Тонкие настройки
- Количество попыток дозвона на номер (с заданным интервалом) – количество последовательных (с минимальными интервалами) попыток дозвониться до абонента.
- В рамках каждой попытки делать до … звонков подряд – количество последовательных (с минимальными интервалами) попыток дозвониться до абонента.
- Минимальный интервал между дозвонами на один номер – время, после которого совершается следующая попытка дозвона после неуспешной прошлой.
Рекомендуемые параметры – не менее 900 сек между повторными попытками.
- Звонить с … до … (по времени клиента) – звонки по времени абонента.
Рекомендуемые параметры – в пределах с 9:00 до 21:00.
- Скорость прозвона – скорость, с которой осуществляются звонки (забираются номера для обзвона из загруженного списка номеров).
- Считать звонок завершенным без действия клиента, если его продолжительность более … – если звонок длился менее того времени, что указано в данном параметре, то звонок не будет считаться успешным и поступит повторная попытка дозвона. Если более этого времени, но не до конца - завершен успешно, без действия клиента.
Рекомендуемые параметры – 5 сек (также значение не должно быть больше продолжительности аудиоролика).
- Максимальное время ожидания ответа – время, когда робот ожидает прием вызова (гудки).
- Запускать аудиоролик после ответа клиента – будет ли ролик запускаться без ответа (любой распознанной реплики) абонента. Есть две поднастройки - сбрасывать ролик или запускать ролик, если абонент молчит.
- Время жизни звонка – время, при котором звонок остается актуальным, т.е. звонки по номерам "в процессе" могут совершаться в течении указанного времени, а после – нет.
- При необходимости делать дополнительную попытку дозвона с общего номера – при неуспешной попытке дозвона с резервированного номера, будет совершаться повторная попытка дозвона со служебного номера (для увеличения вероятности успешного вызова).
- Расширенный фильтр автоответчиков – если номер недоступен, занят или ответил автоответчик, то программа распознает это и сбросит звонок.
- Задержка перед распознаванием речи после запуска ролика – время после начала ролика, в которое не распознаётся речь абонента. Применяется на всех уровнях IVR.
- Максимальная продолжительность звонка – с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
- При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика – используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.
- Не добавлять/добавлять дубли (есть 3 варианта):
- не добавлять дубли по кампании - учитываются все ранее добавленные номера в данную кампанию и дубли исключаются;
- не добавлять дубли по пользователю - учитываются все ранее добавленные номера по всем кампаниям и дубли исключаются;
- добавлять все дубли - все дубли добавляются снова на прозвон.
При создании кампаний API-обзвон, Свободный текст и PIN-код в тонких настройках появляются 2 новых пункта:
- По API не принимать более … звонков … на один номер – т.е. на один номер будет отправлено не больше того количетсва запросов, сколько указанно в этом параметре;
- Первый звонок клиенту без учета часового пояса (сразу после добавления) – первый звонок абоненту совершится сразу после добавления номера на прозвон.
При создании кампаний Входящие звонки в тонких настройках остается всего 3 пункта:
- Задержка перед распознаванием речи после запуска ролика – время после начала ролика, в которое не распознаётся речь абонента. Применяется на всех уровнях IVR.
- Максимальная продолжительность звонка – с помощью данной настройки можно указать время, при достижении которого звонок будет завершаться.
- При звонках учитывать время и часовой пояс заказчика – используется для совершения обзвона с пересечением вашего времени согласно указанному часовому поясу в профиле и времени абонента.
