можете вибрати з трьох можливих режимів обдзвону:
- низький (частіші дзвінки, мінімальна затримка відповіді);
- збалансований (середня завантаженість операторів дзвінками, клієнт іноді чутиме гудки);
- агресивний (висока завантаженість операторів, клієнтам доведеться деякий час чекати відповіді звільненого).
Звонок вміє набагато більше!
Спробуйте Звонок безкоштовно
Вихідний обдзвін без гудків та автовідповідачів
Звонок допоможе здійснювати вихідні дзвінки в 3 рази швидше і обробляти 100% бази клієнтів. Функція передиктивного обдзвону позбавить операторів гудків, автовідповідачів і недодзвонів.
З предиктивом операторів більше ніщо не відволікає від переговорів та продажів. 90% часу оператори розмовляють з клієнтами, а решта 20% актуалізують інформацію в картці клієнта.
З функцією предиктивного обдзвону оператори здійснюють від 100 до 120 дзвінків на день. Клієнти не чекають відповіді оператора, адже Звонок моніторить навантаженість лінії та переадресовує дзвінок лише на вільних операторів. Здійснюйте більше вихідних дзвінків, збільшуйте продажі та прибуток.
Налаштуйте API-інтеграцію Звонка з вашою системою або скористайтеся однією з готових інтеграцій.
Двостороння інтеграція дозволить Звонку отримувати всю інформацію для здійснення дзвінка, а в кінці розмови - надіслати інформацію з результатом розмови в вашу IT-систему.
Вся інформація про вихідні дзвінки зберігається в особистому кабінеті. Результати дзвінків можна аналізувати та вивантажувати у свою IT-систему.
Через Webhook можна налаштувати автоматичну зміну статусів у вашій системі відразу після завершення дзвінка.
Обдзвін холодної бази з функцією предиктивного набору
Для старту вихідного обдзвону оператору потрібно ввійти до лінії. Як тільки оператор у лінії, Звонок починає продзвонювати базу контактів і моніторити навантаженісоператорів за багатьма параметрами: середній час відповіді клієнта на дзвінок, середній час розмови, середній час заповнення картки оператором, відсоток додзвону і т. д.
Також Звонок відсіює автовідповідачі та недодзвони, що дозволяє оператору перебувати в переговорах з клієнтом без втрати часу.
Для забезпечення безперервності продажів Звонок додзвонюється до наступного клієнта, доки оператор ще розмовляє. Звонок «знає» заздалегідь, коли оператор звільнитися і з'єднує з новим клієнтом.
Відсоток ситуацій, коли клієнт прийняв вхідний дзвінок, а оператор не відповів — зводиться до нуля. Звонок веде докладну статистику за всіма дзвінками та операторами. Також сервіс оновлює інформацію та статуси в вашій системі за допомогою API-інтеграції.
Коли оператор закінчує розмову, йому надходить новий виклик, у якому Звонок вже з'єднав оператора з клієнтом - без набору номера та гудків.
З кожною завершеною розмовою Звонок краще прогнозує, в який момент звільниться оператор, і як швидко клієнт відповість на вхідний дзвінок.
Слідкуйте за роботою операторів та якістю обдзвону в детальній статистиці та real-time звітах.
